摘　要 ：造成事故的主要原因是人的不安全行為，人的行為依靠人的心理（思想）所決定，在本文中分析了員工（作業人員）的不安全心理的原因、表現，由此造成的人員動作失誤，根據分析的原因，找出了消除員工不安全心理的對策。

　　關鍵詞：不安全心理　　失誤　　安全　教育

　　進入21世紀，為適應在市場經濟的浪潮中生存，企業加快了邁向現代化管理的步伐，隨著生產規模的不斷擴大，生產工藝的不斷優化，生產節奏的不斷加快，如何使安全管理與企業的發展相適應是擺在我們面前最急于解決的問題。企業的安全工作的根本目的在于防止員工身體傷害事故的發生，保證員工生命安全與健康，從而促進企業生產的安全的和諧發展。

　　事故致因論證明：造成事故的原因在于人的不安全行為和無的不安全狀態，影響安全生產的四大要素是人、物、環和管理，在這四個要素當中，人是最主要、最積極的因素，他即能決定個人，又可影響他人狀態外因包括設備情況、預防措施、保護用品、環境溫度、照明條件等，內因則包括操作人員的技術、心理活動或精神狀態等方面不符合作業要求等。這就可用從在同樣的設備、同樣的作業環境、同樣的保護措施下，為什么有的作業人員就很少或不出事故，但是有的作業人員常出事故，甚至是嚴重事故。人的行為是由人的心理狀態支配的，所以，要防止事故的發生必須從發生事故的源頭－人的不安全心理著手分析。

　　一、作業人員的不安全心理主要表現在：

　　一）習以為常、思想麻痹

　　例如：作業人員“由于是經常干的工作，所以習以為常，并不感到有什么危險”、“從開始到現在，這種工作已經干過很多次，滿不在乎”。在這種心理狀態下，作業人員就憑印象，毫不懷疑的柑橘過去的經驗，習慣性的開始了作業，但是結果出乎意外，發生了事故；或者是由于沒有進行日常檢查，或在麻痹思想的影響下，檢查不夠仔細，從而出現了事故。

　　二）受情緒的影響，思想不能集中

　　這種情況是由于作業人員有特別高興或憂慮和生氣的事情導致情緒波動或思想紊亂，并把其帶到工作當中，在頭腦中不斷地浮現所曾經發生或即將發生的事情，表現為情緒特別亢奮、特別低落或沉默不語。工作時，忘記了按照操作規程進行作業，對外界存在的、即將發生的事故不能立即作業反映、視而不見，最終導致了事故的發生。

　　三）技術不成熟，能力不強

　　其表現在“這種作業經常遇到，周圍的作業環境不會產生變化，不會存在問題，不需要注意”這種情況是由于安全技能不高，有自滿自大、不虛心學習，或本身缺乏認識和了解，卻又盲目作業，須知作業環境隨時因為時間、人員等方面的原因在發生變化，所以，我們在作業時，尤其是經常作業的地點不能因為熟悉而忽略了對環境的觀察。

　　四）驕傲自大，不求上進，嫌麻煩

　　有些人安全技能不高，卻非常自信，從平時的安全檢查中，往往可以聽到這樣的話語：“沒有事情，盡管干，出了事情我負責”、“這樣小的事情，用的著這樣嗎？”、“師傅就是這樣教我的”等，每每聽到這樣的話時，身上都是一身的冷汗，工作閱歷有了幾年尤其是本別的老同志在掌握了一定的安全防護技能，過于自信，缺乏對事故的認知能力，對出現的四顧隱患認為自己有足夠的個人能力可以避免而不采取任何防護措施或措施不齊全。冒險搶近，走捷徑如跨越皮帶，高空作業不拴安全帶，導致了事故的發生。

　　五）過渡依賴別人

　　維檢修作業在多數情況下都是群體作業，自己不主動嚴格按照操作規程作業，寄托于同時幫助自己消除事故隱患。年輕的同志由于安全防護不高，對設備設施不熟悉，周圍的作業環境缺乏了解，不知道有沒有隱患或可不可能發生事故，由于對經驗豐富的同志產生了依賴，另外，骨干在作業時，往往是一心樸再作業過程中，無暇顧及周圍情況，這時就完全寄希望于旁邊的同志能給自己照看，結果是事與愿違，出現了事故。

　　二、作業人員的不安全行為造成人的失誤，其主要表現在：

　　人失誤指人的行為結果，偏離了規定的目標或超出可接受的界限，并產生了不良影響的行為。

　　1.人失誤具有與人能力的可比性

　　工作環境可誘發人失誤，以及反映高崗位人員職責缺陷等特性。在生產中憑直覺、靠僥幸，是不能長期成功的維持安全生產的。當編制操作程序和操作方法時，側重地考慮了生產和產品條件，忽視人的能力與水平，有促使發生人失誤的可能。

　　2.人失誤的類型

　　在各種性質、類型的生產活動中，從事生產活動的各類操作人員，都可能發生人失誤。而操作者的不安全行為，則能導致人失誤而發生事故。可以認為事故也是人失誤直接導致的結果。發生于管理者的人失誤，表現為決策或管理失誤，這種人失誤具有更大的危險性。

　　(1)隨機失誤。由人的行為、動作的隨機性質引起的人失誤，屬于隨機失誤。與人的心理、生理原因有關。操作時用力的大小，時間差，遺忘等現象，屬于隨機失誤范圍的不同表現。　

　　   (2)系統失誤。由系統設計不足或人的不正常狀態引發的人失誤屬于系統失誤。系統失誤與工作條件有關，類似的條件可能引發失誤再出現或重復發生。在人形成習慣后，不能適應操作程序變化或偶然情況時，系統失誤會明顯出現。改善工作條件，加強職業訓練可以克服系統失誤。　

　　3.人失誤的表現

　　一般是出現失誤結果以后，是很難預測的。比如遺漏或遺忘現象，把事弄顛倒，沒按要求或規定的時間操作，無意識動作，調整錯誤，進行規定外的動作等。　

　　4.人的信息處理過程失誤　

　　可以認為，人失誤現象是人對外界信息刺激反應的失誤，與人自身的信息處理過程與質量有關，與人的心理緊張度有關。　

　　信息處理失誤的表現較復雜，一般表現為簡單化，依賴性，選擇性，經驗主義，簡單推斷，粗枝大葉等。信息處理失誤傾向，都可能導致人失誤。在工藝、操作、設備等進行設計時，采取一些預防失誤傾向的措施，對克服失誤傾向是極為有利的。　

　　5.心理緊張與人失誤的關聯　

　　人大腦意識水平降低，直接引起信息處理能力的降低，影響人對事物注意力的集中，降低警覺程度。意識水平的降低是發生人失誤的內在原因。　

　　工作要求與人的信息處理能力相適應時，人處在最優的心理緊張狀態，此時，人的心理緊張程度最優，大腦意識水平處于能動狀態，處理信息的能力極高而失誤最少。　

　　飲酒、疲勞等生理因素，不安、焦慮等心理因素，溫度、噪聲等物理因素，以及技能、經驗等，都能使人的心理緊張度改變，表現為人失誤數量的變化。操作不熟練、經驗缺乏的人，其心理緊張度要比操作熟練、經驗豐富的人高。　

　　經常進行教育、訓練，合理安排工作，消除心理緊張因素，有效控制心理緊張的外部原因，使人保持最優的心理緊張度，對消除人失誤現象是十分重要的。

　　加強安全技術教育、培訓工作，提高人員素質。提高人員素質不僅僅是安全生產管理的要求，也是企業整體發展的需要。要重點把握好培訓對象、內容、形式、效果等4個環節，切實提高培訓內容的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣性，把職工安全知識、安全技術水平、業務能力與職工個人業績考核相結合，與激勵機制相結合，使企業管理人員及職工達到較高的業務水平、較強的分析判斷和緊急情況處理能力，使廣大職工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉變。  

　　三、結論

　　安全生產是企業的頭等大事，而企業的管理者圍繞“安全生產”的主題應做的工作很多，既要抓主要矛盾，又不能留下絲毫安全隱患；這些工作如何進行才是最合理、最可靠的、值得管理者們不斷深入地研究和探討。