為進(jìn)一步提高公司形象，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)環(huán)境，發(fā)揮“滿意工程”在推動公司發(fā)展中的積極作用，分宜縣供電公司以建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化為主導(dǎo)，以機(jī)關(guān)效能年活動和創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主線，以“2009誠信行動”為載體，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，培育誠信理念、倡導(dǎo)誠信服務(wù)、爭做誠信員工、塑造誠信形象，深入推進(jìn)公司“滿意工程”建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、政府滿意、社會滿意”的目標(biāo)。
該公司一是深化誠信主題教育活動，廣泛開展各種形式的宣傳教育活動，加強(qiáng)誠信建設(shè)，積極營造“講誠信、重信義、守信譽(yù)”的良好氛圍，樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的社會公德、職業(yè)道德和個(gè)人品德，引導(dǎo)廣大員工心系企業(yè)生存與發(fā)展，敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,全面提高執(zhí)行力；心系客戶需求，努力打造“國家電網(wǎng)”品牌和上海世博會合作伙伴形象，為客戶提供真誠、規(guī)范、高效的服務(wù)。
二是以深入開展“機(jī)關(guān)效能年”活動為契機(jī)，夯實(shí)誠信服務(wù)基礎(chǔ)。以提高營銷與服務(wù)水平和效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)建供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高辦事效率，完善運(yùn)行程序、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制度和管理辦法，明晰工作職責(zé)，落實(shí)獎懲辦法；進(jìn)一步加大員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)營銷服務(wù)工作質(zhì)量的稽查，減少計(jì)量、抄表、核算、收費(fèi)、停（送）電、裝接、反竊電等工作中的差錯(cuò)，在細(xì)節(jié)中塑造公司的良好信譽(yù)和形象，為誠信服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是策應(yīng)國家拉動內(nèi)需政策，積極做好重點(diǎn)工程建設(shè)供電服務(wù)保障工作。切實(shí)把握供電服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正向關(guān)系，全力抓好省內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)工程的電力供應(yīng)保障與服務(wù)工作，密切跟蹤重要項(xiàng)目和重大工程實(shí)施進(jìn)展情況。在營業(yè)窗口開辟“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”，做到專人督辦，快速辦理, 以滿足部分重點(diǎn)客戶的特殊辦電需求。
四是切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，堅(jiān)決杜絕“三指定”。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理嚴(yán)格執(zhí)行客戶工程“三不指定”的規(guī)定，公開透明和平等競爭，切實(shí)維護(hù)公開、公平、公正的市場秩序。進(jìn)一步簡化審批程序，縮短新裝、增容、變更用電的辦理時(shí)間，兌現(xiàn)各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限承諾，認(rèn)真落實(shí)與執(zhí)行好省政府關(guān)于新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)及管理文件精神，建立項(xiàng)目建設(shè)業(yè)績考核與監(jiān)督機(jī)制，確保取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
五是規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式。以客戶為中心，圍繞公司供電服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)和客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)全過程管理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力創(chuàng)建分宜供電“六大特色”服務(wù)品牌。
六是加大監(jiān)管力度，暢通投訴舉報(bào)渠道建立嚴(yán)格規(guī)范的客戶投訴舉報(bào)考核監(jiān)督機(jī)制，修訂完善公司《供電服務(wù)投訴管理考核辦法》，對供電客戶投訴舉報(bào)按照“三不放過”原則，責(zé)任到人，處罰到位。進(jìn)一步加大供電服務(wù)95598熱線的宣傳，充分發(fā)揮95598的營銷服務(wù)調(diào)度平臺和監(jiān)控平臺功能。
七是開展愛心志愿者服務(wù)活動以“青春光明行”主題實(shí)踐活動為載體，組織開展青年志愿者進(jìn)社區(qū)、廠礦、學(xué)校、鄉(xiāng)村活動，為客戶義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，幫助解決客戶用電中的困難，充分發(fā)揮青年志愿者的積極作用，為“國家電網(wǎng)”品牌和“滿意工程”建設(shè)增光添彩。
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