近日，我們收聽收看了由國際關系學院副院長、亞洲風險與危機管理協會副會長、中國國際公共關系協會副秘書長郭惠民教授主講的《危機管理的公關之道》，聽后有所感觸。

　　危機管理是一種對突發事件的應急管理，它對控制局面，挽回影響，制止事態的漫延有著很重要的作用。危機管理對于我們電力企業有著很重要的意義。

　　電力企業是一個關系國計民生的國有骨干企業。它的發展與穩定，對國民經濟有著重要的影響。為了更好地發展企業，更好地服務社會，電力企業，特別是供電部門在國有企業中率先發布了社會責任報告，勇敢地承擔起社會責任。為了更好地兌現承諾，供電部門一方面加強內部管理，大力加強電網建設，使優質服務有“硬”條件；另一方面樹立外部形象，積極參與社會的民主評議行風，積極參與抗冰救災、抗震救災、奧運保電等社會責任兌現，使優質服務有“軟”環境。雖然，供電部門一直在表里如一地履行著對社會的承諾，言行一致地努力超越，追求卓越，但服務是無止境的，只有更好，沒有最好。這就要求供電部門不斷自我完善，不斷自我超越。

　　在自我完善、自我超越過程中，危機的管理，風險的管理，不容忽視。危機的管理，風險的管理，有其企業內在的因素，在此就不多說，現在重點說下外在的因素，特別是新聞風險的規避。

　　因為我是負責企業宣傳的，對新聞風險對企業產生的影響，很有感觸。

　　現在社會的信息化程度很高，無論信息的透明度，還是傳遞信息速度，無論信息影響的廣度，還是傳播信息的途徑，都是驚人的。不良信息一旦發布出去，要想挽回影響，要花費大量的人力和物力。因此，做好新聞風險合理規避也就顯得至關重要。

　　有些企業或領導對新聞風險并不敏感，認為媒體曝光無所謂，曝就曝吧，有什么了不得的，但事情一旦出來，又慌不擇路，四處找人，到處堵漏，弄得很被動；也有的企業或領導一味躲避媒體，不愿與媒體正面交流，遇到問題繞著走，對問題藏著挾著，致使問題越鬧越大，搞得難以收場等等，這些都是沒有重視新聞媒體的重要性，低估了新聞風險的潛在威協。要想維護好企業的品牌形象，要想使新聞風險降到最低，我認為一方面加強與媒體的溝通，互通信息，互通有無，增進了解，增進互信，把媒體作為朋友，作為輿論監督的伙伴，而不是敵人，如此以來，媒體也會把你當作朋友，把問題及時向你反饋，咨詢疑問，尋求解決問題的辦法。媒體的目的很明確，主要是解決問題，只要問題說清了，解決了，曝光不是目的。這樣一來一往，不僅解決了問題，而且規避了風險。

　　另一方面，當問題出現后，我們不是去回避，而是要正面對待，積極回應，第一時間發布信息，使主動權掌握在自己手中。而不能夠旁顧左右而言他，回避矛盾。要知道，你不說，不等于別人不說。等別人說了，你就被動了，你不僅要處理好已發生的問題，還要解釋別人說的事非曲直，這樣將要花去更多的時間和精力。

　　處理問題時，態度要誠懇，行動要迅速，承諾要兌現。問題的出現，人文的關懷是少不了的，畢竟中國是人情大國，在情、理、法面前，情是排在第一位的。其次就是解決問題的措施一定要迅速，要果斷，要積極，不能拖泥帶水。最后是要表態，對問題的解決要有一個初步的意見，對承諾的東西要兌現，不要過后就忘，要知道，媒體是會跟蹤報道的。

　　總之，無論對待自己的問題，還是對待媒體的曝光，都要積極主動，以誠相待，不要怕曝露問題，關鍵是如何解決問題，只要與媒體達成了共識，新聞風險的規避也就有望了，企業品牌形象的維護也就有望了。