2009年，瑞金公路分局加強了對信訪工作的管理，進一步完善了單位信訪工作制度，做到信訪工作“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位。
一是強化了政務公開、文明接待信訪人員，對來訪群眾做到教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規范了信訪秩序。二是及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在基層和萌芽狀態。三是強化信訪矛盾排查、督查和領導包案、責任倒查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。
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