1申訴

a) 委托人或獲證組織在接到CQC的不受理申請(qǐng)通知或認(rèn)證決定通知書(shū)后30工作日內(nèi)向CQC提出申訴，并以書(shū)面形式提交CQC監(jiān)督處。

b) CQC監(jiān)督處收到申訴文件后，立即向中心主任報(bào)告。中心主任授權(quán)組成申訴處理小組，采取措施，做出有根據(jù)的判斷。

c) 申訴處理小組基于調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，擬訂處理意見(jiàn)及相關(guān)的處理措施，報(bào)中心主任批準(zhǔn)、做出處理決定，并在收到申訴文件的6個(gè)月內(nèi)書(shū)面通知申訴人。

2投訴

a) 投訴應(yīng)以書(shū)面形式提交CQC監(jiān)督處。投訴人應(yīng)提供所投訴事件的細(xì)節(jié)情況、必要的證明材料并簽名或蓋章。對(duì)于匿名投訴，通常情況下不予受理，但CQC將作為工作改進(jìn)的參考，進(jìn)行必要的調(diào)查、記錄并在適當(dāng)時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。

b) 對(duì)于署名的、涉及對(duì)CQC認(rèn)證活動(dòng)的投訴，CQC監(jiān)督處將充分了解投訴事件所涉及的全部信息（包括CQC管理體系中存在的傾向性因素），進(jìn)行原因分析和情況調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。

c) CQC監(jiān)督處在收到投訴后的2個(gè)月內(nèi)，完成調(diào)查并提出處理意見(jiàn)，報(bào)CQC中心主任審查批準(zhǔn)后，形成最終決定并立即將處理決定以書(shū)面形式反饋投訴方及相關(guān)方。

3爭(zhēng)議

a) 在認(rèn)證過(guò)程中提出的爭(zhēng)議，一般由審核組長(zhǎng)與受審核方按照標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、程序及認(rèn)證方案等規(guī)定協(xié)商處理。經(jīng)協(xié)商仍不能取得一致意見(jiàn)的，審核組長(zhǎng)可做出相關(guān)結(jié)論，但需要將爭(zhēng)議情況連同審核材料一并提交CQC相關(guān)處室。受審核方也可在爭(zhēng)議發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)直接向CQC監(jiān)督處提出書(shū)面爭(zhēng)議。其它爭(zhēng)議應(yīng)在爭(zhēng)議所涉及事件發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式提交CQC監(jiān)督處處理。

b) CQC及時(shí)對(duì)收到的爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)查、研究，并將研究結(jié)果通知爭(zhēng)議提出人。

c) 如提出人不滿意CQC處理結(jié)果，也可直接向CQC管理委員會(huì)提出申訴、投訴，由CQC管理委員會(huì)進(jìn)行處理。