［案例一］：

　　8月24日晚20：50，廣西南寧分公司蓮塘加油站站長(zhǎng)在接卸一車97#汽油過程中，在對(duì)操作井檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)操作井內(nèi)油氣味很濃，經(jīng)認(rèn)真檢查發(fā)現(xiàn)人孔蓋邊有油氣噴出，再用手探卸油口也發(fā)現(xiàn)有小股油氣冒出。經(jīng)分析，主要原因是操作井蓋和卸油口密封墊老化失效。當(dāng)即報(bào)告ME后，組織技術(shù)人員及時(shí)處臵了漏氣點(diǎn)。通過漏氣點(diǎn)的處臵，避免了雨水可能通過漏氣點(diǎn)進(jìn)入油罐內(nèi)引發(fā)油品質(zhì)量的事故。

　　案例分析：

　　這是一起加油站油品質(zhì)量未遂事故。加油站人孔蓋和卸油口膠墊老化現(xiàn)象比較常見，其危害較大，不僅加大了油品蒸發(fā)損耗，環(huán)境了污染，易在操作井內(nèi)發(fā)生閃爆事故，并且當(dāng)人孔井進(jìn)水的時(shí)候，水會(huì)從漏氣縫隙滲入油罐，影響油品質(zhì)量，并引起媒體曝光等一系列********。蓮塘站站長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)HSE體系，在接卸油料過程中不留死角，并認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理，避免了可能發(fā)生的一系列事故。

　　工作要求：

　　加油站設(shè)備雖少，但每個(gè)設(shè)備一旦出現(xiàn)不正常運(yùn)行，將會(huì)造成比較嚴(yán)重的后果，有的甚至造成重大安全事故，加油站必須按照規(guī)定加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，做好日巡查、周檢和月檢，對(duì)出現(xiàn)問題的設(shè)備一定要早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早維修，保證一切設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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　　7月24日晚23:47分，貴州坪東加油站內(nèi)加油車輛很少,一輛車號(hào)為閩A52473的皮卡車駛?cè)朐撜炯佑�，司機(jī)把車直接開到3#柴油機(jī)旁,未等加油員來(lái)服務(wù)，下車就順手把加油IC卡放入卡槽里準(zhǔn)備加油。坪東加油站站長(zhǎng)憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，從車輛的外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)聲音發(fā)現(xiàn)這輛車是汽油發(fā)動(dòng)機(jī)，不能加注柴油。站長(zhǎng)立即上前詢問司機(jī)該車是汽油車還是柴油車,該駕駛員說(shuō)車是向朋友借的,為了趕時(shí)間，希望能快些給他加油,否則就會(huì)誤了他的事了，還沒有意識(shí)到自己的車是汽油車不能加柴油的問題。在站長(zhǎng)耐心的解釋下，經(jīng)過和車主聯(lián)系才確認(rèn)了該車為汽油車，避免了一起錯(cuò)加油品事故。

　　案例分析：

　　這是一起因駕駛員對(duì)車輛不熟悉引發(fā)的油品質(zhì)量未遂事故。而由于加油站在平時(shí)的工作中注重基本功的訓(xùn)練，沒有因?yàn)轳{駛員的馬虎和粗心帶來(lái)更大的麻煩，也避免了一起質(zhì)量事故，嬴得了客戶的信賴。作為中石化的服務(wù)窗口,不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，練好服務(wù)基本功，也是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶的有效方法。

　　工作要求：

　　在為顧客服務(wù)的過程中，細(xì)心細(xì)致，是我們搞好服務(wù)的必要前提，基本功的訓(xùn)練是提升服務(wù)水平的保證，只有在平時(shí)強(qiáng)化基本功的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，注重知識(shí)的積累，處理問題才能充滿自信，迎刃而解，才能避免因?yàn)椤榜R虎”、“粗心”造成事故。