1媒體中心的功能

    當今世界，隨著科技的進步和發展，各種聯系通訊工具的問世，為人們的生活帶來了極大的便利，與此同時，人們也逐漸開始注重和追求更高的生存質量和安全舒適的生活環境。各種新聞媒介的出現更是增強了人們的這一意識，媒體的宣傳、報導和曝光使得人們要求增加各種社會事件透明度的呼聲越來越高，特別是涉及人民生命財產的事故。因此，任何一個較大的事故都有可能引起媒體的注意。如果事故發生單位沒有專門的機構來處理與媒體的關系，則可能會導致媒體報導的失真，影響應急救援行動，破壞事故單位在公眾中的形象，甚至引起公眾的恐慌。為了避免上述情形的出現，成立媒體中心，負責與媒體的接觸及其他相關事務是十分迫切也是十分必要的。（見圖1）

 

圖1 媒體中心的建立框圖

    2媒體中心的建立

    媒體中心是事故單位通過各種新聞媒體與公眾接觸的紐帶，經媒體將有關事故的信息如事故的起因、已經和可能造成的影響、應急工作的進展等向大眾公布，解釋事故真相，消除公眾的恐慌心理。

    2.1中心成員及職責

    媒體中心成員來自技術支持人員中的公共關系管理人員，他們必須是接受過專業培訓的公關人員，了解各種新聞媒體和本中心的運作，有足夠的知識和能力以及充分的準備來負責與媒體的接觸，回答他們可能提出的問題，以提供最新的真實信息為工作準則，向公眾解釋事故真相，并注意維護本單位的公眾形象。

    中心成員的職責具體包括組織趕赴事故現場的媒體進入媒體中心進行有序的工作，防止因媒體的干擾而引起現場應急的混亂，接受新聞媒體采訪、召開新聞發布會、刊登啟事等。為了更好的回答媒體可能提出的問題，中心成員可以事先準備好一個信息包，儲放媒體可能提出的問題的答案，信息包中的所有信息都必須是真實的，并且應該得到及時的補充和更新，避免因信息的錯誤或組織工作的不利而給媒體留下不好的印象和引起公眾的不滿。

    2.2媒體中心的設計

    媒體中心的設計主要包括中心的位置和規模，以及中心的配置這兩個主要方面，設計的合理與否會直接影響中心的工作效率和事故單位的公眾形象，因此設計者必須考慮眾多因素，例如：媒體中心與其他中心的聯系是否便利、是否能提供給新聞人員舒適的采訪環境、中心所在位置和所進行的工作是否會影響事故應急救援行動等等。

    ①媒體中心的位置和規模

    根據事故指揮者所劃分的事故現場區域，設計者應將媒體中心的位置確定在安全區內，并且為了防止該中心活動干擾應急行動，媒體中心必須遠離同在安全區的應急運作中心。媒體中心的規模應根據事故影響的大小以及可能招致媒體關注的程度不同而進行相應的調整，但必須有足夠的空間容納所到來的新聞媒體人員，并提供他們所需的工作配備和舒適的工作環境，中心成員的數目隨著中心規模的改變而有所增減。

    此外，在選擇媒體中心的位置時還應該注意下列事項：

    •媒體中心所在位置必須遠離事故危險區，便于新聞媒體人員的出入并能保證他們的人身安全；

    •媒體中心還必須遠離應急設施所在區域，以免妨礙它們的正常工作；

    •通常情況下，可選擇行政機關大樓或一些培訓中心和學校作為理想的媒體中心位置所在，因為它們通常位于安全地帶而且容易獲得，如果一時無法尋找到這類理想地點，那么也可以選擇一些飯館、餐廳作為臨時的媒體中心位置。

    ②中心配置

    為了保證有一個安全舒適的工作環境，媒體中心與應急運作中心一樣需要安裝有良好的通風系統，應急動力供應系統、消防裝置、報警裝置等，中心還應配備有休息室以提供工作人員進行必要的休息調整。

    媒體中心的配置包括資料信息類的軟配置和各種硬件配置，具體如下：

    (A)軟配置

    由于媒體中心的接觸對象是各種新聞媒介，是廣大的公眾，因此，媒體中心必須擁有充足的信息資料作為支持，并保證所發布信息的真實性、時效性和準確性。媒體中心的主要信息來源包括應急運作中心、事故指揮中心和信息管理中心。

    軟配置主要包括：

    •事故應急計劃和現場的應急狀況描述，及來自上述各中心的有關應急行動進展的最新消息；

    •事故所涉及到的危險品的物化性質的相關資料；

    •公共信息如事故現場的背景信息、各種應急設施的簡介等；

    •各類新聞媒體的背景資料；

    •每一條發布的事故新聞的復印件；

    •召開的新聞發布會的會議記錄；

    (B)硬配置

    媒體中心的硬配置是指要滿足新聞媒體人員工作需要的各種辦公設備和裝置。主要包括：

    •計算機

    •電話和傳真機

    •各類插座、燈光及音響系統

    •幻燈機

    •復印機

    •電視和攝像系統

    •錄音和播音系統

    •桌椅、鐘表等

    •應急動力供應系統

    3工作原則

    由于媒體中心是事故單位與新聞媒體和公眾保持聯系的機構，如果該中心運作出現失誤，那么不僅會影響事故真相的報導，破壞事故單位的形象，更甚者會損壞事故單位將來的經濟效益，引起公眾對事故的過度關注和恐慌，所以，中心成員在工作時必須遵循下列工作原則：

    •必須保證所發布的事故信息的準確性和信息來源的可靠性，并指派有經驗的公共關系管理人員擔任新聞發言人，負責事故信息的發布。

    •該中心應該針對媒體可能提出的問題，事先預備好回答的材料，下面所列的是媒體和公眾最為關注的：

    —事故的性質及可能造成的影響；

    —危險品是否有毒以及泄漏量的大�。�

    —公眾應該采取的防護和預防措施；

    —事故中的人員傷亡情況（傷員的數量、傷害的程度、傷員是誰等）；

    —事故現場的應急救援工作的具體情形和將持續的時間；

    •若需要召開新聞發布會，則必須申報管理部門并獲得批準以后才可以召開，并且用于新聞發布會的所有有關事故的信息必須經由法律人員和相關管理部門的審查，以確保信息的準確性和做好必要的保密工作。為保證發布信息的一致性和連貫性，在新聞發布會上最好使用一個固定的發言人，該發言人必須熟悉事故狀況和相關的法律條文，此外，應該注意發布會上的信息必須與政府部門所公布的事故信息相一致以免引起公眾的質疑。

    •為了避免干擾現場的應急行動和保護媒體人員的安全，應該由警戒人員專門護送媒體人員和外來的新聞工作者進入媒體中心。

    •媒體中心成員在與各大新聞媒介進行接觸時必須注意一些工作細節，現列舉如下：

    —尊重事實，確保提供給新聞媒體準確無誤的信息，不要試圖掩蓋事故真相；

    —提前準備好如何回答可能被提問的問題，并將所需的事故信息組織成要點備用；

    —必須規范言行，時刻提醒自己所言所行都有可能被媒體記錄，避免因個人言行而破壞整個媒體中心的形象乃至影響整個事故單位的聲譽；

    —對待記者和公眾應該真誠，不要欺騙他們；

    —根據事故真相解釋清楚每一個被提問的問題，回答應有重點的闡述自己所掌握的信息并保證回答內容的客觀性而不要妄加主觀論斷；

    —如果回答不夠充分，則應該注意在回答中不要出現大的紕漏；

    —在接受記者采訪時應適當的贊揚在事故應急中有突出表現的隊員；

    —應盡可能對媒體采取開放友好的態度，耐心解答他們的任何疑問；

    —避免在回答記者提問時說謊、開玩笑、使用帶威脅性的語句，不讓他們進行記錄或不讓他們提出一些令人窘迫的問題等；

    —避免在回答問題時過多的強調事故的消極影響以及過多的使用行話和專業術語；

    —避免過分強調任何個人的錯誤或疏忽；

    —避免在得到確切信息之前，隨意估計事故造成的經濟損失以及對事故單位造成的影響，并將這種估計結果向新聞界發布。