一、2000版ISO9000族標準新在哪里
2000版標準對整個ISO9000族標準的管理體制原則，結構、技術內容進行的一次全面整合和修訂。由質量保證模式提升為質量管理體系，提出了八項管理原則（以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法：持續改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系），并把它作為整個標準的基礎，擴展了術語標準并增加了質量管理體系基礎，將原來的三種型組織不同的質量保證模式整合為一個通用性的標準，標準的結構由要素模式變為過程方法，同時，注意內部各標準之間的協調，考慮了與其他管理體系的可容性。可以說，2000版ISO9000族標準是一個全新的版本。
1、新標準的體系構成脈絡更明晰。重點更突出，更趨于簡明，完善、科學、合理、實用，更易于企業接受和操作：（1）新標準的ISO9000增加“質量管理體系基礎”一章，對質量管理體系的理論及概念進行了說明。（2）該標準的ISO90001是一個通用性標準、適于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，并具有可刪減性。
2、新標準將質量保證模式提升為質量管理體系：除要求質量保證外，還旨在增強客戶滿意，將原來以顧客為基準、質量體系重在為客戶服務，變為以組織為基準，質量體系重在為組織服務。1994版的供應鏈表述為分承包方-供方-顧客,2000版ISO9001供應鏈表述為“供方→組織→顧客”，用“組織”取代了原標準中的“供方，“供方用以取代分承包方。這樣，主動權交給了組織，組織實施這一體系是為了更好地服務于客戶，增強客戶滿意，從而在市場競爭中處于優勢。
3、對術語標準進行了擴展、增容：術語由4類擴展為10類，總條數由67條增為80條，但由于舊標準術語中的28條未列入新術語標準或被新的術語所包含，實增41條，占到術語總數的一半；標準還增設提示附錄，專門規定了定義標準中的術語所使用的方法，劃出了質量體系有關的特定概念領域中術語之間的關系圖。定義的方法更為科學、嚴謹，術語體系更為全面、完善。
4、采用過程方法，取代要素結構：新標準以過程方法取代了要素結構模式。所謂“過程方法”，即組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，其優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系，以及過程的組織和相互作用進行連續的控制。同時，對程序文件的強制性作了客觀、適用的要求， ISO9001：2000中只提出6項“應編制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、質量記錄控制程序、內部質量審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預防措施程序。從而避免了文件體系過于繁瑣、不利操作的弱點，強化了對質量管理體系運行的有效制。新標準還引入了“PDCA”方法，并對PDCA模式在標準中的運用做了簡述；“P—策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D—實施過程；C—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行臨視和測量，并報告結果；A—處置：采取措施，以持續改進過程業績。”
5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量體系標準：其應用范圍雖不同，但卻是有著相似的結構，能夠相互補充，也可單獨有著相似的結構，能夠相互補充，也可單獨使用。ISO9001規定了旨在給出產品的質量保證并增強顧客滿意，它所關注的是質量管理體系的有效性。ISO9004則更為關注持續改進組織的總體業績與效率，對于最高管理者希望通過追求業績，持續改進而超越ISO9001的標準。
二、印刷企業貫徹2000版ISO9000族標準的必要性
隨著印刷技術的發展，印刷企業建立貫徹ISO9000系列標準尤為重要。其必要性主要有：
（1）適應經濟全球化的需要
ISO9000質量體系是世界上最具權威的質量體系，推行ISO9000系列標準的國際化大趨勢已經形成，世界各國已普遍推行ISO9000系列標準。印刷行業也不例外，世界各地包括我國許多印刷企業都建立了ISO9000體系，把推行ISO系列標準作為開展質量管理工作的重點，以適應國際市場的需要，目前，國內印刷包裝及相關行業已有近三萬家企業已經通過或正在爭取通過質量認證。推行ISO9000系列標準是質量管理實現與國際接軌的有效途徑，可消除國際貿易中由于質量管理方面要求不統一反造成的障礙，我國現已加入WTO，這一點尤其顯得重要。
（2）貫徹2000版ISO9000可提高企業的管理水平
1、印刷是一種復制技術，對原稿的大量復制和再現，除了要求忠實原稿的一面，同時也有藝術性的一面。印刷工藝對其它領域的生產工藝來得復雜，不同的原材料，不同的產品要求決定了生產過程中不同的工藝，同一種產品可能由于不同客戶而出現不同的質量要求。實施ISO9000系列標準要求建立規范的文化的質量管理體系。這就要求印刷企業必須通過實踐用相應的數據把各工序的工藝條件和參數相對地固定下來，在一定的條件下按一定的要求操作，這樣才能有效地統一企業和客戶之間質量要求的分歧。所有員工在生產過程中認真執行文件，從而改進了以經驗、靠目測的傳統做法，樹立數據化的質量管理。
2、ISO9000系列標準要求建立的質量管理體系具有不斷改進的功能。企業通過實施標準開展內部質量審核，發現問題，采取糾正和預防措施，不斷改進、提高管理水平和產品質量；通過外部質量審核促進企業維持和改進質量管理體系；通過管理評審完善和提高質量體系的適應性。高層管理者定期進行管理評審，糾正工作中不合格項目及不良趨勢，通過不間斷地采取預防措施，使各方面的工作不斷改進和完善，從而促進企業的發展。
3、ISO9000系列標準的管理思想和管理方法同樣適用于印刷企業內部其他方面的管理，諸如行政管理，業務管理等。實施ISO9000系列標準，不但提高了產品質量管理水平，也同樣提高了企業內部其他方面的管理水平，這對企業的發展和壯大起決定性作用。
（3）提高企業的產品質量水平
1、可保證產品質量的穩定。通過貫徹ISO9000系列標準，印刷企業樹立了以預防為主的管理思想，對所有影響質量有活動實施控制，事先充分考慮到各種風險，采取有效的預防措施；通過對生產產品或提供服務的全過程實施控制，防止不符合質量要求的情況出現；保證各種資源的提供（包括人的技能、使用合適的設備、使用合格的材料等），以使生產順利進行。
2、可保證產品質量的提高。印刷企業針對不合格和不良趨勢及時采取有效的糾正和預防措施，定期開展質量審核活動，發現不足，立即糾正或改善；重視顧客的質量信息反饋，有計劃、有目的地展提高產品質量的活動，為達到提高產品質量的目的不斷采用新技術和新辦法，形成良性循環機制，保證了產品質量的不斷提高。
（4）提高企業的市場競爭能力
用戶對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，提高質量是維護生產者利益的唯一性出路。良好的質量管理有利于減少廢品、降低消耗，提高生產率和效益。同時質量是企業參與市場競爭的主要手段。實施ISO9000系列標準可提高印刷企業的信譽，保證產品質量，增強企業的市場競爭力
三、宣貫ISO9000標準，印刷企業應該抓住以下三個關鍵點
（1）一定要在全體職工中宣傳好貫標認證的重要性，組織標準的培訓學習，并從企業內部熟悉工藝技術和質量管理，具備一定文字組織能力，經培訓合格取得內審員資格的人員為主，認真編制體系文件。編寫文件本身就是結合企業實際對ISO9000族標準的再學習、理解、歸納、消化和吸收的過程，這個過程越深入細致，與企業的實際結合得越緊密，文件的作用將越強，應用效果用別人的體系文件。
（2）切實保證體系文件的試運行。如果說編制ISO9001質量體系文件是一項繁瑣、復雜的工作，那么，按照這一文件運行將是更為艱巨的工作，難就難在觀念的轉變上，在長期的計劃經濟體制下，不少同志習慣于服從領導的行政命令，不習慣于按制度辦事；習慣于做完就了事，不習慣于保留記錄，習慣于按經驗操作，“一人一套套”，不習慣于按標準操作。對此，應有充分的思想準備，要及時深入地進行轉變觀念教育，并重點在領導層解決決策科學化的問題，在管理層解決指揮盲目性問題，在執行層解決操作隨意性問題，要求大家嚴格按文件辦事，“寫我所做，做我所寫”。同時，在模擬運行和內審中，通過PDCA方法，即策劃實施、檢查、處置，進一步修改、完善文件；運行中使每一個人都明白在自已的崗位上應該“憑什么生產，生產什么，操作什么，檢驗什么，糾正什么，記錄什么”，確保質量文件的每一項內容都能完全、到位地落實，為正式認證奠定堅實的基礎。
（3）要克服短期行為思想，要以認證為新起點，在今后的質量工作中定期內審，確保質量體系的正常運行，并要對體系不斷地進行修改、提升，使之不斷地完善，以保證在今后的每一次復審、換證過程都能順利通過。有的企業在取得通過認證以后，就放松要求，每年內部審核都存在應付過關的現象，基而有的在外部監督審核過程中有做假工的情況，在取得認證后一定要克服這種思想，同時，應該積極創造條件，在時機成熟時，宣貫ISO9004標準，進一步提升企業的質量管理水平，增強顧客乃至其他相關方滿意，持續改進企業在國內外市場上打造一條高質量、高效率生存和發展的“高速公路”.
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