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　　安全違章，一直深受供電部門重視，但對于“服務違章”，卻往往熟視無睹。即便是出現違反服務規范的行為，也僅僅只是點名批評，事后不了了之，違章責任人則一如既往。

　　供電部門的“服務違章”一般指在營銷服務領域內習慣性違章行為。表面上看，這種違章不會造成人身傷亡、設備損毀事故，似乎不用大動干戈。但近年來，隨著經濟體制的變革，供電行業的鐵飯碗被打破，面臨的形勢越來越嚴峻，人們對優質服務的期望值越來越高。營銷服務領域里一些看起來貌似小事的違章行為，實質上卻影響著企業經營效益和公司的社會形象。要求生存謀發展，贏得電力市場和公眾品牌形象，思想觀念必須更新，服務意識必須跟進，優質服務必須拿上前臺。在這樣的前提下，與優質服務背道而馳的服務違章就不能不重視了。

　　語氣沖、態度差、辦事拖沓推諉、出門吃喝卡拿、工作效率低這些行為一度讓供電部門的形象不敢恭維。曾經有一個時期，人們談“電”色變，“電老虎”的稱謂就是最好的佐證。2005年4月8日，國家電網公司發布了員工服務“三個不準”、“三公”（公開、公平、公正）調度“十項措施”和供電服務“十項承諾”，要求系統加強行風建設、全面提高供電服務水平，但長期積留下來的不良習慣和作風卻一時難以消除，大部分員工缺乏服務意識，“門難進、臉難看、人難找、事難辦”的現象普遍，不規范行為仍是隨處可見。

　　如何提高服務水平，取信于民，摘掉“電老虎”帽子，樹立良好的供電形象？筆者淺見，首要就是提升大局觀念和服務意識。上至高層領導，下至基層員工，要有“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務電力企業、服務社會發展”的宗旨和使命，要充分認識到做好供電優質服務工作是新形勢下市場經濟改革和發展的必然選擇，更要深刻認識營銷服務習慣性違章的危害性。其次是加大培訓力度，提升員工業務技能、服務規范、文明禮儀及自身修養等綜合素質，真正提供優質、便捷、滿意的服務，讓客戶“放心、省心、知心”。除此之外，還需以考核查評為手段建立監督機制。不僅要大力開展“百問百查”、自查自糾和服務暗訪活動，還要從規章制度上進行督促推動，出臺營銷服務工作等違章行為的具體相關處理辦法，嚴抓嚴管，嚴格考核，嚴厲打擊營銷服務習慣性違章行為，時刻敲警鐘，警醒員工莫拿“服務違章”不當事。

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