一、 當空中掉物致人傷亡時：

　　1． 由于刮風業主墻外物掉落致行人修傷亡時，當值該崗位隊員第一時間到現場，確認并急報領班，到場處理，同時將現場物品保留并看守。

　　2． 如確認行人已被砸傷未達到死亡的情況，領班即派員將傷者送往附近醫院搶救，并通知主管到現場處理，并聯系傷者家屬到醫院。

　　3． 領班要將現場用封帶圍住，放好警示牌，保護好現場待調查，同時了解所掉物屬哪個單位負責，并將該單位負責人通知到場，協調解決。

　　4． 對現場掉落物要進行證據拍攝留查，現場要在雙方解決好事件后經確認上空再無欲掉物時，方可撤銷封帶和警示牌，在沒有撤銷前要堅持派員看護并阻止行人靠近。

　　二、 當有人從空中摔落地下時：

　　1． 當值隊員發現有人員從空中掉落地下時，若已發現在空中掉落時，要立即快速上前接保，防止著地死亡。

　　2． 若接保不成，要立即報告領班并與領班一起將人員送醫院搶救。

　　3． 若發現時間是在落地時即邊報告領班邊上前搶救，急速送醫院并禁封現場拍照，同時報警待警方到場處理。

　　4． 在搶救同時領班要將情況及時報告部門主管，且在將傷者送醫院后，盡快確定傷者身份，并通知其家屬到場解決。

　　5． 事后領班做好事件處理過程報告，并告知隊員不得議論。

　　三、 遇到小孩走失時：

　　1． 當接到小孩家長報告小孩在本小區范圍地點走失時，當值隊員用對講機報告領班，報告時多詢問家長小孩的年齡、性別、身高、走失時衣著特征及走失地點，領班可根據所報情況，指示各崗位，對該區域內進行搜尋，并派機動和巡邏人員到樓層各部位尋找，同時發動園區所有人員提供線索，另由接報隊員對其家長進行安慰，防止對方傷心急慮過度。

　　2． 若找到小孩則將小孩交還其家長，并告慰家長要小心看好孩子，若找不到小孩，則向家長講清楚，暫時沒找到，我們一定盡力找，并問其是否要向警方報告或勸家長留下電話號碼讓其先回家等候消息，或到外部廣告尋找。

　　3． 如妝值隊員發現小孩獨立行走亂竄，且有哭喊行為要主動上前詢問小孩是否找家長，若確認則報領班，發動各崗留意有人找小孩的則通知到安管部認領，同時派機動人員尋找其家長本人。

　　4． 若小孩當晚未被人認領，且也未找到家長，則要按棄嬰處理，將其送派出所處理解決，事后將事件記錄報告。

　　四、 當遇他人打架鬧事傷人時：

　　1． 當值隊員遇有他人打架傷人時，要立即上前制止隔離雙方，并及時報領班抽調機動人員到現場控制事態發展。

　　2． 將鬧事雙方帶到安管部調查了解后，若有損壞本公司或第三者物品的與鬧事者協商賠償后，視情形隔開其離去或移交派出所處理。

　　3． 若鬧事人擊傷對方是本小區業主的，則要第一時間制止，并將鬧事人帶到安管部通知派出所來人帶走處理。

　　4． 若鬧事雙方因當時糾紛打架致傷的，則先送傷者到醫院，將未受傷者留下帶到保安部報告報派出所處理。

　　5． 領班在事后將情況向主管報告并記錄處理情況與結果。

　　6． 領班接報后根據情況上前了解，確保報告屬實的則要規勸來人離去或由對方一人前往，其他有員則全部在小區外，不得在小區內。

　　7． 在上述現象若已形成鬧事現場則要及時報派出所到現場協助解決，我部人員則要第一時間調集超出對方數倍人數力量，控制當時狀態并將鬧事人員扣留待警方到交警方處理。

　　五、 當客人車輛碰撞時：

　　1． 當值隊員遇到客人車輛相互碰撞時，要立即上前了解情況并報告領班，主管引導其它車輛順利通過或改道行駛，留住肇事車輛和車主。

　　2． 領班攜相機到現場對出事車輛拍照留證后，找出雙方車主將車停放在一邊，使主車道暢通。

　　3． 雙方車主若不能達成協調解決，則要求雙方通知交警部門到場處理。

　　4． 如撞車行為與我方無關情況下盡量由其雙方自行解決，我方只要雙方不在現場發生爭吵和打架就行了，如其撞車問題與我方指揮與操作過失有關，則要穩和相勸，盡量協調解決并報告公司領導尋求意見，如屬我方承擔之責任，原則上其賠償不能超過員工當月工資，現應盡量尋求對方讓步，事后將此事向部門領導報告，執行內部員工過失處理。

　　六、 當車輛撞傷人時：

　　1． 當值隊員首先要正確指揮車輛和行人，防止車撞人事故，一旦此事故事發生，當值了隊員立即報告領班到場，留住車輛，并與車主一道將被撞傷員送行醫院搶救，同時通知傷者家屬到院處理。

　　2． 肇事車輛引導到旁不影響通道行車，并留住車主等待處理，防止其逃走。

　　3． 車輛撞人后我方要正確做好協調處理工作，原則上讓雙方自行協商為主，若協商不成則報交警處理，我方不宜太多介入。

　　4． 領班事后做事件報告，并記錄起因結果。

　　七、 當客人車輛著火時：

　　1． 當值隊員在遇到車場和來車著火時，立即報領班，同時提取來火器，急速上前撲救，打開車門救出車內人員。

　　2． 領班接報告，立即安排機動人員及附近崗位，控制其它車輛和行人靠近并協調滅火器堅決一次性撲滅，滅火時第一步要滅油箱，車頭部件及車內設施。

　　3． 撲滅火和控制爆炸后，還要留守人中在場以最終冷卻，防止油箱受復燃熱爆炸。

　　4． 在確認無危險且徹底安全情況下，通知交通拯救隊，將該車拖離現場，并將現場清理干凈復原，事后由領班報主管，向車主提出賠償處理事項，并對事件做出記錄。

　　八、 臺風自然災害時：

　　1． 當臺風來到時，迅速將部門員工轉移到被風處。

　　2． 假如本小區和該地區受到臺風雨嚴重威脅時應作如下準備。

　　3． 在臺風來臨前，領班、主管派人員對小區各外圍設施和下水道進行嚴密檢查，及時拆除，取消一些可能被風刮落的物品，轉移外圍輕量物品到避風位置，清除各下水道口堵塞物，解除臨時電線和線桿，關好所有門窗。

　　4． 在臺風到來時，加強各部和受風影響較大區域進行警戒，聽從公司領導安排，盡力采取搶救措施，減低受破壞的損失程度，制止室內人員出到外圍。

　　5． 臺風過后，主管要組織力量收拾殘局，開展實后恢復工作，檢查和統計各地方綠化帶受損情況，維持好小區情況，對被風刮到后空中欲掉物要在下面設立警戒危險區，設警告牌勿讓行人靠近，同時通知工程部即時拆除險物。

　　九、 當使用農藥中毒時：

　　1． 當接到報告有人中毒時，領班應即時趕到現場與在值員工一起送中毒員工醫院，并向主管報告，同時確認事故屬實。

　　2． 報告領班要及時將上級和公司領導的傳達到現場，并把當時的情景做好記錄，確保調查。

　　3． 在用藥中毒過程中，要及時了解其家屬電話及位置，并通知其家屬人員到場一起處理，在沒有上級指示，當急立斷。

　　4． 用藥中毒時，送醫院后將當時在場用藥中毒事故的原因，并給當時在場用藥的人身體不適，做出檢查，事后將事件報告記錄。

　　十、 當剪草機傷人時：

　　1． 當得知剪草機傷人時，領班確實并與主管一起將受傷員工送醫院，及時報告主管，并把當時情況記錄，確保調查。

　　2． 在剪草機過程中，應及時與該員工家屬聯系到場，事后將其交給家屬處理，并做事件報告。