摘 要　對電力生產員工在日常工作中常見的疲勞心理、厭煩心理、浮躁心理、麻痹心理、糊涂心理、僥幸心理、緊張心理、依賴心理、錯覺心理、逞能心理、逆反心理、冒險心理等12 種不良心理現象的危險點進行了分析，并提出了預控方法。

　　關鍵詞　電力安全生產；心理；危險點；預控

　　為了杜絕安全事故的發生，電力生產企業制定了各種規章制度和安全保障措施，并針對作業現場可能發生危險的地點(場所、設備、工器具等)進行了危險點分析和預控。因此從理論上講，安全事故是不可能發生的，但實際上事故卻屢禁不止。這主要是由于生產管理者只關注客觀危險點(場所、設備等)的預控，而忽視了主觀危險點(人的心理)的預控。電力安全生產的各種工作都需要人去執行，若員工存在著不良心理現象，將成為最大的危險點，使其行為直接或間接地演變為事故，造成嚴重后果。事故案例的記錄表明，絕大部分事故的發生是由人的不良心理因素所致。電力企業要從根本上改變安全生產現狀、提高經濟效益，必須重視從人的心理學角度去分析、捕捉危險點。

　　1 疲勞心理預控—實施心理疏導

　　人體組織器官乃至整個機體工作能力暫時降低的現象叫疲勞。

　　員工疲勞心理表現為：精神恍惚，工作失誤。醫學研究表明，疲勞會使人的神經活動機能減退，接地故障時，人體若接觸到設備外殼，雖然設備外殼已接地，人體仍有部分電流流過，會對人身安全造成威脅(與TT系統發生一相接地時情況相似)。考慮到長期運行后設備接地電阻阻值可能增大，設備外殼對地電壓也會變大，相應地流經人體的電流也會增大。萬一設備發生接地故障時保護接地線(PE)斷開，此時人體接觸的是相電壓，會對人身安全造成傷害，所以這種型式并不能完全保護人身安全。

　　興奮與抑制過程失調。電力員工帶著疲勞心理從事危險性大的工作，存在安全隱患。如某電業局外線工葉某在某35 kV線路停電作業時，由于疲勞登桿，精神狀態欠佳，不慎失手，使三角緊線器(4 kg)從7 m 高的架構上掉落，砸傷了同桿下方清理器材的同事。產生疲勞心理的原因有2 種：一是生活無規律，身體疲勞。如業余時間通宵達旦上網打游戲或打牌，飲食、休息不正常，體力或腦力消耗過多等。二是遇到不順心的事情，心理疲勞。如同事間人際關系緊張、事業受挫折或情感危機等，使人身心疲憊。

　　做好疲勞心理的預控，要從關心愛護員工生命的角度出發，嚴禁疲勞作業。生產管理者首先要深入生產班組與員工接觸，做到相互理解和信任，逐步調適員工心理狀態，了解產生疲勞心理的癥結，循循善誘做好心理疏導工作，幫助員工樹立健康生活、健康工作的正確觀念，讓員工舒展心情，緩解心理疲勞現象；其次要在工閑期間，組織員工參加一些輕松愉快的文體活動，調適身體，改善工作時的精神狀態。

　　2 厭煩心理預控—以人為本管理

　　人的情緒受到影響，對工作失去興趣，興奮程度降低的現象叫厭煩。

　　員工厭煩心理表現為：消極對待，轉化事故。如某變電站值班員，因厭煩本職工作，對設備日常巡視、維護不到位，使主變壓器漏油故障隱患未能及時被發現和控制，結果造成主變燒壞的嚴重設備事故。產生厭煩心理的原因有2 種：一是員工對工作缺乏新鮮感，消極懶惰。如偏遠變電站的值班員，因人際交往少，內心寂寞，長期重復單調的變電工作而產生厭煩心理，導致在日常工作中缺乏熱情，敷衍了事。二是員工職業生涯的發展空間受限。如一些大學畢業生在生產班組工作多年，仍是一般工人待遇，因不能實現個人價值而產生厭煩心理。如某220 kV變電站的一名本科生，在副值崗位工作11年，雖然工作能力和水平已完全可以勝任正值、值長或站長，但由于沒有空位，一直沒機會晉級。

　　做好厭煩心理的預控，要進行以人為本的管理，關心和尊重員工。首先要實施人文關懷，即領導要縮小與員工間的心理距離，經常深入班組與員工交流思想，了解其所需所想，并結合生產實際，尊重員工的個人興趣和志向，合理調整崗位或交換工作環境，增強新鮮感；其次要實施“陽光工程”，對生產員工實施傾斜政策，合理調整工資待遇和勞保福利，生活上多關心、體貼一線員工，充分調動其工作積極性；第三要為員工創建事業發展的平臺，即鼓勵生產員工參加技術職稱考試、技能等級鑒定和技術能手、勞模或“專家”的評聘活動，并將所取得的資格直接與職務晉升或待遇提高掛鉤，激勵他們為之奮斗，點燃工作熱情。

　　3 浮躁心理預控—矯正價值取向

　　人的情緒輕浮急噪，內心焦躁不安的現象叫浮躁。員工浮躁心理表現為：行為隨便，過者為災。存有浮躁心理的員工，不安心本職工作，片面追求榮譽、地位和待遇而缺乏踏實工作的耐性，“這山望著那山高”。如某變電檢修工(大學生)得知某同事被提拔重用后，內心焦急而心緒不寧，在一次斷路器檢修時，工作行為隨便、不細致，檢修后未經驗收合格即投運，造成設備事故。產生浮躁心理的主要原因是員工個人價值取向產生偏差，追求私欲，與人攀比地位和待遇，導致心理不平衡。做好浮躁心理的預控，要矯正員工的價值取向，調適心理狀態。首先是思想價值觀導向，即運用思想政治工作的方法，做好員工的心理疏導工作，引導其樹立正確的價值觀，從思想上正確認識個人前途與本職工作的關系；其次是行為價值觀導向，結合安全生產管理需要，制定嚴格的規章制度，規范員工安全工作行為；第三是建立崗位競爭機制，即企業內部實行公開競爭上崗，能者上、庸者下，使員工磨掉浮躁，自覺控制心理狀態。

　　4 麻痹心理預控—安全常規教育

　　因人的神經系統而引起的知覺能力降低的現象叫麻痹。

　　員工麻痹心理表現為：喪失警覺，事故襲擊。麻痹心理者，對“安全第一，預防為主”的方針持無所謂的態度，不當回事，在工作中憑習慣、經驗想當然地進行作業，直到事故發生才后悔莫及。如某變電站1號主變停電檢修，已斷開三側斷路器后，操作人員和監護人員到1 號主變10 kV 開關室操作隔離開關，由于事先未檢查10 kV 斷路器是否確已斷開，結果造成帶負荷拉閘、人員嚴重燒傷事故。

　　產生麻痹心理的主要原因有2 種：一是思想放松警惕。某些員工認為自己從事電力工作多年，具有一定的工作經驗，從未造成安全事故，因此不重視“安規”和規章制度的學習，不知道違章界定，思想麻痹。二是安全意識淡薄。某些員工將必要的安全知識、工作規程、規章制度的培訓教育等視為老生常談，不予重視。

　　做好麻痹心理的預控，要強化安全常規教育，提高員工安全生產的警惕性。首先要加強安全責任教育，運用“例證法”說明電力安全事故給人民生命、財產和家庭帶來巨大的損失，培養員工對安全生產的高度責任感；其次要加強安全意識教育，主要包括安全技術、安全知識、安全管理制度等的教育，營造濃厚的安全文化氛圍，讓文化力潛移默化影響員工養成良好的行為習慣，提高“安全第一”的思想認識；三是要加強安全警示教育，運用“安全警示教育片”和“安全通報”宣傳資料等，培養員工自覺遵守安全生產規章制度和工作規程等。

　　5 糊涂心理預控—明確作業關系

　　對事物的認識模糊或混亂的現象叫糊涂。員工糊涂心理表現為：盲目操作，造成事故。

　　員工在工作中的糊涂，主要是對工作的任務關系不清楚。如某變電站值班員，對系統運行方式和本站設備不熟悉，在一次主變由檢修轉運行的操作任務中，因監護不到位，造成了主變帶接地線合高壓側開關的誤操作事故。產生糊涂心理的原因有2 種：一是工作不思進取，混日子。某些員工平時不認真學習工作規程，不熟悉設備，持“混一混”的態度，具體工作時，不知道什么是違章，思維混亂、操作失誤。二是疲勞心理的升級。某些員工的疲勞心理因得不到有效控制而發展為糊涂心理，現場作業時，心不在焉，精力不集中，忽視客觀存在的危險點，工作盲目性和隨意性較大。

　　做好糊涂心理的預控，生產管理者要對工作班成員明確與作業相關的知識、信息和責任。一是對班組成員明確與作業相關的知識。采取現場問答與解答相結合的方式，明確必須掌握的技術知識、安全知識和工作規程等。二是對工作班成員明確交待系統運行方式、設備運行狀態和工作任務，明確交待現場安全措施和技術措施以及客觀存在的危險點，并確保所有作業人員均已知曉并簽字確認。三是明確安全責任。開工前要重申工作班成員的崗位職責，使他們知道應該做什么和不應該做什么，確保安全生產工作的正常開展。

　　6 僥幸心理預控—安全事故教育

　　由于偶然原因得到成功或免去了災害叫僥幸。

　　員工僥幸心理表現為：習慣違章，自演悲劇。某些員工在工作中投機取巧、碰運氣，持有“是福不是禍，是禍躲不過”的心態，想當然地認為事故未必會發生在自己身上。因此，若一次違章不出事，再次便故技重施，甚至師徒相傳，成為惡習。如某外線工在撤除水泥電線桿上的10 kV 舊導線時，事先未檢查電線桿的根基情況，也未按規程加裝臨時拉線，結果由于登桿剪斷導線后產生了較大的不平衡張力，發生桿倒人亡的事故。產生僥幸心理的原因有2 種：一是習慣違章成自然。如上例中該外線工以前同樣的操作從未發生過倒桿，就沿用舊的習慣做法，未考慮桿基不牢固、線路跨度大等的新問題，結果釀成事故。二是急于求成而違章。如某變電站值班員接到操作命令后，因快到吃飯時間，為了求簡、求快，竟無票操作，結果造成誤操作事故。

　　做好僥幸心理的預控，要實施安全事故教育，警示僥幸心理者遵章守紀。一是再現痛苦歷史。引用歷史上人為造成的傷亡事故案例，進行分析，并通過錄像資料再現事故的情景，讓員工清楚地看到當事者個人的痛苦(死亡、肢殘，痛不欲生等)和家庭的痛苦(一人遭難，全家遭殃)，警示員工靠科學的態度和方法來保證安全，而不是靠僥幸和運氣。二是聘請原事故當事者家屬痛說歷史悲劇。如某電業局在2007 年的“安全生產年”活動中，請原事故當事者家屬親臨員工會場，含淚講述自家的歷史悲劇和思念親人的痛苦體會。安全事故案例教育，觸動了員工的心靈，使他們清醒地認識到只有遵章守紀才能確保安全。

　　7 緊張心理預控—改革管理方法

　　人的腦神經活動的興奮與抑制喪失平衡，從而出現難以控制的心理現象叫緊張。

　　員工緊張心理表現為：處事慌亂，操作失誤。某些電氣運行人員在處理緊急事故時，心理緊張、手忙腳亂，因指揮不當或操作失誤而造成事故擴大。

　　產生緊張心理的原因有3種：一是員工技術素質低。如工作生疏，缺乏經驗，對工作任務能否順利完成心里沒底而引起心理緊張。二是“違章受罰”的陰影干擾。如某變電站值班員，因習慣性違章曾被嚴重處罰的陰影難以消除，每當遇到電氣操作時，心里就特別緊張恐懼，心跳加快，動作能力降低。三是心理壓力大。在電力企業安全生產處罰機制下，員工最擔心被開除工職，面對緊急事故時難免產生緊張心理。

　　做好緊張心理的預控，就是要改革管理方法。一是要實施崗位培訓目標管理。生產管理人員要根據工作班成員的崗位要求，分別制定各階段的崗位培訓目標，強化培訓，嚴格進行達標考試。激勵員工崗位成才，只有熟練掌握操作技能，遇事才能沉著、應付自如。二是要做好思想疏導。對曾經犯過錯誤的員工，要幫助他們樹立自信心，鼓勵他們放下思想包袱，克服緊張心理障礙，遵章守紀、膽大心細地做好工作。三是要從嚴要求、從輕處罰。嚴格的規章制度是員工成長的平臺，只有制度的約束，才能規范行為、養成良好的工作習慣。但對犯錯誤的員工，視情節輕重，只要不是蓄意破壞安全生產者，應結合有關條款，酌情處罰。

　　8 依賴心理預控—鼓勵獨立自主

　　做事依靠別人而不能獨立自主的現象叫依賴。

　　員工依賴心理表現為：放棄主宰，遭遇不幸。在作業現場，有的員工完全依靠他人的支配做事，不能獨立操作，自我防范能力較低。如某電業局城關供電站準備投運已停運2 年的10 kV 煤礦支線。在檢修該線路1號電線桿缺陷時，工人王某沒有主見，聽從站長“線路在停運期無電、無需辦工作票”的指示，未驗電和掛接地線，就盲目登桿作業，結果因該線路與其他交叉線路間存在串電現象而不幸觸電身亡。產生依賴心理的主要原因有2 種：一是教育不當引起的心理依賴，不愿意獨立思考，習慣于接受現成的觀點。如有的青年員工，思想上存在著“安全生產靠領導、安全措施靠師傅、操作過程有監護，何必自己去操心”的觀念，在工作中過分依賴他人，缺乏獨立分析和處理問題的能力。二是自卑衍生出來的心理依賴。如有的青年員工知識貧乏、工作能力不強，自卑心理較嚴重，認為自己不如他人，也不努力學習提高，在日常工作中，不自覺地就把自己放在配角的位置上。

　　做好依賴心理的預控，生產管理者要鼓勵員工獨立自主。一是要鼓勵樹立正確觀念。要求員工在工作中獨立思考，樹立“師傅、領導是可尊敬的，但真理更可貴”的正確觀念，由被動的“要我安全”變為主動的“我要安全”。如在現場操作發現疑問時，應立即停止操作，并向發令人報告。二是要鼓勵增強安全責任心。要求員工在進行每一項操作時，都要做到一想、二看、三復誦、四核對、五操作，將命運把握在自己手里，消除操作人過分依賴監護人的心理。三是鼓勵培養自信心。要求員工加強自我培訓，提高業務素質，體驗獨立填寫工作票或操作票、獨立制定安全措施的過程，逐步弱化工作依賴心理，增強獨立工作的自信心。

　　9 錯覺心理預控—雙向溝通信息

　　對客觀事物不正確的知覺現象叫錯覺。

　　員工錯覺心理表現為：判斷失真，誤入歧途。如某電業局外線檢修工，因監護人不到位，登桿前看錯識別標記和名稱，誤登帶電線路電桿，觸電死亡。心理學研究表明，人的大腦神經受到外來干擾(聲音、色彩和事物假象等)而造成感官分析錯誤是產生不同錯覺心理的主要原因。(1) 視錯覺。由于經驗參與而發生視覺錯誤。如某變電站調試 220 kV少油斷路器，檢修工胡某爬上看似良好的漆包鐵管腳手架時，由于鐵管實已部分腐爛，強度不夠而發生斷裂，造成人員受傷。(2) 聽錯覺。如某農電工給用戶接電源時，請用戶看住已拉開的總刀閘開關，自己到遠處安裝設備。在施工中途發現缺瓷插保險，就讓用戶拿“瓷插”，結果用戶誤聽為去“合閘”，就隨手合上刀閘，造成農電工觸電事故。(3) 知錯覺。如某35 kV 變電站一饋線斷路器曾因機構故障造成一相斷相運行，運行人員用驗電器檢查后發現該線路側三相均有電(實際故障相電流為感應電壓所致)，從而誤斷定斷路器“沒問題”。(4) 動錯覺。如某變電站在執行倒閘操作時，因監護人不到位，操作人走錯間隔，強行操作，造成帶負荷拉閘的事故。

　　做好錯覺心理的預控就是要雙向溝通信息。一是客觀信息雙向溝通。作業現場設施或電氣故障時，操作人和監護人不要被事故表象所迷惑，要仔細考察客觀實際情況(即作業前的現場勘察)，認真分析原因，雙方達成共識后，制定好安全措施，方可進行現場作業。二是主觀信息雙向溝通。為預防電氣作業人員的聽錯覺，在接受調度命令或操作時，應逐字逐句復誦，若有疑問必須雙方應答清楚，做到雙方聽證無誤。三是操作行為信息雙向溝通。在電氣操作時，為預防動錯覺，操作人在前，監護人在后，朝著目標方向，準確到達作業現場，核對設備名稱及雙重編號，相互監督，嚴格按票面順序，每操作完一項在票上記“√”，并做到雙方核對無誤。

　　10 逞能心理預控—安全管理到位

　　顯示自己能力強、能干叫逞能。

　　員工逞能心理表現為：工作錯位，顧此失彼。據調查可知，許多變電站值班員(監護人和操作人)，存在工作錯位現象，忽視自身職責和安全責任，去做自己不該做的事情。如在電氣倒閘操作過程中，當女操作員操作隔離開關有困難時，只要領導不在現場，監護人往往忽視必要的允許條件，放棄監護職責，幫忙操作。產生逞能心理的主要原因有2 種：一是個人英雄主義，表現欲強。如為在他人面前顯示自己的工作能力強，以獲得心理上的滿足。二是安全意識淡薄。如現場作業時，常有人不遵守“安規”和規章制度，“走捷徑、找竅門”，有意漏項或跳項操作，簡化工作程序。

　　做好逞能心理的預控，需要安全管理到位。一是嚴格落實安全生產責任制。根據“安規”中保證安全的組織措施，制定本單位的考核細則，將安全生產責任落實到人。二是開展“反違章”活動。平時多檢查、糾正違章行為，開展“百次操作無差錯有獎競賽”等活動，激勵員工養成遵章守紀的習慣。三是安全文化管理。將安全管理制度和生產行為規范等文化內容，宣貫到各生產班組，使員工明確不該做什么；將安全生產思想教育工作聯系自身、家庭、企業、社會的實際，使員工明確應該做什么。安全文化管理要深入員工心靈，喚起他們主動要安全的思想意識，使員工內在心理與外在行為統一，才能治本、持久、深遠。

　　11 逆反心理預控—啟迪思想認識

　　無視行為規范或管理制度、我行我素的心理狀態叫逆反。

　　員工逆反心理表現為：明知故犯，后悔莫及。某些員工自持有工作經驗，在實際工作中，為圖方便簡化作業程序、違章作業，從而造成事故。如某變電站停電檢修時，不執行工作票、負荷側不掛接地線、無監護單人操作，明知違章仍繼續作業，結果因某用戶備用應急發電機自發電反送系統，使工作人員觸電死亡。產生逆反心理的主要原因有2種：一是不適應規范化安全管理。如有的員工因文化素質較低，工作票、操作票填寫不合格，工作時不習慣格式化步驟，仍憑過去的經驗進行操作；對領導的批評不服氣，認為是小題大作、故意找差。因此，思想上對標準化作業程序消極對待，行為上不遵章守紀、圖快圖簡。二是心理負荷重。在安全生產的重壓下，各種文件規章、會議、培訓考試、工作監督、紀錄、報表、檢查、考核、領導批評、處罰等都較多，過多的控制措施使生產班組負荷過重，員工大腦處于飽和狀態，很容易產生抵觸情緒。

　　做好逆反心理的預控，需要啟迪員工的思想認識。一是從規程要求的逆向提問。如提出“未經‘三核對’就盲目操作，會出現什么后果呢？”等類似問題，啟迪員工正確認識標準化作業程序的重要性。二是改革安全管理方法。如在現場作業時，安全生產管理者將要求員工應該做什么變為要求員工不應該做什么，給員工留有回旋余地，啟迪員工正確思考怎樣做好安全生產工作。三是“親情化”溝通。領導對員工要尊重、關心、理解，工作中要少些指責批評、多些指導鼓勵，改變那種居高臨下的教訓方式，放下官架子，真誠與員工溝通思想認識，營造溫馨、和諧的安全工作氛圍。

　　12 冒險心理預控—建立約束機制

　　不顧危險地進行某種活動的現象叫冒險。

　　員工冒險心理表現為：違章蠻干，終生遺憾。如某變電站值班員在一次電氣倒閘操作中發生疑問時，不是立即停止操作、弄清問題，而是按照自己的想法蠻干，擅自使用解鎖鑰匙冒險操作，結果造成人身傷亡事故。產生冒險心理的主要原因有2種:一是心理固執。如有的員工在工作中，一旦拿定主意，不考慮自己的意愿是否符合客觀實際，就一意孤行，聽不進任何人的意見，冒險實施。二是虛榮心驅使。如有的員工本來操作技能不熟練，但為了不使自己在他人面前“露怯”，硬充大膽，做出一些非理智的行為。

　　做好冒險心理的預控，需要建立約束機制。一是情感關系約束。即每次現場作業開工前，工作負責人可用一個不可拒絕的理由說服員工，如家人等待著你平安回家團聚，在工作中千萬不可違章冒險作業。二是班組成員間相互教育培訓。如工作班成員每月輪流擔任班組安全培訓員，使他們在教育別人的同時也教育自己，增強自身的防范意識，提高班組安全技術、安全管理的整體水平。三是規章制度約束。在現場作業時，工作班負責人及成員均要堅持工作票制度、工作許可制度、工作監護制度、工作間斷制度、工作轉移制度和工作終結制度，強化安全生產意識。四是加強現場監護，嚴格管理。

　　在電力生產中，為保安全，不但要重視客觀上的危險點預控，更要重視員工心理上的危險點預控，否則治標不治本。正常人都有生存和追求幸福的欲望，都珍愛自己的生命，誰也不愿故意出事故使自己和他人受到傷害。因此，電力企業安全生產管理要堅持以人為本，實施人性化管理，保護員工的生命、關心員工的健康，對員工進行心理疏導。建立健全預警機制，通過家庭、企業、社會各方形成合力來預防員工的心理疾病，使員工能保持健康快樂工作、生活的良好心理狀態，是構建和諧電力和杜絕安全事故的根本保證。