7月6日至10日,上饒供電公司機關效能年活動小組對公司系統(tǒng)37個服務窗口的優(yōu)質服務狀況進行了第二次明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改落實，提升服務水平。
據(jù)了解，該公司采取模擬客戶申請用電業(yè)務、模擬客戶打報修電話和直接到營業(yè)窗口檢查、詢問業(yè)務知識、檢查臺賬資料等方式對系統(tǒng)內10個單位、37個服務窗口的優(yōu)質服務狀況進行第二次明查暗訪。通過檢查，發(fā)現(xiàn)大部分窗口單位的服務水平與第一次的檢查情況相比有所提高，服務意識也有了較大的轉變。各窗口單位的硬件主體配置比較齊全，營業(yè)窗口標識六要素（營業(yè)門楣招牌、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、95598燈箱、玻璃門防撞條）健全，營業(yè)廳內場景整體風格鮮明、簡潔、統(tǒng)一，營業(yè)廳柜臺高度、座席配置均符合窗口配置要求，營業(yè)廳功能區(qū)均有劃分。但部分窗口人員著裝還不統(tǒng)一，墻上公示欄照片未及時更新，營業(yè)廳未設置一米線護欄。
該公司高度重視此次明查暗訪中暴露出的問題，要求切實加強整改，更好地為用電客戶提供優(yōu)質服務。
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