據12月27日《大河報》報道,12月25日晚,河南汝州市最大的超市老城購物廣場突然停電,正在該超市購物的顧客欲外出,而超市管理人員竟因怕商品丟失而關閉出口,在民警趕到現場后仍不開門,數百名顧客被扣近1小時。
看了這一新聞,筆者不由得倒吸一口冷氣,馬上聯想到今年8月發生在巴拉圭一家超市的那場造成上千人傷亡的火災。據當地媒體報道,火災發生后,商場管理人員首先想到的不是組織顧客逃生,而是防止商品被哄搶,他們將商場的所有6處進出口大門全部關閉,導致商場內的上千名顧客無法及時逃生,不少人活活被煙熏倒而死或被熊熊大火吞噬。
同樣是超市,同樣是發生了意外,我們的超市管理者同樣采取了“扣人”的舉措,幸運的是沒有發生火災等其他事故。但假若現場因此而混亂,如出現了顧客擁擠、踩踏等事件,后果同樣不堪設想。
作為超市經營者來說,面對突發的停電事故,理應及時疏散顧客,這才能體現一種以人為本、生命至上的管理理念。即使極少數顧客起了貪念將商品帶走,但這與數百人的性命相比,無疑是微不足道的,何況絕大多數的顧客絕不會貪圖這蠅頭小利。前不久就有媒體報道,廣州一家酒店不慎失火后,食客在逃生時不忘留下餐飲費。
事故乃至災難是檢驗人性的最好鏡子,人的美丑善惡能在這一時刻得以充分顯現。在停電后,假如超市經營者能敞開大門,疏導顧客迅速離開,一定會贏得顧客的好感,他們以后還會惠顧這家超市;反之則會傷了人心,下次誰還會再來?
停電不是顧客的過錯,商家強行將顧客扣住有違法之嫌。
巴拉圭超市大火震驚了全世界,全球有良知的人都為災難中的人性丑惡而感到痛心,并唾棄下達關門命令的老板,我國各地也針對這一事件開展了大整頓。盡管汝州市這家超市的做法沒有帶來嚴重的后果,但這種做法也令人感到羞恥,也值得我們作出深刻的反省。