2009年，上饒供電公司紀委在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中感覺到，我們在落實企業(yè)科學發(fā)展方面存在差距，仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，制約著企業(yè)的科學發(fā)展；在一些干部員工中仍然存在一些不適應、不符合企業(yè)科學發(fā)展的思想認識和工作的方式方法。為了查找出這些不足和問題，公司紀委按照《國家電網(wǎng)建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作意見》和《國家電網(wǎng)公司關于在反腐倡廉建設中開展“反違章”專項活動的意見》等文件精神，立足公司系統(tǒng)黨風廉政、行業(yè)作風、效能監(jiān)察等方面工作，在上饒供電系統(tǒng)全面開展“找差”活動�！罢也睢保櫭剂x，就是在工作中找問題、找差距、找漏洞、找不足。通過“找差”，使我們及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足；通過督促整改，使我們工作水平和能力得以提升，使企業(yè)健康和諧發(fā)展。
一、立足黨風廉政“找差”
黨風廉政建設是企業(yè)管理的重要組成部分，是實現(xiàn)公司“政治安全、經(jīng)濟安全、形象安全”的重要保證。黨風廉政建設不僅體現(xiàn)一個企業(yè)的形象，凝聚力、戰(zhàn)斗力，也反映一個單位、企業(yè)經(jīng)濟建設能否快速發(fā)展的問題。然而，黨風廉政建設和預防職務犯罪工作在公司系統(tǒng)一些單位開展還不平衡，各級人員廉潔自律意識還不夠強，職務和職權違紀違規(guī)行為偶有發(fā)生。因此，找準問題，解決問題，培育“干事干凈”的團隊，實現(xiàn)“企業(yè)健康發(fā)展，員工健康成長”，也就顯得尤為重要。
“三類刊”教育“三種人”。為預防職務和職權犯罪，公司紀委在每季召開一次紀檢監(jiān)察工作例會的基礎上，針對“三種人”不定期編制了“三類刊”物。通過編制《示范教育》，用古今清正廉潔的典范，如兩袖清風的于謙、艱苦樸素周恩來、執(zhí)法為民的任長霞等事例來教育領導干部，旨在激勵黨員干部樹立正確的事業(yè)觀、價值觀、政績觀；通過編制《警示教育》，用制度、用反面典型，如國有企業(yè)領導人員違反廉潔自律“七項要求”政紀處分規(guī)定、九江市建設局原副局長徐霞飛的懺悔錄、長沙市煙草公司原黨組成員、副經(jīng)理周普華的懺悔錄、江西45名縣處級以上官員在“反腐風暴”中落馬等事例來教育重要崗位員工，旨在引以為戒；通過《案例教育》，用身邊人、身邊事，現(xiàn)身說法，如信州區(qū)供電公司沙溪供電所何發(fā)平賭博通報、“賭博就像吸食鴉片一樣讓人欲罷不能”的海南民生燃氣（集團）股份有限公司原董事長朱德華等事例來教育普通員工，旨在告誡員工珍愛事業(yè)，珍惜崗位，邁好步、走好路。目前“三類刊”物已出了7期，收到很好的效果。公司系統(tǒng)員工讀了“三刊”后，紛紛撰寫心得體會，談感想，談體會，紛紛表示要做“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離低級趣味的人，一個有益于人民的人�！钡桨l(fā)稿為止，公司紀委共收到優(yōu)秀心得體會100多篇。通過以上案例教育，達到了對廣大干部員工以案說事、以案說法、以案警人的目的，從而進一步凈化干事、干凈的氛圍。
“五部片”警示“供電人”。在編制“三類刊”基礎上，公司紀委還下發(fā)了每季組織收看警示教育片活動，做到警鐘常鳴，防微杜漸。并要求各級黨組織把收看《算一算七筆帳，常思貪欲這害》、《黨員干部廉潔自律須過好四關》、《堅持艱苦奮斗，才能抗住腐敗》、《重點領域防治腐敗警示錄》和《慎獨慎微警示錄》五部黨員電化教材作為上黨課的重要內(nèi)容，引導黨員干部樹立和堅持正確的事業(yè)觀、價值觀、政績觀，增強法紀意識，提高拒腐防變能力。為確保各單位的觀看效果，公司紀委還制訂了詳細的收看警示教育片時間安排表，確定完成時間、責任人和觀看面，確保人人受教育，個個受啟迪。通過開展這項活動，增強了各級人員拒腐防變的意識，增強了各級人員廉潔自律、廉潔從業(yè)的意識，強化了各級人員珍惜事業(yè)、珍惜崗位、珍惜家庭的意識，為公司系統(tǒng)創(chuàng)造了一個廉潔、健康、和諧、穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。此外，還在公司系統(tǒng)開展了算好“七筆帳”（政治賬、經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬和健康賬）活動，為使活動寓教于樂，公司還把這“七筆帳”編成快板，通過廉政晚會、職代會晚會、廣場晚會等形式向所有干部員工、社會各界傳達腐敗墮落的危害，受到干部、員工和家屬的歡迎。
“三項目”監(jiān)察“四重點”。效能監(jiān)察是公司紀檢監(jiān)察工作的一項重點工作。以效能監(jiān)察為抓手，針對影響企業(yè)效益的重點部位選題立項，針對企業(yè)管理中的關鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)選題立項。通過效能監(jiān)察，促進管理部門和管理人員更好地履行職責，堵塞管理漏洞，提高管理水平，實現(xiàn)黨風廉政建設的可控、能控、在控。當前，各級領導班子和黨政一把手仍然是“重點對象”，人、財、物的管理仍然是“重點環(huán)節(jié)”，分公司、縣公司的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理仍然是“重點層面”，建章立制仍然是“重點內(nèi)容”，實施用權預警監(jiān)督，實施用權同步監(jiān)督，實施用權布控監(jiān)督。為確�！八捻椫攸c”監(jiān)督到位，2008年，根據(jù)國家電網(wǎng)公司和省電力公司統(tǒng)一部署，在公司系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一開展了臺線績效考核管理效能監(jiān)察、廢舊物資回收管理效能監(jiān)察、用電業(yè)擴報裝效能監(jiān)察工作。這三項效能監(jiān)察工作公司都成立了以總經(jīng)理為組長的領導小組，制定下發(fā)了實施方案，明確了目的和意義，規(guī)定了具體實施的主要內(nèi)容、方法和步驟。在效能監(jiān)察工作中，共檢查出22個問題，下發(fā)《監(jiān)察建議書》22份，建立健全規(guī)章制度14項，對 14名供電所員工違規(guī)行為進行了經(jīng)濟處罰和通報批評。僅在臺線績效考核管理效能監(jiān)察方面，就為公司挽回46.9萬元的經(jīng)濟損失。市公司的臺線績效考核效能監(jiān)察和上饒縣公司的規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理效能監(jiān)察分別獲得省電力公司效能監(jiān)察優(yōu)秀成果二等獎和三等獎。今年公司又針對 “三重一大”決策制度執(zhí)行情況、擴大內(nèi)需新增電網(wǎng)項目、新建住宅配套供配電設施工程建設三項開展效能監(jiān)察。目前，這三項效能監(jiān)察工作正在有序進行。
二、立足行業(yè)作風“找差”
隨著社會的發(fā)展進步，行業(yè)作風建設越來越受到社會各界的重視和關注。你自己不找自身行業(yè)作風問題，社會各界也會找你行業(yè)作風的差。而在我們一些直接為客戶服務的一線員工中還存在服務意識不夠強，服務行為不夠規(guī)范，各類投訴行為還時有發(fā)生等問題，正因如此，與其被別人盯住不放，還不如自我加壓，變被動為主動，使自身“硬”起來。上饒供電公司紀委正是出于此動機，本著“人人是形象、個個是環(huán)境、365天天天是優(yōu)質(zhì)服務日”，主動找自身行業(yè)作風的差。
“回頭看”2008年民主評議行風。2008年，通過大家共同努力，上饒供電公司和各縣（區(qū)）公司的民主評議行風工作在當?shù)囟既〉昧说谝幻暮贸煽儯@并不能完全反映公司系統(tǒng)的行風優(yōu)質(zhì)服務工作。為了保持民主評議行風工作所取得的佳績，鞏固來之不易的成果，使民主評議行風工作常態(tài)化，公司自我加壓，通過開展民主評議行風“回頭看”，來解決阻礙公司發(fā)展和影響公司形象的突出問題。公司在自身明確查部門與單位作風情況、查依法辦事和依規(guī)辦事情況、查企務公開情況、查工作效率和服務質(zhì)量情況、查求真務實和自身建設問題、查落實“政風行風熱線”直播節(jié)目整改情況、查落實2007年民主評議行風群眾滿意度調(diào)查整改情況等七個方面“回頭看”重點基礎上，特別對國家電監(jiān)會發(fā)布的《2008年供電監(jiān)管報告》所指出的損害電力消費者合法權益的情況、供電質(zhì)量的情況、供電服務的情況、供電市場行為的情況等四個方面情況，進行對照檢查整改。對2008年征集到32條意見的整改情況進行了回訪，對抽樣框中的聯(lián)系人
進行了電話回訪。公司營銷部還針對去年客戶反映的問題下發(fā)了《關于整頓營銷工作作風的實施意見》，提出了在營銷員工中開展以“我為公司做奉獻、我為營銷樹形象”和“營銷反違章”為主題的系列活動、堅持依法依規(guī)治企、嚴肅勞動紀律、提升執(zhí)行力建設、改進工作質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務水平、塑造營銷新形象提高營銷員工素質(zhì)等六個方面的改進措施。對存在的遺漏問題進行及時整改，并反饋到當事人。此舉受到廣大客戶好評。
“評供電”受萬家客戶好評。如果說“回頭看”是自我找差，那么“萬家客戶評供電”活動就是請別人找差。公司通過行風建設咨詢?nèi)�、供電服務進企業(yè)、進社區(qū)、進部隊、進校園、進敬老院等活動載體向政府、企業(yè)、居民客戶、部隊官兵、老師學生等層面發(fā)放調(diào)查問卷2000多份，問卷調(diào)查涉及供電人員是否有吃拿卡要、停電是否規(guī)范、搶修是否及時、服務人員是否有以權謀私、服務行為是否規(guī)范等二十多項內(nèi)容，主動向客戶征詢意見，接受客戶監(jiān)督。通過這項活動，共收集到意見和建議12條，對征集到的意見，我們認真制定整改方案，限時限部門限人整改到位。目前，此項工作仍在有序進行中。在開展活動過程中，有些客戶也對我們的工作提出了中肯的評價。如上饒最大企業(yè)鳳凰光學客戶代表如是說：“對上饒供電公司現(xiàn)在的服務情況，我用四個字概括了一下，那就是‘高效、廉潔’。說‘高效’，有一次我們那出了點故障，打了下?lián)屝揠娫�，不�?分鐘，搶修人員就趕到了現(xiàn)場，當時我真懷疑我們單位有供電公司的親戚；說‘廉潔’，搶修人員搶修時汗流浹背，從無怨言，也從不抽我們一支煙，不喝我們一杯水，即使到了中午，叫他們吃個便飯也不吃。供電公司現(xiàn)在的服務真的是沒的說�！� 在廣場咨詢時一居住汽運公司的居民對供電公司幾年來的行業(yè)作風如是說：“現(xiàn)如今，供電部門不會像以前那樣經(jīng)常停電了，電壓也穩(wěn)了，服務也熱情了，用起電來都方便多了�！�
“請進來”共商服務大計。如果說“萬家客戶評供電”是走出去的話，那么邀請新聞媒體、人大代表、政協(xié)委員、大中企業(yè)代表、行風監(jiān)督員等相關人員召開了懇談會或座談會，就可以說是“請進來”了。公司真誠邀請上述人員進行座談，向他們傳達我們的做法、我們難處，廣泛征求和收集他們對我們供電服務的要求、意見和建議。通過交流，達到了互通信息，增進了解，增進友誼的目的。在座談會上，與會人員還對公司的行風建設進行無記名的測評，測評結(jié)果優(yōu)秀率高達99.9%，會后，上饒電視臺《天天看點》欄目對公司機關效能年活動作了以“高效服務為發(fā)展”為題的長達十三分鐘的專題報道，極大地提升了企業(yè)的良好社會形象。當電視臺記者采訪用電客戶時，客戶動情地說：“供電部門在服務過程中，處處為客戶著想，真正把客戶當著上帝，只要我們一個電話，他們隨叫隨到�！�
三、立足機關效能 “找差”
機關效能年活動是今年江西省委省政府在全省開展的機關作風建設活動。目的是通過開展此項活動，形成人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。上饒供電公司紀委充分利用活動契機，對機關本部和窗口一線單位在對內(nèi)對外服務中存在推諉、拖拉，辦事效能不高等不良行為進行大“找差”活動。通過“找差”活動，使公司本部及窗口單位辦事效率明顯提高，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，履職能力明顯增強，優(yōu)質(zhì)服務水平明顯改進。
明察暗訪為“找差”。明察暗訪是開展機關效能建設的一個必要手段，通過明察和暗訪兩種方式，對公司系統(tǒng)各單位的機關作風建設和窗口服務水平進行“全面找差”，并已形成每季一次明察暗訪制度。在3月底，公司組織了一次明察暗訪。通過對公司系統(tǒng)一次明察暗訪，發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)個別地方還存在供電可靠性不高、個別單位抄表不規(guī)范、個別窗口人員服務意識差、停電信息發(fā)布有時滯后、個別單位用電檢查不夠規(guī)范等相關問題。結(jié)合這些問題，公司監(jiān)察部對相關單位及時下達了整改通知書，限期整改。從反饋的情況來看，各單位對此次明察暗訪的通報情況都給予了高度重視，對存在問題整改到位，對相關責任人也進行了處罰。經(jīng)統(tǒng)計，各單位對被明察暗訪所通報問題的供電所、搶修部門和個人扣績效考核分共計9.2分，業(yè)績考核分9.1分；扣罰各級管理人員和當日值班人員28人金額共計8520元。通過明察暗訪，提高了員工的服務意識，規(guī)范了服務行為，提升了服務水平，從細微之處處處展示了國網(wǎng)品牌，達到了苦練內(nèi)功的目的。
“神秘人”查評行風為“找差”。在自己組織人員明察暗訪的基礎上，公司還聘請了6名“神秘人”參與供電行風建設的監(jiān)督檢查工作�！吧衩厝恕睆恼m風行風管理部門、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、新聞媒體、各類電力客戶等對象中產(chǎn)生。“神秘人”的行風監(jiān)督員的身份不公開，其主要職責是參與對上饒公司各單位糾風行風建設工作的監(jiān)督、檢查，對該公司營業(yè)窗口、95598座席服務、供電搶修部門、基層站所（窗口）進行明查暗訪，實施行風監(jiān)督，廣泛聽取、了解、收集社會各界對糾風行風建設工作的意見和建議，通過書面或口頭形式直接對公司系統(tǒng)所屬各單位、各部門和人員涉及行業(yè)不正之風的行為提出批評，并告知公司監(jiān)察部，公司監(jiān)察部及時調(diào)查處理并反饋有關情況；此外，“神秘人”還面向社會各界宣傳、介紹上饒公司糾風行風建設的工作狀況和發(fā)展情況。通過“神秘人”的查評行風情況，“神秘人”反饋指出，上饒公司個別窗口營銷人員和95598熱線工作人員業(yè)務水平不高、服務不規(guī)范、流程管理不到位。針對此問題，上饒公司高度重視，及時開展了兩期營銷人員業(yè)務培訓，參學率100%，同時，加大考核力度，強化管理，使營銷人員業(yè)務技能的不足得到改正。目前，此項工作仍在有序開展中。通過“神秘人”的不定期暗訪，使直接為客戶服務的窗口一線人員，時刻繃緊“服務”這根弦，時刻注意自己服務言行，時刻按規(guī)循章辦事，使客戶高興而來，滿意而歸。
整頓機關作風為“找差”。前面兩項“找差”活動，主要針對基層，針對窗口一線，但機關效能年活動一項重要工作就是機關本部的作風建設。為查找機關本部的作風建設之差，特別是針對機關本部人員上班做與工作無關的事，公司效能辦聯(lián)合機關黨支部，開展整頓機關作風工作。一方面公司機關黨支部通過召開座談會、發(fā)放《征求意見表》、設立征求意見箱、開通手機信箱等多種形式向基層各單位、各縣（區(qū)）公司廣泛征求意見活動。征求意見表的填寫以匿名的形式進行，有效地保證了意見或建議的真實性。通過該項活動，共征集到意見和建議17條，公司效能辦已經(jīng)對征集到意見和建議進行分類，并制作整改方案，落實責任領導、責任部門負責整改到位。為發(fā)揮監(jiān)督，公司效能辦還把落實結(jié)果通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡OA系統(tǒng)進行公示。另一方面，開展部門承諾活動，機關本部員工結(jié)合崗位職責從工作作風、服務質(zhì)量、工作態(tài)度、履職能力、協(xié)調(diào)能力、勞動紀律等方面作出莊嚴承諾，機關黨支部抽調(diào)相關部門人員對員工承諾內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。通過開展這一活動，基層單位辦事人員來機關辦事時，普遍認為，“現(xiàn)在到機關辦事，真的是耳目一新，不僅服務熱情周到，而且辦事效率也提高了，原來一天要辦的事，現(xiàn)在一個小時就辦好了�！�
此外，公司還建立了“六個一”常效機制。即“每月一會”。公司效能辦每月定期召開一次機關效能年活動辦公室成員會議，總結(jié)工作，查找不足，部署任務，尤其是處理突發(fā)問題，確保辦公會的效果；“每周一訪”。相關部門要每周定期到政府對口主管部門進行走訪、溝通，掌握新信息，了解新動向；“每周一報”。各單位要定期上報機關效能年活動的工作新動態(tài)，出現(xiàn)的新問題，采取的新措施；“每周一刊”。公司效能辦繼續(xù)每周編發(fā)一期效能簡報，通報各單位的工作情況，交流各單位的工作做法；“每季一巡”。公司效能辦每季度對系統(tǒng)服務窗口進行一次明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及各單位的整改、考核情況下發(fā)通報�！懊吭乱辉u”，公司效能辦每月及時將機關效能考核情況上報人資部，人資部根據(jù)相關規(guī)定進行月度考核。
通過對黨風廉政、行業(yè)作風、效能監(jiān)察等方面工作的“找差”活動，我們深刻感受到，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有了明顯改變：“干事、干、干凈”的氛圍越來越濃了，愛崗敬業(yè)的人越來越多了，講奉獻，不談索取的人越來越多了，員工服務行為越來越規(guī)范了，員工服務水平越來越高了，員工的工作效率也越來越高了，真正實現(xiàn)了“企業(yè)健康發(fā)展，員工健康成長”。
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