1．當乘客在地鐵里遭遇照明系統停電時，首先應保持冷靜，切勿驚慌，因為在停電發生后地鐵的應急照明系統會立即啟動，在等待工作人員進行廣播解釋和疏散前，應原地等候，不要隨便走動。
2．如果乘客在站臺候車時遭遇停電，應聽從地鐵工作人員的指揮，按照站臺內的疏散指示標志，安全有序地撤離至地面。
3．如果列車在隧道中運行時遭遇列車動力電源停電，此時乘客千萬不可扒門、拉門，自作主張離開列車車廂進入隧道，應耐心等待救援人員到來。需要疏散乘客時，救援人員將打開無接觸軌一側的車門，并懸掛臨時梯子，乘客應該按照救援人員的指揮順次下到隧道中并向指定的車站或方向疏散。
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