1月13日，豐臺區西馬金潤家園一區13號樓1單元的多名業主發現，水管里流出的自來水渾濁不堪，且有明顯的腥臭味。經過排查，物業表示造成業主自來水污染的原因，為該樓一戶業主將自來水管和中水管接通，但具體何時接通，物業方沒有透露。

　　尹先生住在西馬金潤家園一區13號樓1單元5層。他說，13日上午，他打開水龍頭發現，自來水非常渾濁，并且發臭。“以前也有類似情況，放一會兒就清了。”尹先生說，但這次放了很多水還是沒有好轉。尹先生隨后通知物業，并撥打自來水集團客服電話。在隨后與鄰居交流中，尹先生發現，很多鄰居家也出現類似狀況。

　　1月13日中午，北京市水質檢測中心的工作人員王先生來到尹先生家。檢測結果顯示，由自來水公司直接供水的樓下三層的水質正常，而4層以上住戶家中的自來水指標與正常不符。“這就說明水質沒問題，不是自來水公司的問題。”王先生說，為了保險他還檢查了水泵，也一切正常，“很像中水和自來水混了。”

　　北京市西馬物業管理有限責任公司副總經理霍先生說，事發后，物業將該單元的自來水和中水停掉，并請豐臺區衛生監督所工作人員到小區調查。經過挨戶排查，14日上午，物業確定為該樓一戶業主私自將中水管和自來水管接在一起，造成32戶居民自來水受到污染。

　　“2006年業主裝修完成時，我們對業主家中管道都進行了檢查，但未發現問題。”霍先生說，如果業主在此之后，私自將兩根管連通，物業也無法得知。現在物業已經開始對其余住戶家中的中水管道進行排查，如果發現有私改現象將取證然后幫助整改。至于自來水具體受污染多久，霍先生稱業主壓力很大，未能透露。

　　1月15日，居民們所指的私改管道的業主家一直無人。豐臺區衛生監督所工作人員稱該樓水質已經合格，供水恢復正常。