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實施ISO9000標準是體育產業服務組織的必然途徑

2007-04-24   來源:安全文化網    熱度:   收藏   發表評論 0

二十世紀末,中國的體育產業得到了空前的發展,引進先進的競爭機制使各種體育服務組織、體育俱樂部在全國遍地開花,組織的經營體制多種多樣,使體育產業蓬勃發展,但是我國的體育產業經營服務組織并未像國際上體育產業產生明顯的經濟效益,相當一部分產業經營過程并未以滿足要求的資源和活動來增值,分析其原因,筆者認為:我們的體育產業經營觀念并未形成“引導消費,擴大內需,拉動經濟增長”良性格局,體育產業經營管理與歐美發達國家相比,存在著相當的差距,我們的經營管理程序,仍然是原始的落后的經驗組合,沒有運用國際規范的程序(標準)來經營管理體育組織產業。 

國務院總理朱镕基在全國九屆人大二次會議上作的《政府工作報告》中強調引導和擴大消費需求,十分明確地將體育健身列為一項重要內容。國家體育總局伍紹祖局長在2000年全國體育工作會議上明確指出,要加強對體育市場的管理和監督。如何進行體育市場、體育產業的管理?如何使體育產業為國家創造榮譽的同時,將體育產業在我國第三產業中創造價值的地位大幅度地提高?如何使我們的體育產業提高價值,確實拉動我國的經濟增長?如何使體育產業進入一個良性的國際性的運作服務體系?筆者認為:最關鍵的是徹底拋棄憑原始經驗管理的方法、思想,要運用國際先進的管理體系和質量管理標準。 

體育產業組織經營在國際上是一個非常有經營價值的產業,美國、澳大利業、加拿大、日本、英國、法國等國家體育產業的產值已經占GDP的1.5%左右,其中澳大利亞已經占到GDP的2%,體育產業中,體育服務產業已經占到50-60%。這充分說明體育服務產業的管理是體育產業發展的關鍵所在。同時也說明挖掘體育服務產業是創造價值拉動經濟增長不可低估的途徑。 

每一個體育產業經營服務組織都有希望自己提供的服務滿足顧客(使用者)的需要和要求,而體育產業內部的競爭已經導致顧客對服務質量的期望越來越高(例如:國內外比賽場地的選擇、運動項目的訓練服務、觀眾要求的比賽實施服務)。為了保持發展本組織提高市場競爭力創造更好的經濟效益,體育產業服務組織,需要使用更加行之有效的組織管理規范和更加先進的質量管理體系。在歐美,有許多體育組織貫徹實施了ISO9000國際質量體系標準并通過質量體系第三方認證。歐美發達國家服務質量專家認為:能夠使組織持續保持服務質量的改進,提高組織上級、顧客和其它受益者(員工、體育服務的委托方、分承包方、供應方、社會)的滿足程度,運用ISO9000國際質量體系是最好的方法。據澳大利亞標準化協會(SAA)消息:凡用于2000年的悉尼奧運會所有比賽用場館必須通過ISO9000質量體系認證,組委會將通過第三方質量體系認證,作為選擇比賽場館的基本條件。他們認為,貫徹ISO9000標準是規范體育產業經營組織管理行為的最基本必須具備的準則。在中國,各個服務組織都在積極推行ISO9000國際質量體系標準,國家民航總局在95年就下文要求全行業實施ISO9000標準。


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