筆者9月7日獲悉，自開展“迎祖國60華誕，展供電服務風采”活動以來，上饒供電公司內強素質、外樹形象，用“內外兼修”的方式做足服務細節功，提高效能，迎接建國60年大慶。
在內部管理細節上，該公司一是實行定期培訓制度。以班組為單位開展以“誠信服務”為主題的大討論活動，組織服務窗口人員學習了《供電服務典型案例匯編》，舉辦了兩期95598人員業務知識學習培訓班；二是實施營業網點實行晨會制度。利用每天早晨上班前時間，由營業廳班長組織服務人員集合列隊，用10分鐘左右的時間，進行相互檢查整理儀容儀表、點評前一天的工作并對存在的問題提出整改措施；三是營業網點實行日常巡視制度。由工作負責人每天在規定的時間內檢查營業廳所有硬件設備運行情況，并在巡視記錄簿上做好記錄；四是在農電營業窗口推行座收電費，完善各營業網點，堅持做到一鄉鎮一營業窗口，在各窗口推行“首問負責制”和“一次性收費制度”。
在提升對外服務水平上，一是開辟了VIP客戶綠色通道。為每個重點工程項目、重點客戶提供“一個高級客戶項目經理、一個供電服務小組、一攬子解決方案、‘一條龍’服務”；二是推行交費方式多樣化。目前，中國銀行、工商銀行、郵政儲蓄、建設銀行、農業銀行開展了代收電費的業務，還拓展了委托代扣電費、同城特約委托、卡表購電、網上交費等多種交費方式。今年7月還為營業廳配置了智能終端設備POS機，客戶來到營業廳不需排隊就可輕松交電費；三是樹立“一個窗口對外”的報裝接電程序；四是不定期對高危及重點客戶進行了安全隱患排查、對重點單位實施差異化服務并研究制定服務手冊；五是定期開展服務進社區、校園、敬老院等和廣場大型業務咨詢宣傳活動。
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