質(zhì)量管理的發(fā)展從工業(yè)生產(chǎn)初期的質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到規(guī)模化大工業(yè)化時(shí)期的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，又發(fā)展成全面質(zhì)量管理階段；再發(fā)展到世界標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期的貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段，接著又發(fā)展形成了精細(xì)化時(shí)期的6西格瑪階段；這一個(gè)又一個(gè)階段的發(fā)展實(shí)際上是一種管理的升華、體系的創(chuàng)新。由于很多企業(yè)文化和員工的實(shí)際素質(zhì)等原因，企業(yè)質(zhì)量管理的階段并不是一步一個(gè)腳印發(fā)展起來(lái)的；有很多是‘生搬硬套’的‘移植’。正因?yàn)槿绱耍|(zhì)量管理體系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系中的應(yīng)有作用還尚未完全發(fā)揮出來(lái)。從而提出了企業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)與創(chuàng)新的問(wèn)題，下面是筆者對(duì)企業(yè)咨詢過(guò)程中的一點(diǎn)體會(huì)和探討。
1、正本清源法
我們知道：解決問(wèn)題應(yīng)從關(guān)鍵問(wèn)題入手，依次找出其因果關(guān)系；這是一種從根本上清理問(wèn)題的方法，也稱‘正本清源’法。這種方法是達(dá)到符合性質(zhì)量的主體，也是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)最多最普遍的方法；如我們貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，從質(zhì)量保證的思維跳到顧客價(jià)值鏈行為控制就是質(zhì)量管理的正本清源。
企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新正本清源的平臺(tái)有三個(gè)；即一是企業(yè)管理的平臺(tái)，它的評(píng)價(jià)依據(jù)是各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；它是企業(yè)各種要素變換組合的舞臺(tái)。二是顧客的認(rèn)知平臺(tái)，它的評(píng)價(jià)依據(jù)是顧客的滿意度和市場(chǎng)占有率；它是決策企業(yè)技術(shù)與管理改進(jìn)和創(chuàng)新的預(yù)警系統(tǒng)。三是外部環(huán)境的空間平臺(tái)，它的評(píng)價(jià)依據(jù)是企業(yè)的同行差距；它是企業(yè)正確定位與有效改進(jìn)（或創(chuàng)新）尺度的量具。
在企業(yè)管理平臺(tái)的信息來(lái)源中，有傳統(tǒng)的不合格報(bào)告、審核報(bào)告（內(nèi)外部）、管理評(píng)審輸出、數(shù)據(jù)分析輸出、過(guò)程測(cè)量與監(jiān)控輸出等；它以糾正為主，以保證設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在顧客的認(rèn)知平臺(tái)的信息來(lái)源中，顧客和相關(guān)方的信息、市場(chǎng)分析等；它以改進(jìn)為主，以決策企業(yè)技術(shù)與管理的整合。至于外部環(huán)境的空間平臺(tái)的信息來(lái)源，既有前兩類的信息；更重要的是同行信息和本企業(yè)學(xué)科的水平狀況，它既是系統(tǒng)決策企業(yè)的戰(zhàn)略方向，也是評(píng)價(jià)前兩類管理的有效性。
2、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法
在體系的運(yùn)行中，任何變動(dòng)都有其變化的趨勢(shì)；企業(yè)要依存于顧客也是如此，它要從顧客的行為變化的趨勢(shì)進(jìn)行方向預(yù)測(cè)。這是一種戰(zhàn)略行為的決策，也是企業(yè)質(zhì)量管理體系和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系創(chuàng)新的決策方法；俗稱‘趨勢(shì)預(yù)測(cè)’法。這種方法是提前進(jìn)行改進(jìn)，使不愿產(chǎn)生的結(jié)果始終在發(fā)生之前變更。
在企業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)法進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程有很多，常用的有二：一是通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)的處理，預(yù)測(cè)優(yōu)化組合過(guò)程參數(shù)；二是顧客和市場(chǎng)的數(shù)據(jù)處理，預(yù)測(cè)企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)的方向；這種方法在企業(yè)的應(yīng)用基本是一種創(chuàng)新途徑的尋找過(guò)程。
3、拾遺補(bǔ)缺法
任何企業(yè)的管理都不會(huì)是齊步走的過(guò)程，有差的；也有特色的。在信息時(shí)代，任何企業(yè)都不必要事事去探索；借鑒是現(xiàn)代管理的一個(gè)嫁接平臺(tái)。這種方法是解決企業(yè)‘瓶頸’問(wèn)題的主要手段，也是快速集成的‘木桶理論’的體現(xiàn)。我國(guó)企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，它就是一個(gè)‘補(bǔ)缺’的過(guò)程；因?yàn)槲幕陀^念的差異，我國(guó)企業(yè)有很多管理行為都不到位。
現(xiàn)在有很多企業(yè)在應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法時(shí)，基本上是復(fù)制；結(jié)果是勞命傷財(cái)（投入人力和財(cái)力而半點(diǎn)作用）。用拾遺補(bǔ)缺法來(lái)推進(jìn)企業(yè)的管理，主要是不斷解決企業(yè)的‘瓶頸’問(wèn)題；先把‘缺’的補(bǔ)上來(lái)。“刻意摹仿成功，只能復(fù)制失敗”。拾遺補(bǔ)缺法是要敢于肯定企業(yè)的長(zhǎng)處，不斷提升自己的短處。
4、先易后難法
企業(yè)管理無(wú)論是創(chuàng)新或是改進(jìn)，它都不可能一步到位；所以‘先易后難’也是企業(yè)管理的一種手法和指導(dǎo)原則。
5、聯(lián)想類推法
聯(lián)想是指人們?cè)陬^腦中從一種事物想到另一事物，從一種概念想到另一種概念；或把二者聯(lián)系起來(lái)，探索它們之間的共同的或類似的規(guī)律的過(guò)程。企業(yè)管理或質(zhì)量管理體系的改進(jìn)與創(chuàng)新更是如此，聯(lián)想是尋找實(shí)際問(wèn)題原因、尋求各種解決問(wèn)題的方法與辦法以及開展企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的重要途徑。
為保證聯(lián)想類推法的成功，一般采用多學(xué)科人員對(duì)同一問(wèn)題發(fā)表意見或進(jìn)行腦力碰撞；這樣才能正確類推。
6、開拓視野法
開拓視野嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，它是一種觀念；但在企業(yè)的實(shí)際工作中，卻經(jīng)常有不受已有的技術(shù)和表面現(xiàn)象所局限的改進(jìn)與創(chuàng)新的事例；因而它也是企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的重要途徑。
開拓視野法對(duì)企業(yè)而言，請(qǐng)進(jìn)來(lái)（請(qǐng)外面的專家學(xué)者到企業(yè)講課或診斷咨詢等）和走出去（企業(yè)員工送出去參觀或?qū)W習(xí)培訓(xùn)等）是通用的而且是有效的方法。
7、轉(zhuǎn)換視角法
事物具有多面性是客觀存在的，只有從不同的方位和角度去觀察；才能獲得不同的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)途徑。現(xiàn)在很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，很多同樣的環(huán)境和條件；就因?yàn)槠髽I(yè)家的視角不一樣而得出的結(jié)論大相徑庭。在企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的過(guò)程中，很多‘山窮水盡疑無(wú)路’；只要你轉(zhuǎn)換一下視角，就會(huì)出現(xiàn)‘柳暗花明又一村’的結(jié)果。
要達(dá)到轉(zhuǎn)移視角法的效果，很多企業(yè)評(píng)價(jià)同一問(wèn)題時(shí)，將不同層面和利益關(guān)系的人進(jìn)行分別評(píng)價(jià)；決策層對(duì)這些評(píng)價(jià)進(jìn)行分析就達(dá)到了綜合決策的功能。
8、群策群力法
群策群力不僅是大家一起出主意，更重要的是參與和不同的經(jīng)驗(yàn)與視角的融合；它可以拓寬思路，相互啟迪；進(jìn)行不同學(xué)科和領(lǐng)域的滲透。所以，群策群力既是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)；也是企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的很好途徑。目前，大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)管理小組、QC活動(dòng)等都是采取群策群力法的理念在企業(yè)的貫徹實(shí)施。
企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中，沒(méi)有一層不變的理念、機(jī)制、文化、制度和方法；企業(yè)的一切都要變，而且要與時(shí)俱進(jìn)地變。所以，成功是一個(gè)過(guò)去式，改進(jìn)與創(chuàng)新是企業(yè)始終的主旋律；要進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，就必須用好改進(jìn)與創(chuàng)新的方法；使企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的步子更快，效果更好。