3月25日，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司低壓用電檢查班全面核查了供區(qū)居民客戶的清潔取暖電價(jià)政策執(zhí)行情況。班組成員通過(guò)能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)查看清潔取暖客戶立戶時(shí)間是否正確、電價(jià)是否執(zhí)行到位、冬季取暖期的用電量及非采暖期的用電量是否正常等，確保相關(guān)電價(jià)政策正確執(zhí)行。

低壓用電檢查班承擔(dān)著長(zhǎng)蒙城縣140萬(wàn)戶電力客戶的低壓用電檢查、營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽控、電費(fèi)核算管理等工作，現(xiàn)有班組成員6人，是清一色的“娘子軍”。她們堅(jiān)持細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，以“零差錯(cuò)”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化工作方法，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力提高客戶電力獲得感，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

提高用電檢查工作質(zhì)效

2023年6月，低壓用電檢查班成員通過(guò)營(yíng)銷數(shù)字化管控平臺(tái)開(kāi)展異常數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)每15分鐘最大負(fù)荷的平均值超過(guò)變壓器額定運(yùn)行容量的200%。用電檢查班成員立刻到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶確實(shí)存在超容運(yùn)行情況，立即向客戶發(fā)放安全隱患通知書，提醒現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患并給出相應(yīng)整改建議，并督促供電區(qū)積極配合客戶整改。今年年初，班組成員再次對(duì)該客戶的用電情況開(kāi)展線上稽查和現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)客戶已完成電力設(shè)備增容，用電設(shè)備無(wú)安全運(yùn)行隱患。

為了進(jìn)一步提高工作效率，低壓用電檢查班不斷優(yōu)化工作流程，總結(jié)出“七步工作法”，包含異動(dòng)監(jiān)測(cè)、異動(dòng)研判、智能調(diào)控、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、消缺校核、成效評(píng)估、績(jī)效考核七個(gè)環(huán)節(jié)。班組在每個(gè)環(huán)節(jié)中融合營(yíng)銷稽查“三單兩報(bào)一會(huì)”工作模式，同步建立營(yíng)銷稽查信息庫(kù)和反竊查違數(shù)據(jù)倉(cāng)，設(shè)立違規(guī)業(yè)務(wù)“反光鏡”和違約客戶“曝光臺(tái)”，深挖營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查工作全過(guò)程管控，進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

近年來(lái)，面對(duì)持續(xù)增加的業(yè)務(wù)量和更高質(zhì)量的服務(wù)要求，低壓用電檢查班進(jìn)行了許多探索，并提煉形成了大量典型工作經(jīng)驗(yàn)。2022年，低壓用電檢查班成員在此基礎(chǔ)上，班組成員國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控作業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)一步指導(dǎo)該縣供電公司營(yíng)銷稽查人員規(guī)范開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，精準(zhǔn)防控營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常。

目前，低壓用電檢查班正在牽頭建立國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)“雙維雙控”體系（即線上稽查、線下核查“雙維驅(qū)動(dòng)”，專業(yè)自控、稽查管控“雙控聯(lián)動(dòng)”），不斷強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常一體化查改和風(fēng)險(xiǎn)全過(guò)程防控。

專項(xiàng)整治異常業(yè)務(wù)

強(qiáng)化專業(yè)合規(guī)管理

3月15日，低壓用電檢查班6名班組成員根據(jù)線上稽查發(fā)現(xiàn)的客戶異常用電數(shù)據(jù)，到蒙城縣鎮(zhèn)某村開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作，查找客戶農(nóng)閑時(shí)段農(nóng)業(yè)排灌用電量突增的原因。當(dāng)天，班組成員現(xiàn)場(chǎng)檢查了客戶表計(jì)的出線情況，發(fā)現(xiàn)該戶確實(shí)存在違約用電行為，并及時(shí)督促整改。整改工作結(jié)束后，班組成員撰寫了詳細(xì)的專項(xiàng)稽查報(bào)告，進(jìn)一步完善了對(duì)此類型事件的處理規(guī)則，為后續(xù)開(kāi)展同類型工作提供參考。

自2022年起，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司全面開(kāi)展業(yè)務(wù)異常“清零行動(dòng)”，并組織各專業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)突出短板開(kāi)展相關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)，提高企業(yè)合規(guī)管理能力，助力企業(yè)提質(zhì)增效。低壓用電檢查班先后開(kāi)展了“小區(qū)供熱電價(jià)異常清零”“農(nóng)業(yè)電價(jià)異常清零”“電力設(shè)備暫停減容超期異常清零”等13項(xiàng)相關(guān)專項(xiàng)行動(dòng)。

每年專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)始前，低壓用電檢查班會(huì)結(jié)合日常工作、審計(jì)檢查中暴露出來(lái)的異常情況，以及客戶關(guān)心的供電質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修等問(wèn)題開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)研摸底，討論確定當(dāng)年的專項(xiàng)行動(dòng)主題。農(nóng)業(yè)排灌用電具有明顯的季節(jié)性特征。2023年年底，該班組面向供區(qū)3000余戶相關(guān)客戶開(kāi)展了冬季農(nóng)業(yè)排灌用電數(shù)據(jù)線上稽查，并基于此開(kāi)展了“農(nóng)業(yè)排灌用電異常清零”專項(xiàng)行動(dòng)。

自業(yè)務(wù)異常“清零行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，低壓用電檢查班共發(fā)現(xiàn)“臨時(shí)用電超期”“電力設(shè)備暫停減容超期”等多項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)異常，已全部督促整改完畢。

上門服務(wù)企業(yè)用電

助力客戶降本增效

3月2日，低壓用電檢查班2名班組成員上門走訪幫該企業(yè)檢查了用電設(shè)備運(yùn)行情況。結(jié)合企業(yè)最新用電需求，班組成員為客戶重新評(píng)估并推薦了合理的基本電費(fèi)計(jì)算方式，還解答了該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在電力現(xiàn)貨交易和電費(fèi)賬單方面的疑惑。

2020年，多部門聯(lián)合印發(fā)了《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)電價(jià)機(jī)制實(shí)施方案》，對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)電價(jià)機(jī)制做出頂層設(shè)計(jì)，通過(guò)把戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的用電成本降下來(lái)，集聚先進(jìn)生產(chǎn)要素，助推全省轉(zhuǎn)型發(fā)展。但在方案具體實(shí)施的過(guò)程中，一些企業(yè)客戶對(duì)電價(jià)政策不太了解，沒(méi)有真正享受到相應(yīng)的電價(jià)優(yōu)惠。對(duì)此，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司安排低壓用電檢查班對(duì)這類客戶開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，并結(jié)合客戶的實(shí)際用電情況，“一戶一策”幫忙選擇最優(yōu)的基本電費(fèi)計(jì)算方案。

政策出臺(tái)后，低壓用電檢查班第一時(shí)間上門，為蒙城縣企業(yè)客戶解讀相關(guān)政策，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)用電需求，并結(jié)合具體情況提供個(gè)性化的供電服務(wù)。在班組成員的指導(dǎo)下，該縣企業(yè)將按照變壓器運(yùn)行容量計(jì)算基本電費(fèi)的方式改為按當(dāng)月實(shí)際最大需量計(jì)算，進(jìn)一步降低了用電成本。(王帥  過(guò)傳武  錢青)