在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，企業(yè)為提高管理的有效性，不斷地摸索和探討新的管理理念，引進新的管理思想，采用新的管理手段。其中IS09000族標準就是近十年來被國內(nèi)外企業(yè)廣泛用于提高和改進管理的一個基礎(chǔ)管理標準。IS09000族標準的實施，在推動企業(yè)的各項管理規(guī)范化、科學(xué)化方面發(fā)揮了一定的作用，但由于傳統(tǒng)管理意識的不自覺抵觸，加之認證活動中的引導(dǎo)不到位，致使貫標過程中產(chǎn)生了一些不同程度的負面效應(yīng)，即所謂實踐偏差，從而大大影響了標準功能的發(fā)揮和企業(yè)宣傳工作的積極性。究其原因，最突出的是沒有認識到質(zhì)量管理體系與現(xiàn)代管理學(xué)各系統(tǒng)之間的關(guān)系，不能很好地主動地使之兼容和協(xié)調(diào)，這一點是影響質(zhì)量管理體系有效性和效率的關(guān)鍵，也是影響貫標企業(yè)管理績效提高的關(guān)鍵。
從經(jīng)濟全球化的今天來看，作為立足管理的以IS09000系列標準為核心的質(zhì)量保證體系，與企業(yè)現(xiàn)代管理有著本質(zhì)的一致性，它的許多理念和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的思路是不謀而合的，它是企業(yè)管理的一個基礎(chǔ)標準。筆者認為如果把企業(yè)的經(jīng)營管理比做一個工程項目，那么企業(yè)的目標計劃管理、人力資源管理、產(chǎn)品流程管理、財務(wù)管理、市場營銷管理、安全環(huán)保管理等系統(tǒng)就可以視為這個工程項目中的單位工程，而以IS09000族標準為核心的現(xiàn)代質(zhì)量管理的科學(xué)理論正是支撐企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這一龐大工程的基礎(chǔ)框架。那么，質(zhì)量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間兼容的可能性和必要性到底有哪些呢?
一、IS09000族標準的核心理念與企業(yè)現(xiàn)代管理學(xué)是基本一致的。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)目標的一致性
IS09000族標準的目的是通過不斷的改進持續(xù)滿足顧客明確或潛在的需求和期望，而企業(yè)管理的終極目標是追求市場利潤最大化。可見二者的追求目標都是以經(jīng)營績效的提高為目的。
(二)管理對象的一致性
1)在涉及企業(yè)的戰(zhàn)略策劃方面，IS09000族標準要求最高管理層必須做好市場評估和戰(zhàn)略分析，以顧客為關(guān)注焦點，圍繞顧客設(shè)計戰(zhàn)略和產(chǎn)品、策劃資源；關(guān)注內(nèi)外環(huán)境變化，充分識別風(fēng)險，增強企業(yè)應(yīng)對危機變化和把握市場先機的能力；確立滿足顧客要求、持續(xù)創(chuàng)造卓越績效為核心的質(zhì)量方針，作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨等，這一點與現(xiàn)代企業(yè)管理的理念是一致的。
2)在涉及計劃和目標的管理方面，標準要求領(lǐng)導(dǎo)者要明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位與發(fā)展方向，為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標，并在各職能和層次上建立和分解質(zhì)量目標，優(yōu)化資源配備和組織結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)員工為實現(xiàn)中長期目標而努力。這一過程正好可以導(dǎo)入MBO目標管理系統(tǒng)來實施，目標管理思想注重控制和協(xié)調(diào)，目標管理可以統(tǒng)御企業(yè)的所有管理工作，因而目標一致的整體可以最大限度地減少歧見和不必要的重復(fù)，使企業(yè)實現(xiàn)市場利潤最大化。
3)在涉及過程控制方面，企業(yè)管理強調(diào)的是對“管理流程”的控制，指企業(yè)根據(jù)市場的需求和變化，不斷地重新思考和設(shè)計業(yè)務(wù)流程，不斷地進行流程再造，使企業(yè)管理不斷得到再生，以贏得最佳績效；IS09000族標準強調(diào)了對“過程”的控制，要求通過不斷的過程識別、確定、資源配備、監(jiān)視測量等活動確保每一過程的實現(xiàn)和不斷改進。二者控制的對象是一致的。
4)IS09000族標準強調(diào)了“變化”對企業(yè)適宜性的影響，促使企業(yè)運用“環(huán)境分析”的方法，增強企業(yè)應(yīng)對危機和把握市場先機的能力，并營造為追求卓越績效而持續(xù)改進的內(nèi)部環(huán)境。隨著社會經(jīng)濟活動的加速，企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境愈加難以識別和把握，企業(yè)很難準確地進行長期預(yù)測。與此同時， 由于經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化以及社會生產(chǎn)分工的逐步深化，任何企業(yè)都比以往任何時候更依賴于環(huán)境。因此，作好對政策、法規(guī)、經(jīng)濟、地域、競爭對手、組織戰(zhàn)略、企業(yè)文化、程序、資源等環(huán)境因素的分析，對企業(yè)發(fā)展方向的確定和經(jīng)營績效的提高至關(guān)重要。對環(huán)境的關(guān)注同樣是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的內(nèi)容，按照組織行為學(xué)的觀點，組織的環(huán)境分為宏觀層面環(huán)境、任務(wù)層面環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境三個層次，企業(yè)的決策層應(yīng)及時識別不同層次的環(huán)境因素并對其環(huán)境影響進行預(yù)測和評估，增強企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力，對內(nèi)外環(huán)境的變化作出及時反應(yīng)，以減少決策的風(fēng)險。
(三)控制手段的一致性
企業(yè)管理學(xué)強調(diào)應(yīng)采用考核評定、評估診斷、業(yè)績評價等活動來保證管理體系的正常運行；而IS09000族標準則明確了通過兩審一糾、顧客及相關(guān)方滿意度的調(diào)查、財務(wù)測量、自我評定等過程實施體系業(yè)績的監(jiān)視和測量；二者殊途同歸，目的是通過不同的測量手段為企業(yè)用于改進的資源投向提供以事實為依據(jù)的指南。
鑒于以上方面的論述，筆者認為質(zhì)量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間兼容和協(xié)調(diào)是完全可能也是必要的。企業(yè)可以把依據(jù)IS09000族標準建立起來的質(zhì)量管理體系作為一個管理平臺，把目標、人力資源、生產(chǎn)、營銷、環(huán)境、財務(wù)、安全衛(wèi)生等管理子系統(tǒng)放在這個管理平臺上去運作并通過專業(yè)化管理不斷提升，這樣以來不僅可以實現(xiàn)各管理系統(tǒng)的整合，更重要的是保證了資源的節(jié)約和合理調(diào)配、可實現(xiàn)機構(gòu)的簡化和職能間接口的順暢，以提高管理的效益。這條管理思路已正在被更多的企業(yè)實踐著。
二、各管理學(xué)科的日趨成熟和和先進管理手段的廣泛實踐有力支持了IS09000族標準為核心的質(zhì)量管理體系的有效實施。
比如“MIS信息管理系統(tǒng)”的應(yīng)用可以更好地發(fā)揮IS09000族標準“系統(tǒng)的管理方法”、“基于事實的決策”的原則；“CSI企業(yè)經(jīng)營的目標導(dǎo)向系統(tǒng)”中顧客滿意度指數(shù)的理論，為實施標準8.2.1“顧客滿意度的測量和改進”，擴大市場占有率起到了技術(shù)支持。實踐證明顧客滿意度已成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，在目前企業(yè)的資產(chǎn)評估中占到了一定的比重；又比如計算機管理軟件的自動生成、識別、采集、管理文件和分析數(shù)據(jù)的基本功能，為標準4.2 “文件控制”的有效實施提供了可能；“上帝”語言的的翻譯器--“QFD質(zhì)量功能展開”技術(shù)的應(yīng)用，可以有效實施標準7.2“將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求”的過程；“SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”為建立“供方一企業(yè)一顧客”共同發(fā)展的供應(yīng)鏈關(guān)系提供了一個運作模式；而先進質(zhì)量文化的培植又是實現(xiàn)卓越企業(yè)績效的支柱。
通過眾多企業(yè)在管理行為和實施IS09000族標準的經(jīng)驗來看，各管理學(xué)科的成熟水平和管理手段的先進與否對一個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高起著很大的影響作用，管理手段的成熟水平越高，體系的業(yè)績越顯著。
三、IS09000族標準作為一門管理學(xué)科必須根植于現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)之中，并與之達到高度兼容、協(xié)調(diào)和共同提升。
1)IS09000族標準在宣貫的過程中必須與企業(yè)管理緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)管理的核心實施有效控制，創(chuàng)造出管理價值，才能切實避免質(zhì)量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間“兩張皮”的現(xiàn)象。比如，一些國有企業(yè)在實施IS09000族標準的過程中，針對采購環(huán)節(jié)隨意性大的問題，通過供方評價選擇工作的實施，逐步加強了采購環(huán)節(jié)的控制力度，提高了原輔材料的進廠質(zhì)量；針對產(chǎn)品開發(fā)與市場脫節(jié)的問題，通過與顧客有關(guān)要求的識別、評審、溝通、測量，使產(chǎn)品的市場競爭力增強并逐漸培育起了自己的品牌。因為解決了管理的具體問題，管理績效得到了提高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)宣貫的信心和資源投入才會增加。
2)質(zhì)量管理體系在做好與企業(yè)的各管理系統(tǒng)緊密結(jié)合的同時，還應(yīng)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷識別企業(yè)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)并實施改進。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境是處在不斷的變化過程中的，企業(yè)管理在每一時期的重心和暴露出的薄弱環(huán)節(jié)以及疑難病癥并不相同，只有充分發(fā)揮IS09000族標準的持續(xù)改進功能解決企業(yè)管理過程中的“短板”，標準的作用才能得以體現(xiàn)。從企業(yè)多年實施標準的效果來看，筆者感覺到標準對“策劃”的要求與企業(yè)策劃的兼容還是個薄弱點。
3)為了更好地做好與企業(yè)各管理系統(tǒng)的兼容和協(xié)調(diào)并創(chuàng)造最佳績效，IS09000族標準在實施的過程中必須不斷地提升其要求。體系水平在滿足IS09001“質(zhì)量管理體系要求”的基礎(chǔ)上可以采用IS09004“業(yè)績改進指南”逐步提升。另一方面，作為宣貫IS09000族標準的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡力創(chuàng)造適宜標準發(fā)揮作用的內(nèi)外環(huán)境，使IS09000族標準真正融入企業(yè)管理并不斷創(chuàng)造管理價值，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)追求的終極目標。
總之，隨著全球經(jīng)濟化，企業(yè)資源的重新整合和優(yōu)化配置以及企業(yè)間合作的更加緊密，將促使企業(yè)與其合作方、員工、供方和顧客之間形成共同利益基礎(chǔ)上生存發(fā)展的系統(tǒng)。另一方面，基于質(zhì)量在競爭中所起的關(guān)鍵作用，質(zhì)量已被調(diào)置于企業(yè)的戰(zhàn)略層面；質(zhì)量管理內(nèi)涵的延伸和新的變化應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理所關(guān)注和研究的，而現(xiàn)代管理學(xué)的不斷提升也對質(zhì)量管理標準的更新提出了更高要求。