李建中：各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好。今天上午我們根據(jù)安全文化建設(shè)第三講，題目是企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)研究。我們請到了北京天地大方集團(tuán)公司董事長劉德輝教授為大家講課，劉教授是我國現(xiàn)代安全文化傳播的先行者，在安全理念、傳播安全文化主題等方面做了大量工作，在企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)方面有豐富的實踐經(jīng)驗和深刻的見解，下面我們以熱烈的掌聲歡迎劉教授為大家做專題講座。
(熱烈鼓掌)
劉德輝：各位領(lǐng)導(dǎo)早上好，今天非常高興有機(jī)會把我們近幾年對安全文化工作的學(xué)習(xí)體會和實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)向大家做個匯報。在座的都是國有大型企業(yè)主管安全的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該說都是我的老師，所以坐在這里給大家匯報，多少有點緊張。昨天已經(jīng)有兩位老師講過課了，如果有重復(fù)的地方或者各位領(lǐng)導(dǎo)覺得沒必要聽的，浪費時間的，隨時給我提出來，我就把沒有必要的內(nèi)容刪掉，原來準(zhǔn)備的內(nèi)容比較長，今天就一個半天的時間，我想把一些主要的內(nèi)容做一個匯報。另外我們講的內(nèi)容現(xiàn)在正在以這個為基礎(chǔ)為國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在做一個課題研究，國家想出臺兩個標(biāo)準(zhǔn)，對于以后的企業(yè)作為安全文化建設(shè)的準(zhǔn)則。一個是企業(yè)安全文化建設(shè)的稿則，還有一個是企業(yè)安全文化評估體系。我們做的內(nèi)容是與這個有關(guān)的，所以做個匯報。
劉德輝：我講的題目是建立和諧有效的企業(yè)安全文化。我們通過國內(nèi)外的安全文化理論和實踐方法的追蹤研究，建立了一個模式EESCS“企業(yè)安全文化建設(shè)系統(tǒng)”。我現(xiàn)在向各位領(lǐng)導(dǎo)做個匯報。
劉德輝：第一講一下什么叫安全文化。現(xiàn)在我們在現(xiàn)實當(dāng)中，如果是搞安全的人，安全文化這個詞應(yīng)該是一個很熟悉的詞了。如果不是搞安全人，安全文化這個詞是一個聽不懂的詞。我們和那些搞文化工作的人講安全文化，他們會覺得莫名其妙，你講的是什么內(nèi)容，什么含義？不明白。搞安全的人經(jīng)常在會議上在文件當(dāng)中接觸這個概念，但是往往我們在調(diào)研當(dāng)中和一些企業(yè)交流當(dāng)中，包括政府領(lǐng)導(dǎo)的交流當(dāng)中，有這么三個尷尬。第一詞匯很熟悉，但是誰也說不清楚說不準(zhǔn)確到底是什么概念。第二如果我說不清，我們可以查辭典、資料，但是安全文化偏偏是查字典和資料說得都不一樣，說什么的都有，包括老師講課怎么講的都有。第三如果我們不去非要較真把這個概念搞清楚，就是去做實踐，也是一種尷尬，沒有太多的成功的實踐模式讓你參考，缺少參照。所以我覺得這是三種尷尬的情況。
劉德輝：為什么造成這種尷尬呢？就是因為我們在安全文化這個概念或者這個理論傳播到國內(nèi)將近有20年了，這個當(dāng)中有很多的文章和媒體把安全文化傳播到--我個人覺得是把讀者引入一個誤區(qū)。第一是把安全文化講得很抽象，有些書和專著一講安全文化就從原始社會講起，原始部落和各種圖騰，講得很抽象很全；第二是講安全文化就講安全文化教育，搞豐富多彩的活動；第三有一種誤區(qū)把安全文化講得是按照我們現(xiàn)代漢語詞典里對文化的解釋，說文化就是人類所有的精神和物質(zhì)財富的總和叫文化。有的人就是安全上所有的精神財富和物質(zhì)財富的總和，就把安全文化變成了無所不包的。無所不包的概念無限放大就變成很沖動。這就讓企業(yè)不知道怎么做安全文化，投入了很多人力物力也沒有成果。如果真的想認(rèn)識安全文化就應(yīng)該知道這個詞這個概念是什么時候提出來的，是什么情況下提出來的。
劉德輝： 很多領(lǐng)導(dǎo)可能都知道，安全文化不管有些學(xué)者講的安全文化自古就有，有些人講安全文化中國有。絕大多數(shù)的研究者都會承認(rèn)，安全文化這個概念應(yīng)該源于核安全文化這個概念。核安全文化是由于前蘇聯(lián)的切爾諾恩貝利核電站和美國千里島核電站的核事故，在調(diào)查當(dāng)中，國際原子能機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，這個事故是很大的事故，但是真正的原因是人因的錯誤。什么叫人因呢？人講兩句話，有些人沒有干他該干的事，有些人干了他不該干的事，從而導(dǎo)致了事故。這個事故的情況大家比較熟悉了，在網(wǎng)站上我專門下載過關(guān)于這個事故的一些資料，造成了人員的傷亡和環(huán)境的破壞。如果這個地區(qū)的地下水達(dá)到引用的程度大概需要900年以后，當(dāng)時的核輻射也是非常嚴(yán)重的，我看了資料講，當(dāng)時蘇聯(lián)正在和阿富汗打仗，和年輕人講，你有兩個選擇，一個是到切爾諾貝利核電站事故區(qū)執(zhí)勤兩個小時，還有一個是到阿富汗打仗四年。可能兩個小時的風(fēng)險比四年的風(fēng)險還大。造成這么大的事故，這是當(dāng)時事故現(xiàn)場的情況，黑的地方就是發(fā)生爆炸泄漏的反應(yīng)堆。在調(diào)查這樣一個影響非常大，應(yīng)該講是人類有史以來最大的一起和平時期的核災(zāi)難，原因很簡單，為什么事故發(fā)生在4月26日？當(dāng)時蘇聯(lián)也是社會主義國家，在機(jī)器檢修的時候，4月26日說能不能趕一趕時間，為五一國際勞動節(jié)獻(xiàn)禮，為了趕政治的目的就不按規(guī)矩辦事了，就開始有一系列的違章行為。這么一起大的事故不是因為管理上的事情，也不是因為設(shè)備，就是因為人。人在一個關(guān)鍵時刻采取了一種錯誤的價值觀和錯誤的態(tài)度，做出了錯誤的判斷，為了趕時間和其他的一些不是安全生產(chǎn)的目的，而造成了一系列的人因錯誤，最后導(dǎo)致了這樣一起大的事故。專家們在調(diào)查當(dāng)中悟出了兩個道理，一個事故的發(fā)生往往是人因錯誤造成的，有人做了不該做的事。管理者應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)章制度管理下屬，他沒有這么做，技術(shù)人員應(yīng)該是采取一些措施但是他沒有采取，一定是有人沒有做他該做的事，還有人做了不該做的事，違章。過去的安全理念是迷信技術(shù)和可信，有好的設(shè)備就可以保證本質(zhì)安全化，不出事故。也迷信管理，有嚴(yán)格的規(guī)章制度就不出事故。但是人們發(fā)現(xiàn)有了好的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)，有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果這個人不執(zhí)行，他沒有一個正確的態(tài)度，這些東西都起不了作用，這個問題恰恰是所謂的文化的問題，所以提出了一個核安全文化的概念。核安全文化的概念后來就發(fā)展到一個從核安全文化這樣一個原始定義，英國的一個協(xié)會又提出補充的定義。昨天兩位老師都講過了，這個定義大家都了解了，就不仔細(xì)講了。這是最早的一個核安全文化的定義。
劉德輝：我在這里補充一個匯報的是，91年發(fā)表了一個《安全文化的報告》，在這個報告當(dāng)中第一次提出了一個核安全文化的概念，他講了一個定義。這本小冊子里除了講定義之外，它還講了一些一個相對完整的理論，比如說，他說搞安全文化一定要針對三個層面的人，要有兩個響應(yīng)，而且安全文化建設(shè)得好壞要受到八大因素的影響，同時在這個小冊子里列出了146個檢測企業(yè)安全文化建設(shè)好壞的題目，相當(dāng)于問卷。由于時間比較緊迫，這146個題沒有做分類，只是羅列了這些問題，這些問題對企業(yè)是一種啟發(fā)，你可以在上面增加一些問題，實際上這是一個初級的檢測、測評體系的，提出了146個問題。這是小冊子的主要的情況。現(xiàn)在這本書有中文版的，這么多年有點斷版了，買不到了，但是在網(wǎng)上應(yīng)該還能夠找到。
劉德輝：為什么我要講這個？因為第一次提出安全問題的時候，本身就有一個特定的含義，他有一套理論體系，雖然不完整，但不是大家通常理解的安全問題，安全文化不惜“安全+文化”，兩個圈相交的部分就是安全文化，不是這個意思。文化的概念和我們大家的理解也不見得是一樣的，文化這個詞提出來以后，不同的專業(yè)背景和知識結(jié)構(gòu)的人會對文化有不同的理解。你要查一查資料，對文化的定義有幾百個，沒有一個定義是大家都能夠接受的。我們過去理解的文化，我作讀研究生的時候，我的一個美國老師給我講過一個講座《中美文化比較》，我當(dāng)時想他可能會講一些美國的文學(xué)、藝術(shù)、戲劇、舞蹈等，我們是做了這樣的準(zhǔn)備去的。結(jié)果他上來一講就講中國人在中國吃飯，請客的時候菜特別多，而且堆成山一樣，很多菜吃不到最后都浪費了，美國人吃飯菜湯都要用面包擦干凈，最后基本上不用洗盤子。我很驚訝為什么文化講到吃飯了。后來意識到，文化是一種行為形式。柯羅波說文化是一種行為模式或者說指導(dǎo)行為模式。中國人筷子吃飯夠是一種行為模式，就是一種文化，西方是用刀叉，這就是他們的文化。這和食物也有關(guān)系，牛肉他用筷子切不動，必須要用刀叉。這類文化很難說誰就先進(jìn)水平誰就落后。我和一些老外討論過，文化上有沒有先進(jìn)和落后，就像我們用筷子你們用刀叉，很難說誰先進(jìn)和誰落后。但是安全文化不一樣，有明顯的先進(jìn)落后之分，我們今天討論安全文化，肯定有先進(jìn)的有落后的有積極的有消極的。每個企業(yè)都會有文化，不是說我這個地方?jīng)]有，我就要重新發(fā)明一種文化，這實際上也是不對的。如果說文化你不區(qū)分，簡單的說我要弘揚安全文化，我們過去經(jīng)常看一些文章說，弘揚安全文化，這也不準(zhǔn)確，你弘揚的是什么安全文化？安全文化是一種客觀現(xiàn)象。
劉德輝：在國際原子能機(jī)構(gòu)定義的組織上，英國的健康委員會、核設(shè)施咨詢委員會也提出了一個概念，昨天有老師都講過之，我就不講了。我想強(qiáng)調(diào)，最后通過安全文化的實踐和研究，美國一個安全文化協(xié)會提出一個概念“全面安全文化”，它的特點是更多的把安全心理學(xué)和安全行為科學(xué)引入到這個理念當(dāng)中，比較強(qiáng)調(diào)的是激勵人們?nèi)ブ匾暟踩幕儆幸粋€，這里面還有幾個要點，一個強(qiáng)調(diào)組織的正式管理系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)者的非正式管理行為、管理表現(xiàn)，對這種安全文化建設(shè)的作用，特別是對員工關(guān)心他人安全的作用。這種全面安全文化簡單的概括叫四不傷害，原來是三不傷害：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害，實際上主體都是圍繞我自己，叫做我不傷害我自己、我不傷害他人、我不被他人傷害。現(xiàn)在四不傷害還有一個我不讓別人傷害別人。
劉德輝：我們在深圳最近做了一個安全大檢查，因為深圳最近出了兩起事故，都發(fā)生多過去認(rèn)為的高新技術(shù)企業(yè)，IT業(yè)。兩起事故幾乎是雷同的，這種高新技術(shù)企業(yè)有一個叫無塵作業(yè)車間，或者叫凈化車間，進(jìn)去之后必須要換無塵的防靜電保護(hù)服。有的生產(chǎn)手機(jī)的外殼上面的鍍膜。在這樣的車間里，過去從安全監(jiān)管部門包括行業(yè)本身都不認(rèn)為它是一個高危行業(yè)，認(rèn)為應(yīng)該是安全沒有什么問題的行業(yè)。最近連續(xù)在四個月之內(nèi)發(fā)生兩起群死群傷的火災(zāi)事故。第一起事故就是隔壁車間的工人用易燃易爆的丙酮擦洗地板，旁邊的人還在作業(yè)。這個車間的人發(fā)現(xiàn)的火情都撤離了，關(guān)鍵是隔壁車間的人被燒死、燒傷，都是十七八歲的小女孩。火災(zāi)燒傷真的是生不如死，燒傷的人一輩子要承擔(dān)很大的痛苦，企業(yè)也有非常沉重的負(fù)擔(dān)。因為別人違章造成了這個車間的人的傷害。安全文化提出，自己不違章，也要監(jiān)督不讓別人受到傷害。這就是安全文化的概念。
劉德輝：安全文化從91年在國際原子能機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告4當(dāng)中正式提出，到現(xiàn)在有將近20年了，傳播到中國應(yīng)該也很早，我們在92年、93年就開過全國的安全文化研討會，當(dāng)時還是在勞動部主管安全的時候。當(dāng)時在任的勞動部副部長后來是部長李國永，他特別提倡大家研究安全文化。原來我們講EESCS模式當(dāng)中有從1到12個理論或者實現(xiàn)方法框架，今天講一些重點的。我講三個六，第一就是安全文化發(fā)展的六個階段；第二是安全文化到底含義是什么？真正的含義我想講六個要素；第三企業(yè)如何建設(shè)安全文化，應(yīng)該從六個系統(tǒng)入手。這里講是七個系統(tǒng)，應(yīng)該是6+1，那個1是測評系統(tǒng)，這不需要每個企業(yè)都自己建立，有一套比較完善的測評系統(tǒng)以后，大家都可以共用的。這是講幾個比較有代表性的安全文化的概念，這個概念由于它是從國外翻譯過來的，由于語言的問題，由于理解上比較費力，我想我們弄一個公式，對安全文化理解上更容易一些，傳播上更直白更容易接受。
劉德輝：什么叫安全文化？那是一個組織和組織當(dāng)中的所有的成員，他的安全價值觀、安全態(tài)度、所掌握的安全知識、所具有的安全技能和所養(yǎng)成的安全行為習(xí)慣和這個組織的安全氛圍，這些加起來應(yīng)該叫安全文化。文化這個詞在拉丁文中也有一個含義叫素質(zhì)。過去我們講一個人有沒有文化，一個企業(yè)安全文化高低，從一個方面是它的素質(zhì)。素質(zhì)首先要有一個正確的價值觀。價值觀是什么東西？也有很嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的定義，但是我覺得咱們理解方便的話，價值觀就是一個人判斷什么是重要什么是不重要，什么是好什么是壞，什么是對什么是錯的心理標(biāo)準(zhǔn)就是價值觀。我們在文革之前所有的中國人可能有一種價值觀，到文革之后，就把這些價值觀全部顛覆了。過去你覺得這個人是一個很有之很有學(xué)問的人，做人也很好，在文革當(dāng)中就變成了地富反壞右，因為判斷的標(biāo)準(zhǔn)變了。現(xiàn)在和那時候的又不一樣了，生活中很多價值觀在變。我小時候吃粗糧不是什么好事，而且很難咽。現(xiàn)在粗糧比細(xì)糧貴，野菜比肉貴。這個就是價值觀不同，什么好什么壞什么真什么假什么重要什么不重要，這就是抉擇者的價值觀的問題。重慶開縣的事故，如果決策者不是心疼設(shè)備，就不會有一系列的錯誤決策和執(zhí)行人員錯誤的行為，也不會釀成大的事故。過去發(fā)生火災(zāi)，強(qiáng)調(diào)人的生命沒有國家財產(chǎn)重要，我們小時候就受這種教育，都希望你奮不顧身的去搶救別人的生命、國家、集體的財產(chǎn)，認(rèn)為這樣是對的這樣是光榮的。我插隊的時候在順義縣，一個女同志變成縣里先進(jìn)的知青，還變成公社的副書記，那是我們知青的光榮和榜樣。就因為她有一次，一個貧下中農(nóng)家里的豬下一個小豬崽，豬崽被一口痰憋死，她能夠口對口的把痰吸出來。這就是一個判斷，英雄行為，是正確的。90年代深圳有一個玩具廠造成火災(zāi)少死了80多個工人。這些人都撤出來了，老板叫去搶救工廠里的物資和產(chǎn)品。這個老板是私人老板，這個財產(chǎn)也不是國家的財產(chǎn)。但就是當(dāng)時的觀念，認(rèn)為企業(yè)的東西就應(yīng)該救，結(jié)果造成了80多人被燒死。一種價值觀會產(chǎn)生一種行為方式、一種態(tài)度，造成不同的結(jié)果。安全的價值觀是安全文化的核心，這是剛才我們講，美國一個社會學(xué)家柯羅波，文化是一種行為模式和指導(dǎo)行為模式。第二點，文化判斷的同質(zhì)不同質(zhì)，一樣不一樣，核心就是看價值觀。我們講安全文化首先要建立一個正確的價值觀，第二就是態(tài)度，價值觀決定了人的態(tài)度影響了人的態(tài)度，但是不能代替人的態(tài)度。
劉德輝：他在實際行為中采取的態(tài)度不一樣，態(tài)度受什么影響呢？設(shè)三個主要因素影響，一個是情感。你對一個人有感情和沒感情，素不相識甚至有點仇視，態(tài)度完全不一樣的。關(guān)系好的人罵你一句你都不往心里去，而有成見的人可能他恭維你一句你都會發(fā)怒。這和人情感有關(guān)，后面我會講到，在建設(shè)安全文化的時候怎么培養(yǎng)員工的情感。
劉德輝：第二和態(tài)度有關(guān)的是認(rèn)知，如果你知道一件事，有一定的知識，會和沒有知識的人是不一樣的。我們到深圳這些企業(yè)，發(fā)生兩起事故以后，云崗區(qū)政府下決心花三百萬請專家替我做安全檢查，到底看看企業(yè)上還有什么安全隱患，我就帶著十幾個專家到那里做檢查，后來發(fā)現(xiàn)有沒有知識真的是不一樣。那些小女孩每天手里都有丙酮和微化丙，還在喜笑顏開的，她不知道隨時可能出現(xiàn)類似的事故，她也不知道防范。我們培訓(xùn)的時候，我說別個她們講法規(guī)，就和她們講，你手里的東西是有毒的，會出什么事。那些安全說明書是英文、日文、韓文，就是沒有中文的，無知，也不可能有任何的安全防范措施。我和老板講，你等于雇了一批縱火犯，他們隨時都可能在這里放火，而且沒有任何的安全規(guī)程，她們都在違規(guī)作業(yè)。一個人對安全的知識決定了她的態(tài)度。
劉德輝： 還有一個影響態(tài)度的是行為意向。對一件事固定的行為的取向。后來我們會解釋到。還有一個要素就是安全知識了，有沒有知識剛才我們講到了是完全不一樣的，而且很多案例說明，如果你有一條知識，哪怕只有一條，關(guān)鍵時刻可能會救你的一條命。大家都知道大盛號沉船的事，我們采訪生還的人，這么多人都淹死和凍死了，你怎么活過來？他說沉船的過程到我被救上來，有兩次關(guān)鍵的機(jī)會，很多人都不知道。一個是船沉的時候，每個人都可以有救生圈，但是之后第一部很多人都被嗆死了。打破懸艙船體的時候，很多水都沖進(jìn)來了，我知道應(yīng)該憋一口氣沉下去，當(dāng)里外一個水平面的時候就漂出去了。第二每個人都有救生圈，但是99%的人套救生圈像在游泳池里一樣，海上風(fēng)大浪大和沒有帶救生圈是一樣的。我當(dāng)過水手我知道，我先把腿伸進(jìn)去，把救生圈綁在腰上，風(fēng)浪再大也可以。第三是體力能不能堅持到救生員趕到。最后有幾個逃生的都是在他示范下生還的。這就是一個知識，怎么正確使用救生圈。這是很重要的因素。
劉德輝： 我們前幾天來了一些新員工，讓大家講講終身難忘的事，我在那個場合沒有講，我有一個很難忘的事，什么時候想起來都難受。上大學(xué)的時候，我們?nèi)リ柸旱V實習(xí)，我們是學(xué)這個專業(yè)的，礦上派了兩個工人一個在前面帶隊一個是后面斷后，保護(hù)我們下礦井，一路上給我們講該注意什么。就在坐礦車的時候，人坐運煤的礦車是違章的，由于從井口下到水平工作面上，在走到真正開采工作面的時候，要走四五十分鐘，有的要一兩個小時，工人到那里還要干活，我們不干活也覺得特別累，絕大多數(shù)人都坐礦車。這種礦車如果要掌握好一些技巧，相對還是安全的。有兩個，第一說礦車上面就是660個高壓線，這個車不會等你的，你扒車上，一定要低頭，滾到車廂里，抬頭就會觸碰到高壓線；第二進(jìn)了車之后身體不要高于車梆，很容易睡覺。當(dāng)時還有兩個農(nóng)民工第一天下井，他不知道井下的情況，也沒有人給他們做培訓(xùn)。兩個人也上了礦車，看見我們這么上，他們也上，沒出什么事。我們先下了車，這兩個人就睡著了，慢慢就把頭靠在車廂上，這個運煤車是裝煤的，運到一個漏斗那里開始裝煤，大概25公分。不裝煤就是從漏斗過去。這兩個人頭靠在槽梆睡覺，相當(dāng)于過了一個鍘刀，人過去了車過去了，頭沒有過去。死得又冤又慘，就是因為沒有人給他做安全培訓(xùn)，哪怕講一句，不要把頭露在外面。沒有安全知識可能讓一個人送命，有了安全知識可能救人一條命。
劉德輝： 除了知識還要有技能，不能天橋的把式練起來不行。這也有案例，有一些安全的領(lǐng)導(dǎo)和專家，在發(fā)生火災(zāi)的時候自己不會逃生。在莫斯科人民大學(xué)發(fā)生火災(zāi)之后，中國很多留學(xué)生都死在電梯里，他們不知道火災(zāi)的時候不能乘坐電梯。還有在一個酒店里，很多的客人用被子卷起自己到床下去了，像防地震的方式來防火災(zāi)，最后都死了。海嘯的時候一個小女孩救了很多人，就因為她有這個技能，看到了征兆。深圳有一個叫元元的小學(xué)生，她父母煤氣中毒了，她知道切斷電源、關(guān)掉煤氣，拿著手機(jī)走到室外報警，然后120來了之后救了她父母。問她為什么，她說是老師教的。如果在房間里打電話，可能會引起爆炸、靜電火花。這些知識和技能讓她能夠救她父母。知識和技能都是很重要的，而且技能有時候比知識在關(guān)鍵時刻還關(guān)鍵的因素。
劉德輝： 技能在危機(jī)時刻未必能想得起來，危機(jī)時刻人往往做出下意識的反映，往往是一種習(xí)慣的方式。我們希望把安全知識和安全技能變成一種行為習(xí)慣。成為習(xí)慣以后，他就是再緊張、再心理有問題、不正常，做出的動作也是正確的。研究發(fā)現(xiàn)，人的習(xí)慣怎么來的？怎么養(yǎng)成好習(xí)慣？習(xí)慣往往是周圍環(huán)境造成。比如說，我們講遵守交通規(guī)則，各位領(lǐng)導(dǎo)肯定都出過國，在國外就會發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜舜_實安全意識比我們強(qiáng)。去香港，9座的車和10座的車，每個人都會系安全帶。在國外紅綠燈一亮肯定人都不走了。同樣的人，我就在燕莎門口看到，五六個老外而且穿著裙子在跨越燕莎北路的隔壁欄，他們在他們的國家里不會做這種事，為什么到中國就這樣做？周圍環(huán)境的影響，確實走要繞很遠(yuǎn)。她也會改變她的習(xí)慣。明明在她的國內(nèi)是非常遵紀(jì)守法的，到我們的環(huán)境里，她也做一些違規(guī)的事。環(huán)境對人的影響是很大的。安全文化應(yīng)該講這六個要素，把這六個要素抓住了，搞好了，應(yīng)該說安全文化建設(shè)基本的基礎(chǔ)就應(yīng)該很好。我們講文化要素還可以說出很多，因為作為文化確實是一個很大的概念。那些也不能說他不是，但不是最關(guān)鍵的因素。
劉德輝：這是我想和大家匯報的，我們認(rèn)為安全文化簡單的說，就是價值觀、態(tài)度、知識、技能、習(xí)慣和文化氛圍、企業(yè)氛圍的組合叫做安全文化。
劉德輝：文化的功能有老師也講過，我舉一個例子來講。大家聽說過猴子和香蕉的實驗，實驗人員把5只猴子餓了三天關(guān)到密閉的房間里，旁邊放了一個香蕉和高壓水槍。猴子肯定來撲香蕉，然后拿高壓水槍打，撲一個打一個，最后猴子誰都不去搶香蕉了。然后實驗人員把水槍撤了，換了一只新猴子。新猴子來撲香蕉，其他的猴子開始阻止。最后五只見過水槍的猴子都被換走了，換了五只猴子，但是他們都不去動香蕉。剛開始的管理是靠高壓水槍，是一種硬管理，有設(shè)備、設(shè)施和制度，這個管理效果當(dāng)然也可以達(dá)到一定的效果，但是效果是有限的。因為沒有見過水箱的猴子進(jìn)來還要去吃，但是其他的猴子阻止他，這是文化的作用，有一種同化的作用。我們講的群體影響，你要干的事，我們都知道是很危險的。我們講文化作用，講同化作用，導(dǎo)向作用，還有一個傳承的作用。前面的猴子不知道后面的情況，這就是文化的傳承作用在發(fā)揮功能。同樣文化有一種比管理更有效的約束功能，一種導(dǎo)向功能，包括一種激勵功能。因為文化的激勵往往是一種對人深層次的激勵。
劉德輝： 我舉的例子可能不太貼切，我確實有時候有這樣一個體會。我們看一些所謂紅色電影、影片的時候就發(fā)現(xiàn)，共產(chǎn)黨的部隊和國民黨的部隊激勵方法是不一樣的。我們都是喊為新中國前進(jìn)，國民黨的部隊說我給你塊大洋幾個煙土。這就是層次不一樣。我們給一些精神上大的目標(biāo)，國民黨是一種簡單的物質(zhì)激勵，沒有一個為什么這么做的根本意義在什么地方。這就是文化和其他的管理的區(qū)別，文化的功能。
劉德輝： 這兩個照片就是我們拍攝的中國人在跨越欄桿，這是一個老外，也是很矯健的跨越欄桿。這就是文化的作用。我們建設(shè)安全文化也是想建設(shè)這樣一個場，讓企業(yè)的很多正確的理念，好的管理理念、方法能夠通過文化的手段來給他普及、傳承。
劉德輝： 安全文化之所以能夠起作用，是符合基本的安全原理和理論的。我進(jìn)行基本的介紹。第一是尺子的模型。所謂尺子模型是文化和管理的區(qū)別。管理往往像一把尺子上的刻度，精細(xì)管理的時候可以讓刻度無限的精細(xì)、精密，有的企業(yè)管理很薄有的很厚，越精細(xì)越容易規(guī)范。像很多比較成功的連鎖企業(yè)，像麥當(dāng)勞、肯德基，他們之所以在全球連鎖，到任何一家店感受到的都一樣，就因為他們有特別嚴(yán)密的管理制度。但是管理就像一把尺子上的刻度。再精密，可以精密到毫，但是還有空隙，這個空隙就是制度管不到的地方。文化恰恰能夠管到一些制度管不到的空隙。比如說制度定得再精細(xì)，我不可能管一個人上班的時候應(yīng)該用什么樣的心情上班，管理上無法要求和測量的。管理如果不能考評不能測量，這個要求是沒有用的。我說了今天上班必須高高興興，但是我無法測量你是否高高興興。我如果測量不出來，這個實際上是無效的。恰恰文化能夠起這個作用，能夠改變?nèi)说膬r值觀和態(tài)度，改變?nèi)说囊环N情感。我們講尺子理論，安全文化是對各種安全制度的補充和強(qiáng)化。
劉德輝： 第二我想講跟安全文化相關(guān)的理論，風(fēng)險控制理論。這個理論大家很熟悉，我主要講，危險往往是不可消除的，我們也沒有辦法讓我們周圍企業(yè)生產(chǎn)過程中不存在危險，我們是要控制風(fēng)險，讓危險不作為傷害，把風(fēng)險度控制到最低。安全文化是一個非常有效的控制風(fēng)險的手段。這是我們到歐洲去參加培訓(xùn)的時候，從他們的簡歷當(dāng)中找到一些圖片。首鋼的陳處長都看過，他講的危險和風(fēng)險，危險就像一條鱷魚，風(fēng)險就是如果鱷魚在水里，你抱著一個樹杈，雖然很危險，但是不見得被鱷魚吃掉，這有一個風(fēng)險度。你掉下來的幾率有多高，危險是什么風(fēng)險是什么，怎么控制風(fēng)險？有幾個步驟。第一你要先識別你身邊的危險源，剛才我講的一個例子，深圳的一些工人就像拿著礦泉水一樣拿著危險物。第一步應(yīng)該識別危險，第二步應(yīng)該分析這個危險給你造成傷害的可能性有多大，一個是它發(fā)生的頻率有多高，第二如果一旦發(fā)生危害的話，程度是什么樣的。這兩個都屬于風(fēng)險的指標(biāo)。第三我能不能把這個危險消除，比如說一種危害的物質(zhì)，我能不能不用它，也是一種消除方法，這往往是不可能的，所以就考慮替代。如果我不能消除它，我就考慮能不能替代。這次我們寫檢查報告中講，車間能不能不用這種東西來沖洗地板，但是成本高，老板也會算帳，又不是天天出事，這個成本低。我們說你最好換一種。如果不能替代，能不能群體保護(hù)，我通過一個裝置和設(shè)施，把它陷在里面，不對周圍的人進(jìn)行傷害。有時候有的工藝、材料、設(shè)備往往群體防護(hù)也做不到，就要考慮個體防護(hù)。
劉德輝：我們在非洲動物園，是人在籠子里、動物在外面，人的車相當(dāng)于一個籠子。國內(nèi)的動物園是把動物放在籠子里，相當(dāng)于群體的防護(hù)。人在籠子里是個體的防護(hù)。就是對于危險控制的最后一道關(guān)。還有一種個體防護(hù)不起作用了，只能我們不干這件事，遠(yuǎn)離這種危險。通過管理讓人遠(yuǎn)離他。比如說我讓機(jī)器人替代，這就是另外一個措施了。
劉德輝：第二事故到底是怎么發(fā)生的。我們調(diào)查事故往往說工人違章，追究出幾個責(zé)任人來。其實事故的原因無外乎兩個，一個是人為失誤，一個是系統(tǒng)缺陷。所有的事故怎么追根尋源就這兩個。
劉德輝：什么情況下造成人為，一個是工作壓力，人壓力太大就會產(chǎn)生失誤。最典型的例子是舉重運動員受傷是因為他舉不起來，非要試一下。還有就是判斷失誤，我們經(jīng)常給工人培訓(xùn)，我做了一個動畫片(播放)，這是一種判斷的失誤，他不知道這個危險。還有一種是設(shè)計上的陷井，前不久發(fā)生的東北鋼廠鋼水把人變成鐵釘了，這是明顯的設(shè)計上的缺陷，人是在吊路的下面，設(shè)計上本身有缺陷，會造成一些事故。有很多發(fā)生的事故是由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計缺陷造成的，稍不留心就可能發(fā)生事故，造成傷害。這叫陷井。安全文化建設(shè)不僅是一線工人的事，也包括設(shè)計管理者。
劉德輝：系統(tǒng)缺陷是發(fā)生事故之后，我們應(yīng)該從系統(tǒng)上找原因，我們舉一個例子(播放短片)。這是一個案例，我們要找出他的很多原因，還有一些原因沒有講到，這個員工到底受沒設(shè)過培訓(xùn)，為什么要安排一個沒有受過培訓(xùn)的人工作，如果受過培訓(xùn)，那考察了沒有？為什么還不知道這個程序。這就是找到系統(tǒng)的缺陷，一個事故確實不是孤立的。我們之后會講一些理論，他們在講一個道理，發(fā)生事故是很多原因湊齊了才會出事。安全很大程度上取決于管理水平。如果在管理系統(tǒng)上沒有缺陷，就不應(yīng)該出事故。
劉德輝：還有就是和安全文化有關(guān)的，事故預(yù)防理論。事故預(yù)防昨天我聽他們有的老師講了，金字塔、多米諾骨牌理論。我簡單說一下，我這個海因里希模型是杜邦公司經(jīng)過一百年的統(tǒng)計做出來的。海因里希做了一個金字塔，杜邦把一百年的事故統(tǒng)計下來成了這個。3000個未遂或急救事件會造成300個可記錄傷害，會導(dǎo)致30個重傷，一個死亡。這個法則對安全文化有什么關(guān)聯(lián)？實際上我們安全文化解決的是底層的問題，要改變?nèi)说男袨椤⒏淖內(nèi)说囊庾R，這個問題解決了，就不會發(fā)生任何事故。杜邦中國公司至少十年沒有發(fā)生過可記錄傷害，而且他們有一部分是生產(chǎn)炸藥和危險品的，就是因為安全文化建設(shè)得比較好。安全文化的理論都熟悉，我覺得關(guān)鍵在于你信不信，這些理念都是信則靈不信則不靈，信才能把它當(dāng)回事按照這個去做。
劉德輝：墨菲定律就是一個無論多細(xì)小的錯誤，如果你重復(fù)他，就會導(dǎo)致一個大的錯誤。當(dāng)你的n無限大的時候，無論P的概率多小，如果你無限重復(fù)它，最后肯定會出事故。
劉德輝：多米諾骨牌也講了這個道理，一個事故發(fā)生肯定是很多因素同時發(fā)生了多米諾骨牌效應(yīng)。如果控制中的一兩個因素，人的不安全行為和物的安全狀態(tài)控制住，就可以有效的制止事故。所以安全也不是做不到的，只要我們有一套有效的方法。當(dāng)然我們認(rèn)為，安全文化是一個最有效的辦法。
劉德輝：還有一個理論是行為和環(huán)境。不安全的行為往往是習(xí)慣行為，真正受過培訓(xùn)的規(guī)范行為不會是不安全的。習(xí)慣行為往往是不安全的行為，不安全的行為往往是文化造成的。小孩在鐵路上玩耍，肯定是村里幾代人都這么干的，環(huán)境造成的。而且也沒有一些該有的設(shè)施。
劉德輝： 安全文化嚴(yán)格講應(yīng)該是一個以預(yù)防事故、控制風(fēng)險的文化，所咱們國家在傳統(tǒng)文化當(dāng)中，比如說佛學(xué)有一個比較有名的話“菩薩畏因，眾生畏果”，菩薩畏因是因為如是果源于如是因。安全也是一樣，一定是有人為錯誤，為什么眾生畏果呢？香客往往是要追求一個結(jié)果，但是他不懂如是因?qū)е氯缡枪＿@樣一種工作，做安全文化，可能會出現(xiàn)像扁鶴治病的效果。扁鶴非常有名，是怎么因為病變成大病了治，扁鶴知道真正藝術(shù)最高的是他的大哥，我一看你，就知道你可能會有什么病，就預(yù)防了，醫(yī)術(shù)最高。二哥能治小病，只在小范圍有名氣。我們做安全文化也是這樣，一出事故可能沒有救援的人影響力大。
劉德輝： 我想講講安全文化的六個階段。每個企業(yè)通過這個階段的特征知道我的企業(yè)處在什么結(jié)果。在座領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)肯定不在第一階段，就是本能階段，沒有安全管理，出不出事完全是靠運氣。為什么沒有管理呢？他們認(rèn)為安全的投入只是增加成本，沒有任何效果。在咱們國內(nèi)，可能一些小煤窯、小企業(yè)是這樣。我們最近在深圳做一件事情，給中小企業(yè)做安全管理的事故代理。安全生產(chǎn)法規(guī)定300人以下的企業(yè)可以聘請專業(yè)的人員，300人以上有專門的結(jié)構(gòu)。有的企業(yè)環(huán)境非常惡劣，經(jīng)常出事故，有的企業(yè)一年切下來的手指頭要論框裝，這樣的企業(yè)要做管理，因就是本能階段，什么管理也沒有；
劉德輝：第二個階段是被動管理階段，這個階段企業(yè)抓安全，不是因為他自己覺得安全對企業(yè)效益有什么影響，而是很多情況下趨于政府的監(jiān)管。由于政府有很多法規(guī)，企業(yè)就不得不去重視安全。這在國外有很多企業(yè)都經(jīng)歷過這個階段，才催生出了很多安全方面的法律法規(guī)，在國內(nèi)很多企業(yè)處在這個階段，政府不管我就不去管安全了。包括做一些工作也是做樣子，買了我的用品，誰便宜我就用誰的。找別人做評價報告，越便宜越好，我只要能應(yīng)付過去。這個階段的企業(yè)特征，不可能不發(fā)生事故，安全做做樣子就可以了，只要能夠應(yīng)付政府監(jiān)管就可以了。這個階段的企業(yè)成本也會很高。6月1日開始實行新的事故調(diào)查條例，對事故企業(yè)的處罰力度是很大的，而且處罰是違反一條罰一條，重復(fù)罰。對這而企業(yè)如果不管理成本可能會更高；
劉德輝：第三個階段是主動的管理，首先他們認(rèn)為事故可以避免，只要通過管理，從領(lǐng)導(dǎo)到下面的員工都認(rèn)為事故肯定是可以管理的。而且事故的根本原因是由于一線員工的不安全行為造成的，會重視一線員工的安全教育和行為的規(guī)范。這是這個階段的重要特征；
劉德輝：第四個階段是員工參與，絕大多數(shù)的一線員工愿意提高它的安全水平，要我安全變成我要安全。企業(yè)也認(rèn)識到提高安全生產(chǎn)水平對企業(yè)也有重要作用，而且要搞好必須發(fā)動員工，讓員工參與，有很多積極的措施；
劉德輝：第五個階段是團(tuán)隊互助階段。我們講了四不傷害，員工不僅對自己的安全健康承擔(dān)責(zé)任，遵守紀(jì)律，同時也對別人的安全健康覺得自己有責(zé)任和義務(wù)。我們?nèi)ヒ恍┐蟮拿旱V企業(yè)，他們搞一種安全戶口聯(lián)保制度，一個小組六七個人，如果一個人違章了，大家都有連帶責(zé)任。如果安全業(yè)績好，大家都可以享受獎勵。而且獎勵還是很高的，煤礦采礦安全能夠獎勵到新馬泰甚至歐洲去旅游，這種措施加強(qiáng)了員工相互之間負(fù)責(zé)任的意識；
劉德輝：第六個階段是持續(xù)改進(jìn)階段。這個階段的企業(yè)安全文化水平和管理水平最重要的特征是，作業(yè)場所的安全已經(jīng)幾乎沒有事故，沒有一些太多的隱患。企業(yè)里的安全管理的重心是放在員工企業(yè)之外的，員工身心健康。像杜邦的員工講，如果發(fā)生事故，我在杜邦公司里要比在家里安全十倍以上。到了這個階段的企業(yè)會把所有的安全投入用于員工在企業(yè)之外的，發(fā)生在工作場所之外的危及健康和生命的事情。
劉德輝：四五六階段的企業(yè)還有一個標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。第一階段的企業(yè)統(tǒng)計安全業(yè)績的時候往往用事故率、死亡率。一年死亡人數(shù)不能超過多少。在高級階段，在講安全業(yè)績的時候，不講事故率、死亡率而是市場占有率和品牌影響率。我關(guān)注員工的安全健康是一種企業(yè)道德的表現(xiàn)，是企業(yè)文化到了一個高的境界的表現(xiàn)。在歐洲專門有消費者組織做消費者的調(diào)查。如果一個企業(yè)經(jīng)常出事故，用童工，工人在惡劣的環(huán)境下工作，有97%的人會講我會顧及到這一點，這個企業(yè)的產(chǎn)品再好我也不消費。有的企業(yè)沒有事故，他說我的品牌影響力本身說明我們的安全管理水平，我們的員工是不是在體面的工作和生活，這是表現(xiàn)著我們的安全文化水平，這是個比較高的境界，安全文化最終的目的是希望所有的企業(yè)達(dá)到這樣一個階段。
劉德輝：上午第一講先講到這里，休息之后我們再講怎么建設(shè)安全文化。如果有什么講得不對不合適的地方，希望大家在休息時間給我提出來。
劉德輝：現(xiàn)在討論第二個話題，企業(yè)安全文化應(yīng)該怎么建設(shè)。今天在座的都是企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)，不一定要去了解很多具體實操的問題，一個大概的概念知道就可以，指導(dǎo)下面的具體工作人員怎么做就行。我們講企業(yè)安全文化的建設(shè)，主要是六個系統(tǒng)。在后半段的時間里，比較多的會出現(xiàn)動漫片和宣教形式，如果大家覺得有必要我就多放幾段，如果大家覺得沒有太多必要我就少放幾段。
我們講到六個實施系統(tǒng)，安全文化是由六個要素組成的，價值觀、態(tài)度、知識、技能、行為習(xí)慣和氛圍。針對這六個要素，在建設(shè)當(dāng)中應(yīng)該是建設(shè)六個系統(tǒng)。第一個系統(tǒng)是理念引領(lǐng)系統(tǒng)，實際上價值觀應(yīng)該有一核心的描述。就像廣告語一樣，所有的廣告宿求都要通過一句廣告語引起共鳴。理念系統(tǒng)應(yīng)該有一個核心的理念，第一階段是理念確立。大概有四步，你要把企業(yè)的價值觀提煉出來，把企業(yè)發(fā)展的愿景要包含，再有企業(yè)的使命，我要實現(xiàn)這個愿景，企業(yè)本身生存的價值是什么，企業(yè)的使命是什么，再有就是我們的目標(biāo)，當(dāng)然這個目標(biāo)要不斷的階段性的，目標(biāo)太大，我們大家覺得實現(xiàn)起來不是很容易，也就等于沒有目標(biāo)了，你提出一個非常宏大的目標(biāo)，應(yīng)該給他分解為更為具體的。理念系統(tǒng)應(yīng)該包含這四個方面的內(nèi)容，而且最好有比較概括的，表述也有一定創(chuàng)新的。如果一說理念統(tǒng)統(tǒng)都講以人為本，不能說不對，確實也對，但是光講以人為本沒有更多的感染力，或者讓人理解起來不是很具體。比如說，前幾天咱們說要開這個班，張局長說有沒有必要好的書。我認(rèn)為比較好的在安全文化方面比較有收獲的書就是煤炭出版社出版的《塑造本質(zhì)安全人》，這個理念非常明確，塑造本質(zhì)安全人，我們講本質(zhì)安全化，更多講的是設(shè)備，一個設(shè)備在安全當(dāng)中有幾個對策，過去有幾大對策，三一也好四一也好，其中有一個是工程對策，安全在很大情況下是靠技術(shù)來實現(xiàn)的。科技是處在永遠(yuǎn)發(fā)展過程中的，今天你發(fā)現(xiàn)本質(zhì)安全了，過一段會發(fā)現(xiàn)不是本質(zhì)安全。比如我們開車，一般的車上都有安全帶，而且很多的高檔車就是如果你不系安全帶它會報警提醒你。你一開車門安全帶就打開了，一關(guān)車門它就幫你系上安全帶了。即使這樣很多人還是不系安全帶。報警聲好響怎么辦？有司機(jī)就在安全帶身后插進(jìn)去。設(shè)備在那里，如果人沒有這個意識還是做不到的，他提到一個理念，塑造本質(zhì)安全型的人，下面有提示的，首先是講安全的人，會安全的人，懂安全的人，而且還能夠做到，員工們想安全、會安全、懂安全，企業(yè)才能保障安全，是一套完整的理念體系。
我們接觸南方電網(wǎng)，他的理念是一切事故都是可以預(yù)防的。在這個理念指導(dǎo)下行為就不一樣，他認(rèn)為所有的事故只要你嚴(yán)格的管理，包括文化建設(shè)，規(guī)章制度，也包括一些設(shè)備的本質(zhì)安全化，所有的事故都是可以預(yù)防的。即使發(fā)生了天災(zāi)，如果有很好的安全文化，也可以減少一些事故損失。原來PPT里有一些數(shù)字，時間短就刪掉了。日本坂田發(fā)生過大地震。最后統(tǒng)計在地震當(dāng)中逃生出來的人，有97%的人都是靠自救和鄰居間互救，等到安全隊到的時候，很多人都得救了，因為他平時有這個訓(xùn)練。我們的國民進(jìn)行了一個調(diào)查，在咱們遇到這個事能不能自救，很多人說不能，因為平時沒有這個知識。他們提出這樣一個理念系統(tǒng)是非常好的，而且包括南方電網(wǎng)，一切事故都是可以預(yù)防的，大家共同都去信奉這樣的理念。行為就能夠預(yù)防這個事故。所以理念系統(tǒng)首先有一個環(huán)節(jié)就是理念的確立。
第二理念確立以后要有一個有效的傳播。你要讓所有的員工都能夠了解這個理念，而且能夠認(rèn)同這個理念。我們給一些企業(yè)做過安全文化建設(shè)的測評，他們也有很好的自己的理念系統(tǒng)，從管理者也認(rèn)為我們員工們都知道，我們用各種形式宣傳過，但是我們實際測評就發(fā)現(xiàn)，不光是一般的員工測評，我們的測評是很客觀的，我把你們的理念也寫上，也寫上其他不是理念的。總公司里的安監(jiān)隊伍單獨出來填答問卷，有30%的人說不清楚理念是什么。這個問題就出在理念傳播。很多企業(yè)不是說沒有很好的理念系統(tǒng)，而是沒有有效的傳播，不能讓所有的人都知道，沒有傳播就不可能達(dá)到共振，不能達(dá)到大家的共鳴。理念傳播也是很重要的，我們講理念系統(tǒng)第一個環(huán)節(jié)是要確立一套理念，第二個環(huán)節(jié)要有一個很好很有效的傳播，讓所有的人甚至你的客戶、職工家屬都知道企業(yè)的安全理念是什么。
第三要達(dá)到理念的認(rèn)同，你說了我也知道了，但是我不認(rèn)同、不理解，這也起不到這個作用。所以特別是一些大型的國有企業(yè)，往往這個理念要遵循上一級公司。比如說中石化，我去過一些中石化和中石油的企業(yè)，我們的子公司不用設(shè)計自己的理念，是總公司的理念，但是我們想可以做一些理念的詮釋，結(jié)合你的行業(yè)、工種可以做進(jìn)一步的詮釋，能夠達(dá)到大家對這個理念的認(rèn)同。還有一個環(huán)節(jié)是你的理念要有所體現(xiàn)，要體現(xiàn)在所有的規(guī)章制度和管理行為當(dāng)中，這是一個理念體現(xiàn)。這是我們講的第一個系統(tǒng)，理念系統(tǒng)。理念系統(tǒng)應(yīng)該講是非常重要的，而且我們剛才講了，在文化要素當(dāng)中，價值觀是最重要的要素，它能潛移默化的影響一個人的行為。
我舉一個自己親身經(jīng)歷的例子。我在上中學(xué)的時候，電臺經(jīng)播一個長篇小說《歐陽海之歌》，他的行為是攔住一個驚馬搶救老百姓還是戰(zhàn)友我記不清了，他當(dāng)時提出一不怕苦二不怕死。我們作為中學(xué)生，確實被這個理念感染產(chǎn)生共鳴，我們幾個同學(xué)沒事就上街溜達(dá)，看看有沒有馬驚了，也想過去攔驚馬，有一個英雄的壯舉。如果一個理念有效傳播深入人心就會影響人的行為和意識。
第二個系統(tǒng)是態(tài)度引導(dǎo)系統(tǒng)。有了價值觀之后，有了理念之后，它會影響態(tài)度，但是態(tài)度不是完全靠理念影響的，還有其他因素對他會產(chǎn)生影響。這里包括第一個影響因素就是情感，我們講情感決定人的態(tài)度，情感和安全有關(guān)我覺得至少有這樣幾個情感有意識的去培養(yǎng)，去引導(dǎo)。
首先是一個責(zé)任感，安全應(yīng)該是每個員工的責(zé)任，我們講企業(yè)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，實際上安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)該是建立在每個員工頭上，包括傳達(dá)室廚房的大師傅應(yīng)該都能夠分解出來，他的安全生產(chǎn)責(zé)任是什么，讓每個員工對自己的安全、別人的安全、對工作、對家庭、對社會都有一個責(zé)任感。一些行業(yè)一旦出事就是一個社會事件，像地鐵、供電，出了事故就是社會事件。還有企業(yè)的安全生產(chǎn)事故很容易蔓延成一個社會事件，甚至變成一個國際事件。吉林化工廠就是一個典型的案例。所以說要有一個責(zé)任感的培養(yǎng)。
第二員工要有一個歸屬感，如果沒有歸屬感就不會心甘情愿的遵守這個制度。昨天我看到一個大學(xué)生寫的帖子，做一個好人很難。有一次他和女朋友過馬路看見紅燈亮了，他和女朋友說紅燈了不要過馬路。旁邊一個中年婦女用特別不屑的眼神看他一眼，說假正經(jīng)。凡是正面提倡的有一些人就是不去執(zhí)行，這對一個團(tuán)隊一個組織沒有歸屬感，也就沒有忠誠，不能嚴(yán)格遵守你的制度。
再有要培養(yǎng)員工的尊嚴(yán)，互相的尊重。我聽到一個小故事，在國外為什么不愿意闖紅燈，因為代價非常大。如果他開車闖一次紅燈，不是像我們說的，扣幾分、罰多少錢，會在你的信譽記錄上做一個記錄。可能你到銀行貸款，銀行認(rèn)為你是一個不負(fù)責(zé)任不講信譽的人，不給你貸款。在你的信譽記錄上有一個污點，一輩子都在這個陰影里做什么事情都不順利。現(xiàn)在有些企業(yè)也在從這個角度教育員工，安全不單單是一次違章違紀(jì)的事，你是不是一個可信賴的人，值得大家尊重的人。
再一個就是信任感，安全需要對組織、對同事信任才能達(dá)到這個目標(biāo)。比如說出現(xiàn)一些突發(fā)事件，我原來對煤礦比較熟，我原來學(xué)煤礦的，有過很多這樣的案例。井下出事故了，斷電了，上面的人也無法救援，靠井下礦工自己，老礦工帶著年輕礦工摸黑爬出來，這樣就需要彼此信任。你想往這邊走，我想往這邊走，體能消耗完了人也出不來。在開欒煤礦，很多人事故發(fā)生一周才爬出來，年輕人也照它這么做，四五個人從廢棄的礦灶爬出來，如果年輕人沒有信任感，也不會對安全負(fù)責(zé)，也不會聽取別人的安全建議。現(xiàn)在做拓展訓(xùn)練，有一個項目是背對大家躺下去，后面的員工手把手的接你。說起來容易，看起來容易，做起來你不是對別人信任，他就不敢做這個動作。有時候拓展訓(xùn)練也是很好的訓(xùn)練方式。
認(rèn)知培訓(xùn)，這里有幾個重點。認(rèn)知決定態(tài)度，應(yīng)該讓他知道一個行為的意義，正確行為的意義，如果不正確的行為造成的后果，有時候安全行為中要做案例教育，要保持一定的頻度，教育一次時間長了就忘了，所以要有一定頻度的教育，讓他知道一個行為的后果甚至很嚴(yán)重的后果。還有就是要有充分的信息，他這個崗位應(yīng)該知道的安全方面的信息包括技能的信息，應(yīng)該是充分的。特別重要的一條就是避免認(rèn)知失調(diào)，就是兩個矛盾的信息同時傳給他。我們講應(yīng)該遵章守紀(jì)，安全制度上是這么些的，如果領(lǐng)導(dǎo)違反這個制度，這對于員工來這是嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)會給人造成很大的困惑甚至心理壓力。像當(dāng)初我們?nèi)ゲ尻牭臅r候，在學(xué)校里教育貧下中農(nóng)是最好的人，到農(nóng)村去接受再教育。結(jié)果我們真正到農(nóng)村之后，發(fā)現(xiàn)往往地富反壞右的人人品都很好，也知道關(guān)心人，貧下中農(nóng)反而像地痞，開始懷疑所有的教育都是錯的，很多人走上犯罪的道路，因為確實是認(rèn)知失調(diào)。還有就是培養(yǎng)員工一種探索性的工作態(tài)度，這個很重要，我們定了所有的操作規(guī)程和規(guī)章制度都不可能盡善盡美。員工運用自己的知識去分析這種情況應(yīng)該采取什么樣的正確行為和態(tài)度，培養(yǎng)出一種探索性的工作態(tài)度，這是所謂的認(rèn)知培訓(xùn)的一些要點，當(dāng)然還可以延展一些其他方面的。
行為意向，讓他在做一個行為之前有一個相對穩(wěn)定的取向。這里很重要的是要訓(xùn)練員工，首先要正確的理解你這個任務(wù)，你做這個工作，完成一個任務(wù)，應(yīng)該正確理解為什么要做這件事。第二件事就是要明白，要正確的辨識風(fēng)險或者危險。做這個事情當(dāng)中有沒有危險，中海油實行三架馬車，一個是STOP，還有一個是ZSCE，風(fēng)險分析，把風(fēng)險分解成任務(wù)，要分析換燈泡有幾個步驟，準(zhǔn)備一個梯子，爬上去換下來。這里有幾個風(fēng)險，梯子可能不穩(wěn)，可能是壞的，是不是要有一個人在旁邊做保護(hù)。而且把所有的風(fēng)險辨識變成了一個數(shù)據(jù)庫，甚至包括一些事故案例，這里是全球范圍內(nèi)的，如果我是一個做石油的，我這個企業(yè)沒有發(fā)生事故，其他國家其他地區(qū)發(fā)生了事故，我也要進(jìn)到這個區(qū)里來，下次我就知道會有什么風(fēng)險，還要正確的分析環(huán)境。有時候環(huán)境有變化，風(fēng)險因素可能就會增加或者減少。還有一個要正確的使用工具，正確的判斷后果，包括正確的選擇你的方式，這些都需要系統(tǒng)的對員工做訓(xùn)練，這樣就能培養(yǎng)正確的工作態(tài)度。
比如說中海油提出了五想五不干，這就是行為意向的培訓(xùn)。安全風(fēng)險沒有講清楚不敢，安全措施沒有想完善不敢，安全工具沒有想到位不干，安全環(huán)境設(shè)施沒想周全不干，安全技能沒想仔細(xì)不干。所有員工無論誰下的命令，如果這些沒有想清楚就不能輕易的蠻干，這是一種意向引導(dǎo)。
還也一個很重要就是群體影響。人的態(tài)度往往受群體的影響，我們也會有這種體會，比如開會的時候，大家都這么說，都支持一個觀點，可能開始你不支持，慢慢就被大家說服了，同意這個觀點，也會改變態(tài)度。群體影響當(dāng)中，很重要的就是信息的溝通。群體影響可能是負(fù)面的，一個很好的員工遵章守紀(jì)，到一個新的單位，周圍的員工不是這樣的，人都有一個從眾心理，不愿意被人孤立冷落，他也會違心的去改變一些態(tài)度。群體影響還有一個是靠企業(yè)本身的規(guī)章制度和行為習(xí)慣包括企業(yè)里的一些習(xí)慣，本身都是一種群體影響的渠道和因素。還有就是活動的參與，包括多開展一些活動制的活動，特別是讓員工轉(zhuǎn)換角色。比如普通員工當(dāng)一天班組長，他就會站在這個角度想，操心。我們在煤礦，每個班的班組長必須要做一件事，看看頂板是不是牢固，工人都在旁邊看，換成工人就可以增加他的責(zé)任感，角色扮演也是這樣。還有就是自我展示，如果員工經(jīng)歷過一些事故或者有親身經(jīng)歷，讓他給大家講。這屬于一種機(jī)會的培訓(xùn)，讓每個人有機(jī)會展示。一些企業(yè)搞員工宣誓，每個員工要講自己的安全愿景，他在眾人面前把這些話講完之后，人最起碼都有一些自尊心，會增強(qiáng)一些意識、改變一些態(tài)度。態(tài)度系統(tǒng)應(yīng)該講是四個方面的因素。
認(rèn)知培訓(xùn)，這里有幾個重點。認(rèn)知決定態(tài)度，應(yīng)該讓他知道一個行為的意義，正確行為的意義，如果不正確的行為造成的后果，有時候安全行為中要做案例教育，要保持一定的頻度，教育一次時間長了就忘了，所以要有一定頻度的教育，讓他知道一個行為的后果甚至很嚴(yán)重的后果。還有就是要有充分的信息，他這個崗位應(yīng)該知道的安全方面的信息包括技能的信息，應(yīng)該是充分的。特別重要的一條就是避免認(rèn)知失調(diào)，就是兩個矛盾的信息同時傳給他。我們講應(yīng)該遵章守紀(jì)，安全制度上是這么些的，如果領(lǐng)導(dǎo)違反這個制度，這對于員工來這是嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)會給人造成很大的困惑甚至心理壓力。像當(dāng)初我們?nèi)ゲ尻牭臅r候，在學(xué)校里教育貧下中農(nóng)是最好的人，到農(nóng)村去接受再教育。結(jié)果我們真正到農(nóng)村之后，發(fā)現(xiàn)往往地富反壞右的人人品都很好，也知道關(guān)心人，貧下中農(nóng)反而像地痞，開始懷疑所有的教育都是錯的，很多人走上犯罪的道路，因為確實是認(rèn)知失調(diào)。還有就是培養(yǎng)員工一種探索性的工作態(tài)度，這個很重要，我們定了所有的操作規(guī)程和規(guī)章制度都不可能盡善盡美。員工運用自己的知識去分析這種情況應(yīng)該采取什么樣的正確行為和態(tài)度，培養(yǎng)出一種探索性的工作態(tài)度，這是所謂的認(rèn)知培訓(xùn)的一些要點，當(dāng)然還可以延展一些其他方面的。
行為意向，讓他在做一個行為之前有一個相對穩(wěn)定的取向。這里很重要的是要訓(xùn)練員工，首先要正確的理解你這個任務(wù)，你做這個工作，完成一個任務(wù)，應(yīng)該正確理解為什么要做這件事。第二件事就是要明白，要正確的辨識風(fēng)險或者危險。做這個事情當(dāng)中有沒有危險，中海油實行三架馬車，一個是STOP，還有一個是ZSCE，風(fēng)險分析，把風(fēng)險分解成任務(wù)，要分析換燈泡有幾個步驟，準(zhǔn)備一個梯子，爬上去換下來。這里有幾個風(fēng)險，梯子可能不穩(wěn)，可能是壞的，是不是要有一個人在旁邊做保護(hù)。而且把所有的風(fēng)險辨識變成了一個數(shù)據(jù)庫，甚至包括一些事故案例，這里是全球范圍內(nèi)的，如果我是一個做石油的，我這個企業(yè)沒有發(fā)生事故，其他國家其他地區(qū)發(fā)生了事故，我也要進(jìn)到這個區(qū)里來，下次我就知道會有什么風(fēng)險，還要正確的分析環(huán)境。有時候環(huán)境有變化，風(fēng)險因素可能就會增加或者減少。還有一個要正確的使用工具，正確的判斷后果，包括正確的選擇你的方式，這些都需要系統(tǒng)的對員工做訓(xùn)練，這樣就能培養(yǎng)正確的工作態(tài)度。
比如說中海油提出了五想五不干，這就是行為意向的培訓(xùn)。安全風(fēng)險沒有講清楚不敢，安全措施沒有想完善不敢，安全工具沒有想到位不干，安全環(huán)境設(shè)施沒想周全不干，安全技能沒想仔細(xì)不干。所有員工無論誰下的命令，如果這些沒有想清楚就不能輕易的蠻干，這是一種意向引導(dǎo)。
還也一個很重要就是群體影響。人的態(tài)度往往受群體的影響，我們也會有這種體會，比如開會的時候，大家都這么說，都支持一個觀點，可能開始你不支持，慢慢就被大家說服了，同意這個觀點，也會改變態(tài)度。群體影響當(dāng)中，很重要的就是信息的溝通。群體影響可能是負(fù)面的，一個很好的員工遵章守紀(jì)，到一個新的單位，周圍的員工不是這樣的，人都有一個從眾心理，不愿意被人孤立冷落，他也會違心的去改變一些態(tài)度。群體影響還有一個是靠企業(yè)本身的規(guī)章制度和行為習(xí)慣包括企業(yè)里的一些習(xí)慣，本身都是一種群體影響的渠道和因素。還有就是活動的參與，包括多開展一些活動制的活動，特別是讓員工轉(zhuǎn)換角色。比如普通員工當(dāng)一天班組長，他就會站在這個角度想，操心。我們在煤礦，每個班的班組長必須要做一件事，看看頂板是不是牢固，工人都在旁邊看，換成工人就可以增加他的責(zé)任感，角色扮演也是這樣。還有就是自我展示，如果員工經(jīng)歷過一些事故或者有親身經(jīng)歷，讓他給大家講。這屬于一種機(jī)會的培訓(xùn)，讓每個人有機(jī)會展示。一些企業(yè)搞員工宣誓，每個員工要講自己的安全愿景，他在眾人面前把這些話講完之后，人最起碼都有一些自尊心，會增強(qiáng)一些意識、改變一些態(tài)度。態(tài)度系統(tǒng)應(yīng)該講是四個方面的因素。
信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng)，虛擬教育平臺應(yīng)該是一個比較好的培訓(xùn)平臺。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識技能的培訓(xùn)，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣。這個習(xí)慣需要幾個，行為是需要規(guī)范的，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個步驟，第一是行為的觀察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線隨時觀察員工正確或不正確的行為，觀察是第一步。第二步觀察之后要分析，行為分析他為什么要這么做，行為做糾正。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計和習(xí)慣的培養(yǎng)。包括一些操作規(guī)范，所有的事情應(yīng)該怎么做，越細(xì)越好。松下的創(chuàng)始人松下幸之助，他說我到這個企業(yè)7秒就可以知道這個企業(yè)管理怎么樣、是不是盈利、效益怎么樣。我覺得有道理，我到一個企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的。我到企業(yè)來講課，一般都是司機(jī)來接我。到中石化、中石油企業(yè)，司機(jī)就說，領(lǐng)導(dǎo)，不管你是怎么來的，一定要系上安全帶，不系我就會被處罰。到南方的企業(yè)，司機(jī)說不用系，沒有人查。停車場也可以看出來，管理水平高的企業(yè)，企業(yè)里所有的車一定是車頭朝外停，而且橫豎都成線的。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時間逃離現(xiàn)場，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救。如果企業(yè)的車是亂停的，和全朝外的管理是不一樣的。這個需要行為的規(guī)范，細(xì)化到每一個行為和動作。
規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練，大概有這么幾個步驟，第一是培訓(xùn)，要講應(yīng)該怎么做，第二應(yīng)該是演練，讓他自己去演練，做得好的人去教那些做得不好的人。還有一種訓(xùn)練方法，我們在深圳也和他們合作，搞了一個安全實景模擬訓(xùn)練基地，把一些基本嘗試實景仿真，這是一種體驗式培訓(xùn)，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi)，把技能都訓(xùn)練了，而且是按照工種，有建筑業(yè)的、加工業(yè)的等。再有就是實操，一定要實際去操作，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣，變成下意識的行為。
行為的規(guī)范還有一個很重要的因素就是行為的激勵，包括正激勵和負(fù)激勵，包括一些獎勵和適當(dāng)?shù)膽吞帯＿€有一個激勵就是典型人物，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個往往是對員工最大的激勵。還有就是要樹立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn)。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個人力資源管理的人，有一個人我選中了他，一個是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說，我走到哪個企業(yè)，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工，如果不如我是很正常的，超過我一般是不可能的。既然我做人力資源，所有的要求我都可以做到。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對員工言傳身教比簡單的說教效果要好。
還有一個效果評估，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個效率，不能說簡單的操作搞得特別復(fù)雜，效率降低了員工也不會按照這個去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備，最早效果最高，腳制動開關(guān)，手往里送料，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了。后來變成兩只手同時操作，然后再送料，這樣就影響效率了。他說這邊拿著筷子撐著，同時下去還有一個同時動才啟動。有些規(guī)范和設(shè)施確實會影響效率。在國外，這種裝置完全是光電的，如果身體過去，馬上就斷電了，不可能出現(xiàn)這個事故。就是本質(zhì)安全化。我們在設(shè)計一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時候要考慮效率。然后就是可靠，不是絕對不能出事，而是一般情況下是安全的，一定要可靠。還有就是要規(guī)范。做這個動作是方便和舒適的。
還有一個系統(tǒng)是信息傳播系統(tǒng)，安全文化所有的文化最重要的是傳播，一個文化能不能被繼承下去發(fā)揚光大是通過傳播，傳播肯定是通過符號和儀式的，作為一種載體傳播下去。過年我們說都要回家團(tuán)聚，這是一種理念，是中國傳統(tǒng)文化的理念，儒家的核心。過去生產(chǎn)單元是家庭，是在一塊土地上，人越多生產(chǎn)力越強(qiáng)，所以叫父母在不遠(yuǎn)游，過年過節(jié)回家團(tuán)聚，有一種儀式。包括過春節(jié)發(fā)壓歲錢，也是有一種符號和儀式。傳播包括文化靠傳播，我們叫信息傳播系統(tǒng)，這是國外西方的普遍的叫法，國內(nèi)叫宣教系統(tǒng)。傳播系統(tǒng)有這么幾個要點，第一就是傳播的對象，我們現(xiàn)在說很多的企業(yè)，安全文化網(wǎng)現(xiàn)在大概有50多萬注冊的會員，包括論壇注冊會員更多，這些人幾乎全部都是企業(yè)里做安全的人，我們經(jīng)常和他們開座談會，企業(yè)里做培訓(xùn)為什么效果不好，因為首先他往往傳播的時候不分對象，一套講義一套課件，不管誰來都這么講。決策層、管理層和員工層，這里有新員工、老員工等，培訓(xùn)的方法都是不一樣的，還有家屬、合作方、客戶等。
第二就是傳播內(nèi)容，包括理念、態(tài)度方面的，還有基本的傳播常識、崗位的傳播常識。
第三是傳播者，誰來做這個傳播。這里有幾個傳播者是比較有效的。第一是首席傳播者，就是企業(yè)里的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，也許是我們在座的這些領(lǐng)導(dǎo)，也許是企業(yè)的法人代表。再有應(yīng)該請一些專業(yè)的傳播者，確實是有這方面經(jīng)驗而且是善于做傳播的。還有一種傳播者是親歷傳播者，他有切身的經(jīng)歷來講。我們在澳洲看過一個廣告，一個殘奧會的冠軍身上掛著五六個獎牌，坐在輪椅上說，我現(xiàn)在是殘奧會好幾屆冠軍，有很好的聲譽和物質(zhì)上的財富，但是我愿意用所有的一切換回我的那雙腿。這是親身經(jīng)歷，對和很多人有沖擊力和感染力。特邀傳播者一般是講一些有特殊影響力的人，比如說一些名人和明星，雖然他們不專業(yè)，但是講得內(nèi)容容易被人接受。奧運會長跑我國第一個冠軍是王軍霞，她是我們雜志的大使。我們有時候和她聊天，她講安全更容易讓人接受。她說我住的小區(qū)里都是高檔小區(qū)，有很多外國人，我們小區(qū)經(jīng)常組織大家在一起聚餐，就有機(jī)會交流了。我發(fā)現(xiàn)外國人家里都有一個急救包，而且定期更換里面的東西。像我們完全有能力購買，也能夠承受消費，就是不知道到哪里去買。它對安全的一種認(rèn)識和理解對我們來講是一種啟發(fā)。對于特邀的人是有特殊傳播效果的，還有就是群體的傳播。
信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng)，虛擬教育平臺應(yīng)該是一個比較好的培訓(xùn)平臺。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識技能的培訓(xùn)，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣。這個習(xí)慣需要幾個，行為是需要規(guī)范的，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個步驟，第一是行為的觀察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線隨時觀察員工正確或不正確的行為，觀察是第一步。第二步觀察之后要分析，行為分析他為什么要這么做，行為做糾正。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計和習(xí)慣的培養(yǎng)。包括一些操作規(guī)范，所有的事情應(yīng)該怎么做，越細(xì)越好。松下的創(chuàng)始人松下幸之助，他說我到這個企業(yè)7秒就可以知道這個企業(yè)管理怎么樣、是不是盈利、效益怎么樣。我覺得有道理，我到一個企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的。我到企業(yè)來講課，一般都是司機(jī)來接我。到中石化、中石油企業(yè)，司機(jī)就說，領(lǐng)導(dǎo)，不管你是怎么來的，一定要系上安全帶，不系我就會被處罰。到南方的企業(yè)，司機(jī)說不用系，沒有人查。停車場也可以看出來，管理水平高的企業(yè)，企業(yè)里所有的車一定是車頭朝外停，而且橫豎都成線的。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時間逃離現(xiàn)場，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救。如果企業(yè)的車是亂停的，和全朝外的管理是不一樣的。這個需要行為的規(guī)范，細(xì)化到每一個行為和動作。
規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練，大概有這么幾個步驟，第一是培訓(xùn)，要講應(yīng)該怎么做，第二應(yīng)該是演練，讓他自己去演練，做得好的人去教那些做得不好的人。還有一種訓(xùn)練方法，我們在深圳也和他們合作，搞了一個安全實景模擬訓(xùn)練基地，把一些基本嘗試實景仿真，這是一種體驗式培訓(xùn)，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi)，把技能都訓(xùn)練了，而且是按照工種，有建筑業(yè)的、加工業(yè)的等。再有就是實操，一定要實際去操作，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣，變成下意識的行為。
行為的規(guī)范還有一個很重要的因素就是行為的激勵，包括正激勵和負(fù)激勵，包括一些獎勵和適當(dāng)?shù)膽吞帯＿€有一個激勵就是典型人物，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個往往是對員工最大的激勵。還有就是要樹立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn)。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個人力資源管理的人，有一個人我選中了他，一個是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說，我走到哪個企業(yè)，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工，如果不如我是很正常的，超過我一般是不可能的。既然我做人力資源，所有的要求我都可以做到。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對員工言傳身教比簡單的說教效果要好。
還有一個效果評估，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個效率，不能說簡單的操作搞得特別復(fù)雜，效率降低了員工也不會按照這個去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備，最早效果最高，腳制動開關(guān)，手往里送料，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了。后來變成兩只手同時操作，然后再送料，這樣就影響效率了。他說這邊拿著筷子撐著，同時下去還有一個同時動才啟動。有些規(guī)范和設(shè)施確實會影響效率。在國外，這種裝置完全是光電的，如果身體過去，馬上就斷電了，不可能出現(xiàn)這個事故。就是本質(zhì)安全化。我們在設(shè)計一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時候要考慮效率。然后就是可靠，不是絕對不能出事，而是一般情況下是安全的，一定要可靠。還有就是要規(guī)范。做這個動作是方便和舒適的。
信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng)，虛擬教育平臺應(yīng)該是一個比較好的培訓(xùn)平臺。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識技能的培訓(xùn)，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣。這個習(xí)慣需要幾個，行為是需要規(guī)范的，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個步驟，第一是行為的觀察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線隨時觀察員工正確或不正確的行為，觀察是第一步。第二步觀察之后要分析，行為分析他為什么要這么做，行為做糾正。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計和習(xí)慣的培養(yǎng)。包括一些操作規(guī)范，所有的事情應(yīng)該怎么做，越細(xì)越好。松下的創(chuàng)始人松下幸之助，他說我到這個企業(yè)7秒就可以知道這個企業(yè)管理怎么樣、是不是盈利、效益怎么樣。我覺得有道理，我到一個企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的。我到企業(yè)來講課，一般都是司機(jī)來接我。到中石化、中石油企業(yè)，司機(jī)就說，領(lǐng)導(dǎo)，不管你是怎么來的，一定要系上安全帶，不系我就會被處罰。到南方的企業(yè)，司機(jī)說不用系，沒有人查。停車場也可以看出來，管理水平高的企業(yè)，企業(yè)里所有的車一定是車頭朝外停，而且橫豎都成線的。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時間逃離現(xiàn)場，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救。如果企業(yè)的車是亂停的，和全朝外的管理是不一樣的。這個需要行為的規(guī)范，細(xì)化到每一個行為和動作。
規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練，大概有這么幾個步驟，第一是培訓(xùn)，要講應(yīng)該怎么做，第二應(yīng)該是演練，讓他自己去演練，做得好的人去教那些做得不好的人。還有一種訓(xùn)練方法，我們在深圳也和他們合作，搞了一個安全實景模擬訓(xùn)練基地，把一些基本嘗試實景仿真，這是一種體驗式培訓(xùn)，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi)，把技能都訓(xùn)練了，而且是按照工種，有建筑業(yè)的、加工業(yè)的等。再有就是實操，一定要實際去操作，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣，變成下意識的行為。
行為的規(guī)范還有一個很重要的因素就是行為的激勵，包括正激勵和負(fù)激勵，包括一些獎勵和適當(dāng)?shù)膽吞帯＿€有一個激勵就是典型人物，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個往往是對員工最大的激勵。還有就是要樹立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn)。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個人力資源管理的人，有一個人我選中了他，一個是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說，我走到哪個企業(yè)，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工，如果不如我是很正常的，超過我一般是不可能的。既然我做人力資源，所有的要求我都可以做到。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對員工言傳身教比簡單的說教效果要好。
還有一個效果評估，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個效率，不能說簡單的操作搞得特別復(fù)雜，效率降低了員工也不會按照這個去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備，最早效果最高，腳制動開關(guān)，手往里送料，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了。后來變成兩只手同時操作，然后再送料，這樣就影響效率了。他說這邊拿著筷子撐著，同時下去還有一個同時動才啟動。有些規(guī)范和設(shè)施確實會影響效率。在國外，這種裝置完全是光電的，如果身體過去，馬上就斷電了，不可能出現(xiàn)這個事故。就是本質(zhì)安全化。我們在設(shè)計一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時候要考慮效率。然后就是可靠，不是絕對不能出事，而是一般情況下是安全的，一定要可靠。還有就是要規(guī)范。做這個動作是方便和舒適的。
這9個指標(biāo)和8個邊界條件就形成了指標(biāo)體系。一個指標(biāo)下還要分若干維度，決策層是不是公布了安全政策，是不是建立健全了管理機(jī)制，相應(yīng)我們通過一系列的問題問卷針對不的人群去了解。這樣通過指標(biāo)和維度形成問卷，通過足夠的樣本填答問卷形成一個報告。我們和一個企業(yè)座談的時候，他的安全管理部門，包括工會等都來了，我說你們的安全培訓(xùn)有沒有不被重視，由于工作一忙就不培訓(xùn)了，他們都說沒有。但是我們在實際工人的調(diào)查中，有50%的員工都認(rèn)為安全培訓(xùn)經(jīng)常被其他事情干擾的，16%說我沒有遇到過，也許真的沒有遇到過，也有可能是不想回答這個問題。也許領(lǐng)導(dǎo)不知道，認(rèn)為安排的工作都落實了，其實未必。
我們講心理應(yīng)急調(diào)試，假設(shè)工作之外遇到不開心的事經(jīng)常怎么處理，這時候就可以看到有61.5%的人都會說為了不影響工作會堅持上班。有61.5%的人可能都帶著不安全的心理在工作，這就是一個很大的隱患。我們過去提倡帶病堅持工作，現(xiàn)在實際上應(yīng)該是確保為了不出事故，員工應(yīng)該在一個身心健康的狀態(tài)下工作。還有企業(yè)公布沒公布安全價值觀？這里有一個統(tǒng)計，67%的人說有，24%的人認(rèn)為沒有，8.1%的人不清楚。我們通過這個調(diào)查可以分析到底是理念傳播上的問題還有理念上問題，工人聽不懂還是記不住。通過這種調(diào)查，可以建立一個雷達(dá)圖。我們把它作為五個要素，態(tài)度、知識技能、行為習(xí)慣、氛圍、價值觀。可以了解不同層次的成員間的差異，如果把所有的指標(biāo)都列上可以由這樣的圖，0.7企業(yè)處在第二個或者第三個階段，或者你能夠知道在哪個方面有問題或者做得很好了，這樣便于你制定安全文化建設(shè)的規(guī)劃，在哪個地方下工夫，這是一個評價測評體系，這個測評體系會和六個階段呼應(yīng)的。
今天因為時間關(guān)系，有些東西不能講得太細(xì)，沒有展開。我想簡單小結(jié)一下，安全文化不是一個泛泛的說法，是一個相對完整的閉環(huán)系統(tǒng)，是一個閉環(huán)理論和實踐的系統(tǒng)，不像有的傳媒講的安全文化是開放的系統(tǒng)，其實是一個閉環(huán)系統(tǒng)，它有它的目標(biāo)和問題，它有它建設(shè)的一套系統(tǒng)。安全文化實際上講多少種定義，怎么表述都可以，但是實際上它的核心要素是六個，價值觀、態(tài)度、知識、技能、行為習(xí)慣和組織的氛圍。要想抓住這六個要素，就應(yīng)該通過六個系統(tǒng)的建設(shè)來提高整個企業(yè)和員工的安全文化水平，提高這個水平，是有個階段，我們可以先判定是在第幾階段，是幾星級的水平，通過不斷的完善努力，不斷的提高安全文化建設(shè)的水平，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的階段。再有，安全文化建設(shè)不是立竿見影的，文化需要積累，傳承也需要一定的時間，而且要有有效的方式，但是文化建設(shè)的階段性的效果也是很容易收到看到的，所以建設(shè)企業(yè)的安全文化只要有正確的理論指導(dǎo)，一套正確的模式，任何一個企業(yè)都可以做的，而且都能夠在原有的基礎(chǔ)上有很大提高。
今天給大家介紹主要是這樣一個意圖，可能有很多錯誤地方，講得不好的地方，希望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝大家。
(鼓掌)
李建中：同志們，剛才劉老師就安全文化系統(tǒng)建設(shè)，安全文化概念的提出以及安全文化發(fā)展的六個階段、六個要素和方式方法進(jìn)行了介紹，有理論支持、豐富的案例和前瞻的思維，對企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)做了全面的介紹，我想通過他的講解，對我們企業(yè)的安全文化系統(tǒng)建設(shè)有很大的啟發(fā)。劉老師也是百忙之中到這里給我們講課，讓我們再次以熱烈的掌聲表示感謝。