安全文化網 m.zltai.com 　　眼下正值步入夏季的農忙時節，江西省橫峰縣供電公司經理熊正躍帶領有關部門的人員，來到橫峰縣葛源鎮石橋村回訪用電群眾，了解當地群眾生活生產的用電情況，檢查當地供電設備的運行及維護情況。原來，該村由于地理位置偏僻，原供電方式是由其他村落的變壓器通過四線制線路經二十余基電桿接入該村，在遭受今年冰雪災害侵襲后，接入該村的供電線路設備遭受嚴重破壞。了解情況后，橫峰縣供電公司經立即組織員工加班加點搶修線路，并給該村單獨配置一臺變壓器，新建一個公變臺區，確保了村民的生產生活用電的需要。 　　見到縣供電公司這批特殊的客人，村民高興之情溢于言表。村民康春生高興地說“我們以前由于電壓不穩，炸油、碾米都是擔到外面去，現在重新弄了個變壓器，電壓都正常了，我們很滿意。今天，經理親自上門了解我們的用電情況，你們的優質服務真的做到家了！” 　　經理回訪用電客戶這僅僅是橫峰供電公司提供優質服務的一個縮影。近年來，該公司優質服務從被動的“呼入”型向主動的“主叫”型轉變，受到廣大用電客戶的交口稱贊。公司2004年、2005年連續二年在全縣行風評議中位居前三名，2006年被列為行風免評單位的基礎上，去年，公司又在橫峰縣民主評議行風中名列公共服務系統第一名。 　　在今年的行風建設中，橫峰供電公司提出做到在服務重大項目要有新貢獻，在服務民生工程要有新成效，在服務用電客戶要有新舉措，解決客戶反映強烈的問題，使廣大客戶滿意。主要做法是強化社會責任意識，主動承擔社會責任，豐富服務內涵，提升服務水平，提高客戶滿意度，樹立橫峰供電服務品牌，全面落實優質服務責任制；通過拓展服務渠道，推行“零距離”卡片式服務，讓金牌服務貼近社區、貼近客戶、深入人心；進一步完善95598客戶服務系統，為客戶提供全天候查詢、咨詢、故障報修、報裝接電、投訴舉報等業務；規范各項營銷業務流程，健全完善監督約束機制，完善客戶回訪制度；對客戶新建、增容工程開通“綠色通道”，主動上門服務，現場辦公；制定供電服務預案，故障搶修人員實行24小時服務制，確保及時消除故障，縮短停電時間；加強信息互通，對重要用電政策、制度，及時向客戶進行通報。今年不僅要在民主評議行風工作中再獲佳績，確保第一，更要扎實做好各項工作，努力打造“一強三優”現代供電企業。 安全文化網 m.zltai.com