為保證供水管網安全供水，以滿足各行各業(yè)及居民用戶正常用水，提高管道搶修（爆管）應急處置能力，特制定“上海市自來水市南有限公司管道搶修（爆管）應急預案”。本預案適用于公司管轄范圍內口徑≥400的管道爆管搶修工作及中心地段、敏感區(qū)域突發(fā)性自然爆管或供水管網被損事故處理。規(guī)定了公司管道搶修（爆管）應急工作的內容和要求，目的是快速、及時完成管道搶修工作，確保自來水安全服務供應，使企業(yè)的財產損失降到最低程度。

    一、爆管信息判斷

    1. 來電內容判斷

    a. 路面狀況           □拱起     □凹陷

    b. 道路積水狀況       □大面積積水    □深度積水    □一般積水

    c. 建筑物進水狀況     □民宅進水    □單位進水

    d. 來電反映           □水務熱線    □110     □119    □社會各界

    e. 消防栓漏水         □是          □否

    f. 交通影響程度       □影響大      □影響一般     □無影響

    g. 周圍有無地下設施   □有          □無

    2. 來電量判斷

    來電集中反映是否上升      □是      □否

    3. 壓力判斷

    查看或詢問公司調度室壓力是否下降     □是     □否

    4. 地下管道口徑判斷

    通過排水卡查看漏水地段的地下管網是否有大口徑管道    □是    □否

    二、數字集群系統(tǒng)使用方案

    方案一：

    口徑為Φ800（包含Φ800）以上的管道搶修，集群系統(tǒng)自動啟用。各部門在接到閥門隊現(xiàn)場確認信息后，應將集群系統(tǒng)調至緊急頻道（緊急頻道為9頻道），便于施工現(xiàn)場與各部門的聯(lián)系。注意：口徑以閥門隊現(xiàn)場關水口徑為準。

    方案二：

    如遇重要地段（交通要道、中心城區(qū)）或敏感區(qū)域（附近有地鐵、地下設施）也啟用該應急預案。預案啟動后，在公司分管副總經理的指令授權下，由服務中心電話通知管線、養(yǎng)護、營業(yè)熱線辦及公司調度室啟用集群系統(tǒng)緊急頻道（緊急頻道待定），便于施工現(xiàn)場與各部門的聯(lián)系，確保信息暢通。

    三、處理工作流程

    1. “小郭熱線”接受社會各界（包括110、119、水務熱線、用戶）報漏。

    2. “小郭熱線”派單至管線熱線辦，同時電話聯(lián)系熱線辦。

    3. “小郭熱線”開出綠色通道，使用52560905依次通知服務中心質監(jiān)科科長、主任、業(yè)務科科長、副主任；養(yǎng)護熱線辦；營業(yè)熱線辦；公司搶修中心負責人、業(yè)務部部長、分管副總經理；水務熱線。

    4. 管線熱線辦接到報修單后立即派閥門隊到場關水，同時派單至養(yǎng)護公司赴現(xiàn)場搶修。

    5. 閥門隊到場后將現(xiàn)場情況及關水閥門口徑反饋至管線熱線辦及服務中心。得到信息后，服務中心立即報公司分管副總、公司搶修中心負責人、水務熱線。

    6. 根據現(xiàn)場閥門隊關水口徑，判斷是否啟用集群系統(tǒng)。如口徑Φ800以上（包含Φ800），集群系統(tǒng)自動啟用。由服務中心通知各線熱線辦開啟集群系統(tǒng)，調至緊急頻道，并通知公司分管副總及公司搶修中心負責人。如遇重要地段（交通要道、中心城區(qū)）或敏感區(qū)域（附近有地鐵、地下設施）爆管，在公司分管副總經理的授權下，由服務中心電話通知管線、養(yǎng)護、營業(yè)熱線辦，啟用集群系統(tǒng)。

    四、工作要求

    1. 對閥門隊操作要求：

    接到搶修信息10分鐘內閥門車出車；

    閥門隊到場15分鐘內將現(xiàn)場概況回叫管線熱線辦及服務中心；

    閥門隊到達爆管現(xiàn)場確認爆管口徑操作閥門時，必須向市南公司調度室通報所要操作閥門的口徑、編號，以防發(fā)生水錘現(xiàn)象。

    根據水務局考核要求，一般情況下，接爆管信息后的1小時40分鐘內（含出車、行車、操作等各個環(huán)節(jié)）將爆管直路閥門和大口徑過弄閥門全部關閉，基本上控制水情；重要服務地段在接到爆管信息后的1小時內完成上述操作。

    2. 對管線職能部門工作要求：

    在接到爆管信息2.5小時內以書面形式將災害概況（包括是否影響交通、居民及單位進水情況、路面積水、關水狀況及積水消退等）通報服務中心。

    媒體現(xiàn)場采訪由分管搶修的所長接待。

    搶修期間必須不間斷向服務中心進行現(xiàn)場情況續(xù)報。

    需送水的由管線熱線辦通知閥門隊隊長或科長及時安排，送水地點告服務中心。

    3. 對服務中心工作要求：

    遇到緊急情況，須按處理工作流程1-3點進行派單及通知工作。

    做好爆管搶修期間的電話受理，耐心解釋用戶。

    搶修期間必須不間斷向水務熱線及公司分管副總進行現(xiàn)場情況續(xù)報。

    在接到爆管信息3小時內以書面形式將現(xiàn)場概況報水務熱線。

    爆管斷水期間接到斷水來電增多，應及時通知管線熱線辦安排送水車到場，并告知送水車停放地點。

    4. 對養(yǎng)護公司搶修工作要求：

    Φ500口徑以下，12小時內修復供水。

    Φ500口徑以上，18小時內修復供水。

    養(yǎng)護中心要與管線熱線辦及服務中心保持信息暢通。

    5. 對營業(yè)所工作要求：

    （1）落實專人到達爆管現(xiàn)場，及時估算漏失水量。

    五、善后工作處理

    1. 由公司業(yè)務部牽頭，管線管理所指派專人，共同參與由區(qū)政府、街道組成的善后處理小組。

    2. 爆管搶修的善后處理工作原則另行制定。

    3. 公司業(yè)務部負責向有關領導匯報善后處理工作情況。