一、GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系八原則：

　　1、以顧客為關(guān)注焦點

　　2、領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3、全員參與原則

　　4、過程方法

　　5、管理的系統(tǒng)方法

　　6、持續(xù)改進

　　7、基于事實的決策方法

　　8、與供方互利的關(guān)系

　　二、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成

　　GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系明確要求，企業(yè)應(yīng)有完整的和科學(xué)的質(zhì)量體系文件，這是企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)為達到所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，實施質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系認(rèn)證、進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。該體系的文件主要由 質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃 和 質(zhì)量記錄 等構(gòu)成。

　　1、質(zhì)量手冊 是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件，是質(zhì)量文件中重要的文件，是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。其主要內(nèi)容：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)；各項質(zhì)量活動的基本控制程序和體系要素；質(zhì)量評審、修改和控制管理辦法。

　　2、程序文件 是質(zhì)量手冊的支持性文件， 是企業(yè)落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實質(zhì)量手冊要求而規(guī)定的實施細(xì)則。程序文件一般至少應(yīng)包括文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、不合格品控制程序、內(nèi)部審核程序、預(yù)防措施控制程序、糾正措施控制程序等。

　　3、質(zhì)量計劃 是為了確保過程的有效運行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，針對特定的產(chǎn)品、過程、合同或項目，而制定的專門質(zhì)量措施和活動順序的文件。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)；該項目各階段的責(zé)任和權(quán)限；應(yīng)采用的特定程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書； 有關(guān)階段的實驗、檢驗和審核大綱； 隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的方法；為達到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的其他措施。

　　4、質(zhì)量記錄 是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達到要求和質(zhì)量體系運行有效的證據(jù)。

　　三、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與運行

　　質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。建立完善的質(zhì)量體系并使之有效地運行，是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，也是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的建立和運行一般可分為三個階段：

　　1、質(zhì)量管理體系的建立 是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理體系八項原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定的企業(yè)質(zhì)量的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。

　　2、質(zhì)量體系文件的編制 是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，也是企業(yè)進行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。編制質(zhì)量體系文件是建立和保持體系有效運行的重要基礎(chǔ)工作。編制的質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、質(zhì)量體系程序、詳細(xì)作業(yè)文件和質(zhì)量記錄。

　　3、質(zhì)量體系的運行 是在生產(chǎn)及服務(wù)的全過程按質(zhì)量管理文件體系制定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作要求及目標(biāo)分解的崗位職責(zé)進行操作運行。

　　四、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和監(jiān)督

　　1、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證程序 是由具有公正的第三方認(rèn)證機構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，審核企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和實施的有效性，進行獨立、客觀、科學(xué)、公正的評價，得出結(jié)論。認(rèn)證應(yīng)按申請、審核、審批與注冊發(fā)證等程序進行。

　　2、獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理 企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證后，應(yīng)經(jīng)常性的進行內(nèi)部審核，保持質(zhì)量管理體系的有效性，并接受認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的監(jiān)督管理。獲準(zhǔn)認(rèn)證后監(jiān)督管理工作的主要內(nèi)容有企業(yè)通報、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤消、復(fù)評及重新?lián)Q證等。