在從事了ISO9001：1994、QS-9000、ISO/TS16949：1999以及ISO9001：2000直至目前的ISO/TS16949：2000體系之后，感覺到ISO國際標準化組織對企業(yè)“質(zhì)量目標”的設(shè)定認識得到了不斷提高，其愈發(fā)適合于企業(yè)在實際中扎實地予以運用(逐步摒棄了在“質(zhì)量目標”方面的浮燥狀態(tài))，提高對質(zhì)量目標的可操作性。
一、 各種質(zhì)量管理體系標準對“質(zhì)量目標”要求的差別：
1)ISO9001：1994標準對“質(zhì)量目標”的要求體現(xiàn)在“4.1.1質(zhì)量方針”一節(jié)中：“負有執(zhí)行職責的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾，并形成文件。”
2)QS-9000標準對“質(zhì)量目標”的規(guī)定完全采用了ISO9001：1994的要求，但為了達到更為明確化，其在“4.1.4經(jīng)營計劃”一節(jié)中作了進一步的要求：“……目標和計劃必須包括短期(1、2年)和長期(3年或更長)。”
3)ISO/TS16949：2000標準在“質(zhì)量目標”的要求方面已比上述兩個標準有了更為詳盡的規(guī)定，其除了“4.1.1.1質(zhì)量方針”是照搬ISO9001：1994標準“4.1.1質(zhì)量方針”的要求以外，還另增加“4.1.1.2目標”的規(guī)定：“供方應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針的長期目標、短期目標及測量方法。所要實現(xiàn)的質(zhì)量目標應(yīng)包括在經(jīng)營計劃中。注：長期目標和短期目標應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的。”
另外，其在“4.1.4經(jīng)營計劃”一節(jié)中亦有包含如同QS-9000對目標和計劃的要求。
4)ISO9001：2000標準專門設(shè)有針對“質(zhì)量目標”的條款，即“5.4.1質(zhì)量目標”，其規(guī)定為：“最高管理者應(yīng)確保在組織上的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。
5)ISO/TS16949：2000標準在ISO9001：2000及ISO/TS16949：1999的基礎(chǔ)上作出了更易于組織操作的規(guī)定，其除保留ISO9001：2000之“5.4.1質(zhì)量目標”的原規(guī)定以外，在“5.4.1.1質(zhì)量目標—補充”一節(jié)中采用了ISO/TS16949“4.1.1.2目標”的類似但并不相同的陳述：“最高管理者應(yīng)規(guī)定貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和測量方法。質(zhì)量目標和測量方法應(yīng)包括在經(jīng)營計劃中。注：質(zhì)量目標應(yīng)該體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的。”
同時，ISO/TS16949：2002省略了QS-9000及ISO/TS16949：1999在“經(jīng)營計劃”中對目標和計劃的詳細要求。
二、 對上述差別的認識：
作為QS-9000以及ISO/TS16949：1999標準的基礎(chǔ)標準，ISO9001：1994在“質(zhì)量目標”方面的要求的確是較為微弱的，以致于企業(yè)在運用時會遇到全無頭緒的困惑；另一方面，對于各企業(yè)所作出的那些無法成為明確、數(shù)據(jù)及可實現(xiàn)的“質(zhì)量目標”的陳述，于企業(yè)內(nèi)部以及外審認定中都難以有個令人信服的統(tǒng)一的了斷，大家最終只能通過“貫例”來達成一致意見。
盡管如此，QS-9000基于汽車行業(yè)的特殊要求，已認識到了ISO9001：1994在“質(zhì)量目標”規(guī)定方面的缺憾，因此在針對“經(jīng)營計劃”的規(guī)定中，又對“質(zhì)量目標”作了補充要求，使企業(yè)對“質(zhì)量目標”的把握方面得到了較為明顯的輪廓；而ISO/TS16949：1999進一步對QS-9000的規(guī)定作了深入說明：“長期目標和短期目標應(yīng)體現(xiàn)顧客期望，且在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的”；從而可避免企業(yè)制定一些漫無邊緣且?guī)缀蹩梢钥隙▽⑹菬o法達成的所謂的“目標”，進而引領(lǐng)企業(yè)從“實”出發(fā)。
“質(zhì)量目標”作為“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針加以制定，并且通常應(yīng)在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上加以層層細化，以便幫助企業(yè)能夠逐項漸進地將所制定的總目標予以達成。
上述觀點在ISO9001：2000標準中獲得充分體現(xiàn)，且ISO9001：2000已把“質(zhì)量目標”作為單獨的條款予以列出，便于企業(yè)執(zhí)行作業(yè)；這一點符合企業(yè)的實際利益。
另外，企業(yè)在日常的經(jīng)營活動中，通常會先由高階管理層確定前進的“目標”然后再圍繞這一目標加以行動，以達到永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)改進的效果；盡管在許多(未執(zhí)行QS-9000或ISO/TS16949)企業(yè)中，“質(zhì)量目標”的確定仍然是停留于企業(yè)經(jīng)營的某些片面，如“不良率”、“合格率”、“顧客滿意度”……等，但在“質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的”以及“應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標”方面還是能夠達到要求的，同時各企業(yè)亦會在每年的體系運行評審過程中加以調(diào)整“目標”的項目或數(shù)值，以體現(xiàn)“改進”的基本含義。
新近推出的ISO/TS16949：2002“質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求，”在整體上沿續(xù)了ISO9001：2000的優(yōu)勢，另對QS-9000要求進行的必要的取長補短，易于企業(yè)操作；同時ISO/TS16949：2002還在“認證審核”的環(huán)節(jié)中作出類似QS-9000但比QS-9000更為嚴謹?shù)馁|(zhì)量保證，使ISO/TS16949的運用及審核之“價值”含量得以大幅度提升。
ISO/TS16949：2002對“質(zhì)量目標”方面的補充規(guī)定，比1999版更具親合力，同時更加方便于審核及確認；由于企業(yè)的“經(jīng)營計劃”事實上就是一整套短期及長期的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標之計劃，這一點對于企業(yè)而言屬于基本性的制度(除非該企業(yè)尚未擺脫生存危機)；因此ISO/TS16949：2002對此未再做更多的闡述。
三、 運用ISO/TS 16949：2002對“質(zhì)量目標”的要求：
作為汽車零組件生產(chǎn)企業(yè)，由于顧客的要求明確和具體，因此選擇(并確定)出能夠體現(xiàn)顧客期望的“質(zhì)量目標”項目并不困難，但困難的是如何使所訂“質(zhì)量目標”能夠在規(guī)定的時間內(nèi)予以達成。
如：美國三大車廠在針對ISO/TS16949：2002運用時的顧客“特殊要求”方面都有提到對PPM以及對“質(zhì)量指數(shù)”的需求。因此，企業(yè)若采用顧客的這些“特殊要求”項目作成“質(zhì)量目標”，將能很好地體現(xiàn)“顧客滿意度”及“持續(xù)改進”的理念，并能用數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)該“持續(xù)改進”的效果狀況。
運用ISO/TS16949：2002對“質(zhì)量目標”的規(guī)定，除了應(yīng)符合ISO9001：2000方面的基礎(chǔ)要求以外，重點應(yīng)放在“質(zhì)量目標”的項目、數(shù)據(jù)以及針對這些項目、數(shù)據(jù)的“測量方法”。
“質(zhì)量目標”項目選擇的重點應(yīng)該在于“能體現(xiàn)顧客的期望”；企業(yè)“質(zhì)量目標”的項目可能多種，但并不是所有的這些項目均能體現(xiàn)顧客的期望，為了能夠把握顧客的要求與期望，需要本企業(yè)與顧客或顧客代表進行溝通；當然，顧客的明確要求是最好的“質(zhì)量目標”項目之一。
針對“質(zhì)量目標”的適用“測量方法”應(yīng)該是企業(yè)日常作業(yè)中的常用工具；如：針對CPK這種“質(zhì)量指數(shù)”方面的質(zhì)量目標，可以采用SPC控制圖實施日常監(jiān)測，而PPM類的質(zhì)量目標，則可采取對日常檢查數(shù)據(jù)加以匯總的方法加以求得。
“質(zhì)量目標”的現(xiàn)實性應(yīng)主要體現(xiàn)在“應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)是可以達到的”；由于“目標”是一種針對自己(企業(yè))行動方向而作出的計劃，過高或不實際的“目標”對本企業(yè)并無太大的意義；因此，通過日常數(shù)據(jù)分析、得出一個切實可行的短期及長期“目標”應(yīng)為可行；同時，為了保持“質(zhì)量目標”的實用性，在企業(yè)的管理評審中，還可對其進行評價或繼續(xù)修訂相應(yīng)的項目或數(shù)值。
“質(zhì)量目標”的制定，在整個質(zhì)量管理體系中，盡管并不是一種復雜的工作，但它卻對企業(yè)在質(zhì)量控制及持續(xù)改進提供的指導方向。