一、教育培訓對象、目標和主要內(nèi)容

　　企業(yè)培訓的精髓在于學以致用，不同的培訓對象有不同的學習目的和培訓需求，因而應(yīng)有不同的培訓內(nèi)容。本案例的培訓對象、目標和主要內(nèi)容可以用表1來說明。

　　二、企業(yè)在職人員培訓的內(nèi)容

　　對企業(yè)在職人員培訓的主要內(nèi)容就是其本職工作現(xiàn)在或即將要用到的知識和技能。具體地說就是要依據(jù)企業(yè)的資職位體系(或稱職位分類體系)，為每一個由職系和資位(職級)切分出來的“資職位”建立一張資能規(guī)范表，詳細規(guī)定每一個任此資職位的人必須具有的一系列知識和技能的要求。企業(yè)中每一位員工必然有一個確定的資職位。那么，通過學習掌握這些知識和技能就是其能夠繼任本職位的必要條件。若想晉升或調(diào)動就必須通過學習，掌握相應(yīng)新職位所必須具備的知識和技能。

　　本案例中每個資職位的知識和技能結(jié)構(gòu)分為三大類，其一是專業(yè)知識和技能，這是本職系人員工作中使用的最主要的知識和技能，是本職系人員的專長。其二是相關(guān)知識與技能，這是指本職系工作經(jīng)常要用到的，但并非本職系人員專長的知識和技能。其三是基礎(chǔ)知識，這是本職系人員應(yīng)該了解的背景知識。同樣的知識二或技能對于不同的職系可能屬于不同的大類，如機械制圖，對于機械設(shè)計類職系屬于專業(yè)知識，對于機加工類職系屬于相關(guān)知識，而對于行政類職系則屬于基礎(chǔ)知識；又如刀具材料，對于機械設(shè)計類職系屬于相關(guān)知識，對于機加工類職系屬于專業(yè)知識，而對于行政類職系則不作要求。同一類知識對于同一職系的不同資位有不同的深度要求，資位越高，要求技藝越精，知識越深越廣。每一大類的知識技能還需再細分為中類，小類，具體知識條目等等。這些具體知識技能條目就構(gòu)成了對企業(yè)員工教育培訓的主要內(nèi)容。經(jīng)過如此歸納、切分、整合出來的教育培訓內(nèi)容，是員工和企業(yè)實用的知識和技能，能夠滿足員工不斷提升自我，獲取升遷的需求，能夠滿足企業(yè)培養(yǎng)實用人才，提升生產(chǎn)品質(zhì)和效率的要求，可以調(diào)動兩個方面的積極性，保證企業(yè)教育培訓工作持續(xù)深入的開展。

　　新產(chǎn)品、高新技術(shù)的引進，新的管理方法、理念的導人，以及一般由生產(chǎn)、銷售廠家來進行的新材料、新設(shè)備的原理、使用、維護方法培訓等是全員教育培訓的另一項重要內(nèi)容。
企業(yè)班組的技術(shù)研討會是全員教育培訓的一種很好的形式。員工們針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，或請專家講解，或大家一起討論，分析原因所在，提出解決辦法，總結(jié)經(jīng)驗，既能提高員工技能，又能解決實際問題，起到立竿見影的效果。

　　企業(yè)培訓的另一項重要內(nèi)容是持續(xù)不斷地對員工進行企業(yè)文化教育、品質(zhì)意識教育和安全生產(chǎn)教育。另外，教育培訓部門還時常開設(shè)一些音樂，美術(shù)，攝影，舞蹈、棋類等課程，員工可以自愿參加，但不計人員工的年應(yīng)受訓時數(shù)。

　　三、培訓教材與講師

　　以各資職位要求掌握的知識技能為基礎(chǔ)，組織各職系的技術(shù)、管理專家將其歸納成標準課程，并編寫出講義、教材，這是一項浩繁但卻非常重要的工程。當然也可以直接在市面上選購一些相應(yīng)的通用教材，但自編的教材往往更能貼近企業(yè)的實際，更實用易懂。一個企業(yè)自編教材的數(shù)量與質(zhì)量往往體現(xiàn)了該企業(yè)教育培訓工作開展的力度。企業(yè)依據(jù)IS09000系列質(zhì)量體系編寫的系統(tǒng)文件，系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)的管理體系、運作程序和主要的生產(chǎn)工藝，甚至還包括了各工藝流程詳細的操作規(guī)范(SOP)，是企業(yè)員工培訓中非常好的教材。

　　企業(yè)各部門在自己組織培訓或召開技術(shù)研討會時，往往使用針對性很強的臨時講義或powerpoint圖片，這些講義或會議記錄應(yīng)由培訓部門收集、分類，并組織相關(guān)的技術(shù)人員將其整理成合適的教材，供后續(xù)的培訓使用。企業(yè)培訓的講師主要來自企業(yè)內(nèi)部。對于企業(yè)集團或公司舉辦的培訓課程，應(yīng)打破部門和職系的界限，請企業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專家講課，以確保講課內(nèi)容的水準和正確性。對于公司內(nèi)各部門或班組自辦的培訓課程，則可以能者為師，請在該方面有一技之長的能者上臺，但仍要注意盡量請資歷高者授課。企業(yè)內(nèi)部的講師更熟悉企業(yè)的情況，往往講的實際，容易懂，用得上，成本低，效果好，但這些人往往缺乏授課經(jīng)驗，需對其進行適當?shù)闹v師培訓和認證。

　　對于新的管理方法、理念和新產(chǎn)品、高新技術(shù)的引進，往往從企業(yè)外的研發(fā)單位、咨詢公司或高校聘請講師指導。對優(yōu)秀老員工的素質(zhì)、學歷教育一般采用與高校聯(lián)合辦學的方式。

　　四、培訓管理機構(gòu)與制度

　　負責企業(yè)培訓的組織機構(gòu)分層設(shè)立，本案例中在集團一級設(shè)教育培訓處，主要工作分為兩方面：一是管理集團的培訓基地。集中優(yōu)勢資源，舉辦一些各分公司所力不能及的專項培訓，如管理干部輪訓中心、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓認證中心、行政人員電腦培訓中心等，并負責處理大型涉外培訓項目。二是指導督促各分公司的教育培訓工作，包括制定統(tǒng)一的政策原則和要求，輔導、監(jiān)督執(zhí)行，進行年度評比，獎優(yōu)罰劣。各公司設(shè)教育培訓部，下設(shè)幾個課，分管職前培訓，在職培訓，專項培訓等。公司內(nèi)各部門和班組設(shè)培訓專員，專員一般由行政副主管或品管人員兼任，負責本部門的教育培訓工作。

　　員工培訓是IS09000系列質(zhì)量保證體系中必備要素之一，因此，有關(guān)教育培訓工作的管理制度也是IS09000系統(tǒng)文件的一個重要組成部分。本案例中的相關(guān)文件包括教育培訓管理總則、培訓需求與對象的管理、培訓內(nèi)容與課程管理、講師團管理、教材與題庫管理、培訓程序與授規(guī)范管理、培訓工作檢討與評比管理等。其中，有關(guān)督促與激勵員工參與培訓的條例主要有：

　　1.受訓與講課學時的規(guī)定

　　企業(yè)所有員工，依其資位不同，每年要完成一定量的受訓或講課學時。資位越高，學時越多，高層主管也不得例外。從較高級別的技術(shù)員起，可以用講課來代替聽課學時。為鼓勵高資位的技術(shù)專家上臺授藝，講課學時可依資位不同乘以從2至4的替代系數(shù)，并有適當?shù)闹v課酬金。

　　2.考核規(guī)定

　　員工參訓的所有課程都必須通過考試，成績不合格者不得計算受訓學時。年度受訓學時不達標者，按比例扣除年終獎金的1/3-2/3，并會影響其升遷和加薪的機會。年度人均受訓學時不達標的部門，會影響到其年度評優(yōu)的成績和主要主管的績效獎金。

　　公司定期進行技能檢定，凡不能通過本資位考核者，降級使用。對于所有晉升資位和要求調(diào)動者，通過上一級資能規(guī)范要求或相應(yīng)工作崗位要求的技能檢定是一個必要條件。

　　3.獎勵規(guī)定

　　集團和各公司在年底評比中設(shè)立優(yōu)秀學員、優(yōu)秀講師和最佳教育培訓工作推動部門等獎項，其中前兩項獲獎面較寬。獲獎?wù)呖傻玫綐s譽獎勵和頗豐的獎金，并有可能獲得專項外派深造或晉升的機會。

　　五、教育培訓執(zhí)行運作系統(tǒng)

　　大型外資現(xiàn)代企業(yè)的全員教育培訓執(zhí)行運作系統(tǒng)大多自編成作業(yè)流程軟件，在公司內(nèi)部的局域網(wǎng)上運行。本案例中軟件系統(tǒng)的基本流程如下圖表示：

　　教育培訓需求調(diào)查是年度教育培訓工作的起點，一般在上一年度的最后一個季度進行。調(diào)查在網(wǎng)上進行，不同層面的人可從自己的角度提出不同的培訓需求。員工多從自己的興趣，工作中遇到的問題及個人的發(fā)展出發(fā)，提出需求。用人部門一般從保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率和推動技術(shù)進步上考慮。而培訓部門則往往從提高員工的整體素質(zhì)上提出課程。公司的技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導也會從公司的發(fā)展方向上提出一些前瞻性的重要課程。各用人部門根據(jù)調(diào)查的意見，經(jīng)過整理、篩選，制定出本部門下一年度的教育培訓計劃，培訓部門直接從網(wǎng)上匯整各部門的計劃，并依此制定出全公司的年度、月度計劃和排課表。培訓計劃按月、周在網(wǎng)上公布，參訓員工在網(wǎng)上報名，經(jīng)本部門主管核準后生效。對于各部門臨時安排的課程，相關(guān)部門必須提前通知培訓部門，以便其提前公告、安排教學資源和適時檢查。培訓部門將培訓資料錄入系統(tǒng)后，軟件可自動生成各種統(tǒng)計報表，實時顯示評比狀態(tài)，供所有員工和部門隨時查詢。

　　教育培訓的年度工作總結(jié)和評比工作一般在每年的最后兩個月進行，這時恰好在進行下一年度的培訓需求調(diào)查和年度計劃工作，正好可以把本年度的工作經(jīng)驗和改善措施融入下一年度的教育培訓計劃。

　　　建立了一整套完善的員工培訓系統(tǒng)并不等于就一定能夠把企業(yè)的內(nèi)部培訓工作卓有成效地持；續(xù)進行下去。要使這套系統(tǒng)有效地運作起來，首先是必須有企業(yè)主要領(lǐng)導真正的重視和支持，其次是企業(yè)培訓部門必須認真貫徹、落實培訓系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)。

　　　目前，企業(yè)的員工培訓工作已受到了相當廣泛的重視，其實學校、科研院所、政府機關(guān)、醫(yī)院等這樣一些知識和人才高度密集的事業(yè)單位同樣需要系統(tǒng)的內(nèi)部職工再培訓。在當今這樣一種知識爆炸的時代，知識老化隨時都在發(fā)生，不斷地更新知識的內(nèi)容，拓展知識的涵蓋面，再培訓對于以知識作為生存工具的人來說尤為重要。在全國所有企、事業(yè)單位內(nèi)建立并執(zhí)行一整套科學、系統(tǒng)、有效的員工培訓制度，不僅對于員工個人、企事業(yè)集體，甚至對于整個國家的進步與發(fā)展都是非常必要和非常有益的。