李壩供電所為進一步抓好供電營業窗口標準化建設,加強規范化、科學化管理,強化供電所服務質量和效率,積極優化環境,推動標準化供電所建設。
一是傾力打造和諧的辦公環境,室外對院落進行了綠化、美化。在營業廳內醒目地掛著辦理各類業務的標志、標牌,窗口人員著裝統一,定置擺放辦公物品,并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號;營業廳內衛生整潔,確定衛生責任區和責任人,有明顯的禁煙標志。二是規范化服務,提升形象。設立了公開欄,公布現行電價、各項收費標準、業擴報裝程序、服務內容和標準、用電須知、服務守則等;營業室內還設有書寫臺,備有向客戶免費提供的用電須知、報裝業務指南、收費標準、承諾內容、安全用電等方面的宣傳資料;并設有客戶休息座位,備有飲用水和客戶意見薄。三是對報裝流程實行制度化、規范化管理。進一步優化了工作流程,實行“首問負責制”,各項業務受理做到了“一口對外、內轉外不轉”的閉環管理。嚴格遵守供電服務“十項承諾”。全面完善了用電客戶檔案,對重要用戶和特殊客戶堅持上門走訪。
在開展標準化建設中,該所堅持做到工作加強管理,突出創建特色。真正將標準化工作量化細化,落實到每個人、每個崗位,逐步實現了由精細化向精益化的延伸。
安全文化網 m.zltai.com