隨著2003年3月21日，英國標準協會BSI太平洋有限公司現場審核的圓滿通過。這標志著企業的質量管理工作已經開始步入ISO9000：2000標準所規定的軌道，管理水平有了較大的提高。但這并不是一切問題都解決了，可以高枕無憂了。從認證后對質量體系流程監控、檢查中發現，一些部門有自滿和松懈情緒，對貫徹體系文件不如認證前那么認真了，管理工作有滑坡下降的趨勢，這是很值得注意的問題，有必要認真作一番探討。

　　一、怎樣正確看待完成認證：
　　1、通過認證并不表明質量體系中一切問題都解決了質量體系審核是對企業現場及體系要素的抽樣檢查，根據抽樣檢查的結果來判定企業的質量體系合格與否。這必然具有一定的風險。因而，在認證審核中，BSI公司的審核員都會反復聲明，他們的審核是抽樣調查，沒有抽到的部門或要素不一定不存在的問題。那么，僅僅以認證審核中出現問題多少來判定部門的質量管理水平或要素的受控狀態就可能出現誤導，就會因為沒有查到這個部門或要素而掩蓋這個部門或要素存在的問題。
　　因此，企業對自己的質量體系運行狀況應有一個正確的判斷。BSI公司查出的問題固然是問題，沒有查出的問題同樣是問題，都應當認真對待、徹底糾正，判斷的標準只能是ISO9000：2000標準。更何況，隨著科技的進步、環境條件的變化及產品的更新換代，企業的質量體系也需要不斷地進行改進和完善，質量體系也需要不斷地進行改進和完善，質量體系將永遠處在一種動態發展狀態。認為通過了認證，質量體系的一節問題都解決了，甚至認為原來存在的問題也不存在了，只能是自欺欺人，不利于不斷提高企業質量體系的適宜性和有效性。
　　2、應當瞄向更高階段的質量管理目標
　　企業完成取證，標志著企業的質量管理水平已經邁上了一個新臺階。但是，即使完全達到了ISO9000：2000標準的要求，也只能說明企業的質量管理剛剛達到初段水平。也就是搭建了質量體系的框架，還有許多工作要沖實、完善。因而在完成質量體系認證（注冊）之后，應向著更高的階段發展。我們的企業決不能只滿足于通過認證，而應當把眼光瞄向更高的質量管理目標。
　　3、質量認證的目的應落實到提高產品質量上
　　企業貫徹ISO9000：2000標準，建立質量體系，完成質量認證，目的是為了提高產品質量，降低生產成本，向顧客提供可靠的質量保證產品，從而提高企業的市場競爭能力，增加企業的效益。因此，搞形式主義、搞時髦，就會使企業誤入為了認證而認證的歧途，失去了貫標和完成認證的意義。即使有的部門在質量認證中為應付檢查偶然出現過一點弄虛作假，在認證過后也進行了認真的反思，搞清楚了為什么會出現這種情況，切實找出在貫標、執行質量手冊、程序文件中存在的問題，真正使質量體系有效運行起來。質量體系是否適宜有效，關鍵要看質量體系能否對影響產品質量的第一個要素進行有效控制，能否發現和糾正各種可能的（包括潛在的）發生不合格的因素，能否生產出高質量的產品。企業應當抓住這一關鍵，正確運用這個體系，在實踐中不斷改進和完善這個體系，最終達到促進產品質量不斷提高的目的。

　　二、企業如何持續保證質量體系有效運行：
　　1、應全面貫徹ISO9000：2000標準
　　ISO9000：2000標準是一系列標準，各項條款之間關系緊密、層次分明，在系統中所起的作用也各不相同。企業通過認證的質量體系，只能用于證明企業的質量保證能力。從管理角度來看，這種質量體系尚不夠完整，因為，任何企業進行內部質量管理，都不能不考慮質量的經濟性及產品和過程的安全性等。企業有必要按管理者推動方式，以已建成的質量保證體系為核心機構，按照ISO9000：2000標準的要求，進一步建立一個更加全面的質量體系。
　　2、發揮中層的作用、預防為主
　　要保證河水的水質，首先要從源頭抓起。企業的決策一般通過中層來布置，基層落實。重點抓中層可以起到事半功倍的效果，中層布置任務時，現自查是否以顧客為焦點、是否面向用戶、是否面向市場，各職能部門在檢查基層時，也要按ISO9001質量管理體系要求來檢查，而不要各查各的，最后又由信息技術部門再檢查是否符合ISO9001標準，形成多重檢查，耗費多方面精力，降低效率。另外，如果各部門在檢查時未按ISO9001標準要求檢查，不合格項得不到及時有效的糾正，待信息技術部門檢查時已經遲了，為企業造成的損失不可估量，因此重點要抓中層。
　　早在十多年前，日本在開展TQC活動中就已經提出不允許使用“防止再發生”一詞，要求企業養成從一開始就不能失敗的信念。我們的企業盡管現在仍必須不斷制定防止再發生的糾正措施，但也不能總是習慣于出了問題才糾正，無奈于亡羊補牢。而必須在整個質量體系全面貫徹預防為主的思想，積極制定有效的預防措施，認真分析產品的規范及與產品質量有關的所有過程、操作、質量記錄、服務報告和顧客意見，確定可能出現質量問題的根本原因，預先消除一切可能產生不合格（包括潛在不合格）的因素。做到見微知著，防患于未然。
　　3、應進行持續改進
　　企業的質量體系總是處在適宜—不適宜—適宜、有效—無效—有效這種無限循環的動態發展狀態。對質量體系中組織結構、資源以及每一項活動和過程的每一次改進都是一次飛躍，可以提高質量體系的效益，為企業及顧客提供更多的收益。因此，進行持續的質量改進是促進質量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。
　　為了搞好質量改進，首先，企業的高層領導應對質量改進給予足夠的重視，創造必須的環境條件。第二，要使企業的全體職工對質量改進形成和保持一種共同的觀念和行為。第三，在質量改進中也要全面貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。從預防問題發生著手，而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進。能做到這些方面，就為企業進行持續的質量改進奠定了良好的基礎，也為保持質量體系有效運行提供了可靠保證。
　　4、應加強流程監控、內審和管理評審。
　　強流程監控、內審和管理評審是企業質量體系的主要自勵機制，是實現企業自我完善的重要管理手段。企業抓好強流程監控、內審和管理評審，首先，要從時間上予以保證，做好內審和管理評審的計劃，務必按期按計劃進行。計劃中也應考慮情況的突然變化，如出現重大質量事故或顧客投訴等，則應根據需要隨時安排。第二，要從人員素質上予以保證，即要有經過培訓、有一定經驗、可以勝任的人員參加。第三，也是最重要的，要從工作質量上予以保證。企業要明確，進行強流程監控、內審主要目的是為了確定質量體系的有效性，對強流程監控、內審出現的不符合項必須抓好糾正預防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正預防措施的實施促進質量體系有效運行。而進行管理評審的主要目的是為了確定企業的質量方針、目標的總體有效性，并根據內審結果及由于技術進步及市場、質量概念、社會要求等的變化對質量體系的適宜性進行評價。管理評審的結果應導致對質量體系的改進，其中應特別重視對顧客意見和要求的處理，不斷提高質量體系持續向顧客提供符合規定要求產品的能力。企業如果能切實抓好這兩項工作，認真去做，必然對提高質量體系的適宜性和有效性有很大的促進作用。
　　5、加強統計、分析技術
　　統計技術具重要的增值作用。統計技術在質量體系中的作用在于通過收集、分析和解釋質量數據和信息，控制并優化質量過程，促進質量體系的有效運行。質量管理和質量活動處于受控狀態。統計技術就是保證產品質量和質量活動處于受控狀態的重要工具和方法，可見它有很好的增值作用。
　　6、應繼續加強教育和培訓
　　教育和培訓工作是企業工作一個永恒的主題。在企業完成認證以后，這一工作仍不可有絲毫松懈。首先，在質量意識方面，必須進行持續不斷的教育。使全體職工都能自覺地把自己的工作同企業產品質量、成本、效益及顧客利益聯系起來，盡職盡責。第二，在遵紀守規方面，應不斷加強對質量體系文件的學習和教育，使企業人人都能理解和掌握質量體系文件的要求，嚴格按照質量手冊、程序文件和作業文件的規定執行。特別要做好各種質量記錄，為“寫到的就要做到”提供證明。另外，還應注意加強部門之間、要素之間的接口教育。使每一個責任人員都能分清自己的職責。第三，在工作方法或操作技術方面也應加強培訓。包括對各類專門人員的培訓，如對內審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓等，也包括對各種專門技術的培訓，如統計技術如何在企業各個部門推行使用，質量改進如何在企業廣泛開展的培訓等。這里應特別注意對骨干力量和后備力量的培養，企業如果能有這樣一支質量意識高，責任感強，且訓練有素的職工隊伍，必然是質量體系有效運行最重要的資源保證。
　　綜上所述，企業取證之后只是質量管理工作步入正軌的開始。要使企業始終保持穩定而優異的產品質量，必須持續地保證質量體系有效運行，不斷地完善企業質量體系，努力提高質量管理水平。為此，企業應努力做到本文提到的如何保證質量體系有效運行的幾個方面，與此同時，還應特別注意充分發揮企業上上下下各類職能人員的能動作用，還應輔之以獎懲，激發廣大職工保持質量體系有效運行的責任感和積極性。通過采取這些措施，促進企業質量管理再上一個新臺階。