企業(yè)是社會的細(xì)胞，是市場經(jīng)濟(jì)的主體，是創(chuàng)造國家經(jīng)濟(jì)實力和滿足人民生活需求的基本單位。創(chuàng)建和諧企業(yè)是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求，是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、關(guān)注民生和全面實現(xiàn)小康社會建設(shè)的重要標(biāo)志。煤礦后勤服務(wù)業(yè)作為除了采掘一線生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)以外的產(chǎn)業(yè)集合，不僅為企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)域提供各種服務(wù)，而且還為滿足全礦職工和社區(qū)居民的生活需求提供保障；同時也為提振職工信心，鼓舞職工斗志，營造和諧氛圍，推進(jìn)企業(yè)在應(yīng)對金融危機下實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，努力打贏經(jīng)濟(jì)增長保衛(wèi)戰(zhàn)提供后勁，它對于促進(jìn)煤礦企業(yè)更快更好發(fā)展，全力推動轉(zhuǎn)型調(diào)整創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

　　一、煤礦餐飲服務(wù)業(yè)對構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有決定性作用。

　　由和諧社會的概念推論，創(chuàng)建和諧企業(yè)同樣需要民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。因而，筆者認(rèn)為，煤礦餐飲業(yè)與安定團(tuán)結(jié)、人與自然和諧，有著相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。她不僅擔(dān)負(fù)著全礦職工，乃至于部分社區(qū)居民的飲食供給重任，而且關(guān)聯(lián)到生產(chǎn)勞動力的身心健康，關(guān)聯(lián)到煤礦企業(yè)的和諧穩(wěn)定、和諧發(fā)展。她在創(chuàng)建和諧企業(yè)中起到舉足輕重的作用。

　　那么，煤礦餐飲業(yè)如何做到讓全礦職工和社區(qū)居民“吃得放心、吃到營養(yǎng)、吃出健康”，維護(hù)礦山的安定團(tuán)結(jié)呢？我想，一要嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品安全法》要求，嚴(yán)把食品“五關(guān)”(即：采購關(guān)、驗收關(guān)、出庫關(guān)、制作關(guān)和銷售關(guān))，從源頭上強化對食品安全的常態(tài)檢查和閉合管理，嚴(yán)禁過期食品上架，霉變質(zhì)食品出售，控制“病從口入”。因為，當(dāng)職工吃到不潔凈的食物后，會導(dǎo)致傳染性疾病，如痢疾、食物中毒等，而影響到職工隊伍的穩(wěn)定。二要注重營養(yǎng)搭配，品種調(diào)劑和合理膳食。煤礦屬于高危企業(yè)，其潛在的不安全因素較多，危險性加大，生產(chǎn)條件也比較惡劣，素有“兩塊石頭夾塊肉”作業(yè)環(huán)境之綽稱。對此，要想推進(jìn)企業(yè)本質(zhì)安全、和諧企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)實現(xiàn)，餐飲業(yè)就必須迎合職工需求，鎖定市場新鮮菜種，定期更換食品花色，合理制作營養(yǎng)食品，保證勞動力的飲食安全，嚴(yán)防供給食品偏口。三要為勞動者提供更舒適的就餐環(huán)境，提高精細(xì)化服務(wù)。煤礦餐飲業(yè)作為企業(yè)的服務(wù)性窗口，最能體現(xiàn)一個企業(yè)的文明素質(zhì)和成熟程度。與人為善、誠信敬業(yè)、平等互利，是做人之道，更是服務(wù)之道，按照做人的道理、道德、規(guī)則和風(fēng)范，先做人，后才能為人，建立親情關(guān)系，把消費者當(dāng)親人、當(dāng)親友，真心真意地為他們服務(wù)，才能營造和諧的人際關(guān)系，為和諧企業(yè)建立、創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。當(dāng)前在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的同時，出現(xiàn)和存在著一些道德水準(zhǔn)下降、誠信缺失問題，這對于構(gòu)建和諧企業(yè)造成了嚴(yán)重危害，所以構(gòu)建和諧企業(yè)的前提就是要構(gòu)建誠信企業(yè)，而構(gòu)建誠信企業(yè)的基礎(chǔ)是構(gòu)建誠信服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)對企業(yè)誠信體系建設(shè)起著積極的推導(dǎo)作用。

　　二、煤礦房產(chǎn)服務(wù)業(yè)對構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有基礎(chǔ)性作用。

　　從目前人們的追求看，我認(rèn)為，無謂是：飲食質(zhì)量的提高、住房的環(huán)境改善和身體健康的保障。而煤礦職工的住房環(huán)境改善，恰恰與其所在的房產(chǎn)管理部門有著不可分割、相互連體的關(guān)系。煤礦房產(chǎn)管理部門擔(dān)負(fù)著企業(yè)公有住房出售；置換房交易；單身宿舍分配、調(diào)整與管理；房改政策的咨詢與實施；購房補貼計劃的擬定、報批和發(fā)放；未出售公有住房、門面房及其他經(jīng)營用房的出租、管理、租金收取；向礦及有關(guān)部門提供維修計劃和建議等工作。

　　當(dāng)前煤礦企業(yè)房產(chǎn)不穩(wěn)定因素分析：其一，符合企業(yè)分房條件分不到住房的；其二，符合企業(yè)優(yōu)惠政策得不到享受的；其三，符合企業(yè)置換房交易不能置換的；其四，符合企業(yè)住房調(diào)整和環(huán)境改善條件得不到調(diào)整和改善的，等等。

　　介于不穩(wěn)定因素，如果煤礦房產(chǎn)服務(wù)業(yè)管理體系不健全，職權(quán)劃分不明確，管理秩序混亂，管理過程中“房產(chǎn)小帳”梳理不清，出售、分配、置換和調(diào)整住房，不民主、不透明，無視公平正義等，不僅會影響到煤礦企業(yè)職工隊伍和社區(qū)居民的不穩(wěn)定，而且會影響到職工住房環(huán)境改善和生活質(zhì)量的提高，更加會影響到構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)性工作的推進(jìn)。因此，煤礦房產(chǎn)服務(wù)業(yè)，首先要加強對所在企業(yè)的房產(chǎn)管理，以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，堅持“民主法治、公正公平、陽光公示”原則，不斷提升房產(chǎn)管理后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，切實解決民生熱點、焦點問題，使之適應(yīng)煤礦企業(yè)發(fā)展和房產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)需要，加快和諧企業(yè)建設(shè)進(jìn)程。

　　其次是要充分利用廣播、電視、橫幅標(biāo)語、宣傳牌板、組織政策咨詢等手段，加大對棚戶區(qū)改造政策的宣傳力度。采取盯人、盯戶的辦法，打破白天晚上、上班下班、工作日休息日的界限，全方位、深層次地做好棚戶區(qū)改造工作，把黨和政府的惠民工程做細(xì)、做實、做快、做好，真正讓民心工程成為潤澤職工、加快振興的壯舉。

　　三、煤礦醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)對構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動性作用。

　　眾所周知，當(dāng)今社會上流傳著一句諺語“千好、完好，不如無病好；這有、那有，無病全都有”。前已述及，煤礦屬于高危行業(yè)，煤礦職工不僅常年累月工作在800多米的地球深處，飽受著苦、臟、累、險、惡及五大自然災(zāi)害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，而且要在極其惡劣的環(huán)境下，為人類奉獻(xiàn)光和熱。然而，這個被譽為“特殊的戰(zhàn)斗群體”，既要時時刻刻、分分秒秒提防“井下隱患老虎”傷害，又要日日夜夜注意自己的身體健康。每當(dāng)他們受到傷害和感覺到自己身體不適時，礦山救護(hù)“守護(hù)神”——醫(yī)院便是“降落點”。因而，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要組成部分。醫(yī)護(hù)人員必須要有一顆為全礦職工和社區(qū)居民安危著想，服務(wù)的“心”，做一名無愧于“白衣天使”稱號之人。

　　筆者認(rèn)為，煤礦職工是和諧企業(yè)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須以廣大職工的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，扮演著非常重要的角色。據(jù)調(diào)查，100名煤礦職工中，害怕出工傷和生病的各100人，等同于兩倍。其理由：一是出了工傷或者生病后，不僅自己受痛苦、受折磨，而且家人憂心仲仲、寢食難安；二是工傷或者生病就醫(yī)少則幾十幾百，多則上千成萬，甚至還要落得個“竹籃打水一場空，人去財失”；三是還有部分職工將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出為家庭食物、教育支出后的第三大消費。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎獲得者美國哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會下降，容易成為對社會的不滿者”。因此，煤礦醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)正確處理好醫(yī)患關(guān)系，為患者創(chuàng)造舒適、安逸的就醫(yī)環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)、誠信接診的醫(yī)療服務(wù)，必將對構(gòu)筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動性作用。

　　四、煤礦后勤服務(wù)業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著本行業(yè)保增長目標(biāo)的完成與否。

　　煤礦后勤服務(wù)業(yè)的職工深知，后勤服務(wù)業(yè)要想完成保增長目標(biāo)、推動本行業(yè)和諧發(fā)展，依靠什么？靠的是企業(yè)政策扶持，靠的是后勤服務(wù)業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升；其次，后勤服務(wù)業(yè)要想實現(xiàn)職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務(wù)業(yè)內(nèi)容、項目、態(tài)度的不斷升級，被服務(wù)對象的滿意程度，以及與其之間的和諧關(guān)系。一組數(shù)據(jù)顯示，某礦2008年后勤服務(wù)業(yè)職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎勵49.10萬元，在正常發(fā)放工資的基礎(chǔ)上，人均增長720元，最多的職工增長2000元。當(dāng)年該礦后勤服務(wù)業(yè)職工人均收入突破了25000元，增幅達(dá)到了15％，創(chuàng)歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務(wù)業(yè)分別以收入1320.90萬元、利潤13.91萬元，完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的收入考核計劃的73.38％、66.05％；利潤完成60.48％；職工食堂月零售額節(jié)節(jié)攀升，屢次刷新紀(jì)錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎勵工資6萬元，創(chuàng)下了測評以來的最好成績。

　　從以上數(shù)據(jù)可以證明，煤礦后勤服務(wù)業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量的高低，與本行業(yè)保增長目標(biāo)的完成，與職工收入的提高，與后勤服務(wù)業(yè)的職工隊伍穩(wěn)定、健康發(fā)展，與推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)程，有著“魚兒與河水”的共連體關(guān)系。因此，煤礦后勤服務(wù)業(yè)必須深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)黨委工作會議精神，圍繞一個目標(biāo)，堅持創(chuàng)新發(fā)展，彰顯管理閉合特色，強化服務(wù)提檔升級，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，為營造礦區(qū)和諧穩(wěn)定氛圍注入活力，再立新功。

　　總之，煤礦后勤業(yè)只有不斷提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務(wù)工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務(wù)工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，探索后勤服務(wù)與管理及其改革聯(lián)系機制，形成民主化、科學(xué)化、制度化的管理體制，積極培育和發(fā)揮后勤組織的橋梁和紐帶作用，才能促進(jìn)企業(yè)、組織與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保本安、保和諧、保增長和做大做強目標(biāo)的實現(xiàn)。