一、公共關(guān)系的涵義和作用

　　公共關(guān)系是指組織與有關(guān)公眾之間相處的社會關(guān)系狀態(tài)以及現(xiàn)代組織為了保持和發(fā)展它與公眾的良好社會關(guān)系而采取的一系列科學(xué)的政策和合情、合理、合法的行動。

　　任何一個企業(yè)組織都處在復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，都必須與這樣或那樣的公眾打交道，都存在公共關(guān)系問題。社會組織作為這一關(guān)系的主體，為了與公眾建立起良好的社會關(guān)系，必須充分發(fā)揮自己的主體性，按照組織的既定目標(biāo)積極地、主動地、有創(chuàng)造性地策劃和組織各種旨在影響和引導(dǎo)公眾的公共關(guān)系活動，從而使組織得到公眾的認(rèn)同、理解、支持與合作，求得生存和發(fā)展。因此，公共關(guān)系已成為現(xiàn)代企業(yè)安全管理的一種獨特職能，它主要通過塑造組織的良好形象來贏得公眾，實現(xiàn)組織內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的安全生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)安全管理者必須掌握處理公共關(guān)系的藝術(shù)。

　　二、借用新聞媒介的藝術(shù)

　　在公共關(guān)系中，借用新聞媒介能夠?qū)�廣泛的公眾施加影響，形成有利于組織的社會輿論，加速與公眾之間的信息溝通，并與他們保持密切的聯(lián)系與合作關(guān)系，有效地塑造組織在公眾中的良好形象。

　　1．寫好安全新聞稿，提高稿件采用率

　　寫好安全新聞稿是提高稿件采用率的基礎(chǔ)。寫好安全新聞稿要求：第一，選好材料。安全新聞材料的選擇要考慮材料的新聞價值與是否有利于實現(xiàn)本企業(yè)所確定的公共關(guān)系目標(biāo)相一致。第二，講究寫作形式、技巧。安全新聞稿的寫作形式多采用以重要性遞增的順序來安排事實的倒金字塔形式。文章的標(biāo)題要具有概括性、新穎性。文章主體要力求完整，盡可能完整說明報道事件發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容、緣由、過程和參與者。結(jié)尾要簡短，做到言盡而意未盡，發(fā)入深思。用詞造句要準(zhǔn)確精煉，語言要生動活潑，通俗易懂。同時，要對與安全新聞事件有密切聯(lián)系的環(huán)境條件作交待，以利公眾了解事件的全過程。

　　2．尊重新聞界，主動與其保持良好關(guān)系

　　尊重新聞界，主動與其保持良好關(guān)系，有助于提高安全稿件采用率。首先，要尊重新聞界到自主權(quán)，信任新聞界人土；其次，要熟悉各類新聞媒體的背景特點和風(fēng)格；再次，及時向新聞界提供安全新聞，主動配合新聞界開展新聞傳播工作；必要時，可邀請新聞界到企業(yè)參觀訪問。

　　3．舉辦好記者招待會，增加安全新聞發(fā)布渠道

　　舉辦記者招待會，可邀請有關(guān)各方記者，多渠道發(fā)布新聞。這種手段在企業(yè)順利時使用，町?dāng)U大企業(yè)的聲望；在危機時使用，可挽回對企業(yè)的不利影響，扭轉(zhuǎn)公眾視聽。舉辦記者招待會首先要有充足的理由，即既要有較高的安全新聞價值，又要有發(fā)布安全新聞的最好時機。其次，要做好會前準(zhǔn)備。包括會議內(nèi)容、材料準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、會場布置準(zhǔn)備等。再次，要搞好會中主持。主持人要簡明扼要地進(jìn)行演講與答問，維持好會議秩序，始終把握好會議主題，嚴(yán)格遵守會議程序。第四，會后及時進(jìn)行總結(jié)。

　　4．善于制造安全新聞，吸引公眾視聽

　　所謂制造安全新聞是指由企業(yè)以健康正當(dāng)?shù)氖侄危�有意識地采取既對自己有利，又使社會、公眾受惠的正當(dāng)行動，去引起社會公眾和新聞界的注意，從而提高企業(yè)的知名度和美譽度。制造安全新聞，第一，要抓新、奇、特；第二，要抓熱門話題；第三，可利用傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日；第四，可與報社、電臺、電視臺等新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動的方式來增加新聞媒介申報道的機會。但這些都必須建立在對企業(yè)安全管理有準(zhǔn)確宏觀把握的基礎(chǔ)之上。

　　三、巧用其他公共關(guān)系的溝通手段

　　1．自辦安全刊物，編寫安全宣傳資料

　　大型企業(yè)集團，  自辦安全刊物，編寫安全宣傳資料，可根據(jù)企業(yè)自身需要決定其內(nèi)容、發(fā)行對象、時間等，針對所要溝通的公眾，有計劃有步驟地進(jìn)行宣傳。這種宣傳手段比新聞與廣告宣傳的選擇性強、命中率高。

　　安全宣傳資料的編寫要有明確的主題，各部分的內(nèi)容要圍繞主題安排，形式上最好以照片為主，加以必要的圖案、畫面，輔之以必要的文字說明。文字說明要講究貼切逼真。反映本企業(yè)概況可用有內(nèi)在聯(lián)系的小標(biāo)題作系列專題的標(biāo)題。在扉頁或其他醒目的地方寫上向公眾、來賓表示感謝和祝福的話，可利用附頁、空白為公眾提供車船時刻表等有用信息，在適當(dāng)?shù)牡胤接∩媳酒髽I(yè)地址、電話號碼等。

　　2．進(jìn)行社會交往，開展友好往來

　　有計劃地進(jìn)行社會交往，開展友好往來是企業(yè)與公眾進(jìn)行雙向溝通的有效手段。這種人際溝通手段較之大眾傳播手段有更強的感情色彩與人情味，及時的安全信息反饋易于和公眾產(chǎn)生感情上的共鳴與關(guān)系上的融洽。如組織參觀、慶典活動，舉辦有特色的安全紀(jì)念會、安全座談討論會、安全文藝演出、安全智力競賽、安全演講等活動，以提高企業(yè)的知名度，擴大企業(yè)的影響，增強公眾與企業(yè)的親近感。無論舉辦何種社交活動，主要目標(biāo)是為了建立同公眾的友好關(guān)系，每個社交活動都要有具體的主題、周密的計劃和明確的目的；其次要組織一支精干的隊伍，確定邀請參加活動的人員，安排好時間、地點、交通。同時，要制定報道計劃，將社交活動與安全宣傳報道結(jié)合起來。

　　3．積極參與社會公益活動，有計劃地贊助公益事業(yè)

　　參與社會公益活動，如社區(qū)愛國衛(wèi)生、植樹造林、創(chuàng)文明單位等，是每個企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)與職責(zé)。積極主動地參與社會公益活動，有計劃、有重點地贊助社會公益事業(yè)，表明企業(yè)是熱心社會公益事業(yè)的積極成員，有助于樹立企業(yè)的良好形象，贏得公眾好感。同時要注意有策略地拒絕各種不合理的攤派，各種超出本企業(yè)職權(quán)和資金實力的過高要求，著力于贏得多數(shù)公眾的理解與支持。