中國移動(dòng)公司有一項(xiàng)短信服務(wù)項(xiàng)目——溫馨提醒：截止×年×日，您的可用話費(fèi)余額不足×××元，詳詢×××（電話號碼）或登www.hbchinamobile.com。

　　    該短信傳遞給用戶這樣的使用信息：一、您的話費(fèi)還不少呢，放心的打吧；二、您的話費(fèi)不太多了，打長途可能不夠了；三、您的話費(fèi)再打一兩個(gè)短途還可以，要想不耽誤事兒趕緊來交錢吧您哪！四、您要是對您話費(fèi)的使用情況不放心，您盡可以查帳，聯(lián)系電話號碼網(wǎng)址這都不給您了嗎？

　　事實(shí)上，“中國移動(dòng)”這一做法很高明。她既不得罪顧客，又把自己的意思告訴了用戶。試想：假如她不這樣“溫馨”一下，冷不丁地就因?qū)Ψ經(jīng)]話費(fèi)了就把信號這么一掐，或者用戶電話打了一半就“卡了殼”，用戶肯定會(huì)有意見，一旦用戶中有了抱怨聲，就難免會(huì)給該公司的生意造成負(fù)面影響。

    由“中國移動(dòng)”的“溫馨提醒”筆者聯(lián)想到我們的鐵路行業(yè)。例如：我們向旅客發(fā)售的車票上也有類似的提醒，但給人的感覺有些生硬不說，但其中的內(nèi)容卻讓旅客覺得有點(diǎn)含糊：“限乘當(dāng)日當(dāng)次車，在三日內(nèi)到有效”。前幾天，筆者有位親戚從北京老家來看我，到站后手持車票問我：“我昨晚從北京西站坐的車，這不第二天上午就到站了嗎？怎么這車票上寫著‘在三日內(nèi)到有效’呢”，一時(shí)還真把我問愣了。

    對此，我們不能一味責(zé)怪旅客沒文化，作為同樣服務(wù)行業(yè)的鐵路，鐵路應(yīng)該本著“旅客就是上帝，旅客永遠(yuǎn)是對的”，這樣的理念，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量才有望“上臺階，上檔次”，從這個(gè)意義上說，我們必須虛心地向他人學(xué)習(xí)，注重我們的服務(wù)細(xì)節(jié)，為何不把車票做的更溫情一些，用詞更準(zhǔn)確通俗一些呢？