近年來(lái)，隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入以及個(gè)人生活方式、行為方式、思維方式和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的不斷轉(zhuǎn)變，企業(yè)中職工的思想現(xiàn)狀呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展的特點(diǎn)。對(duì)于我們?cè)律焦?wù)段來(lái)說(shuō)，管轄線路879公里、其中正線527公里、道岔1337組，主要是擔(dān)負(fù)線路的維修與保養(yǎng)，由于是野外露天作業(yè)，職工工作生活環(huán)境條件艱苦、流動(dòng)性大等不利因素，職工的思想更容易出現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定情緒，這就迫切需要我們通過(guò)做好職工的思想疏導(dǎo)工作，來(lái)化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。我們通過(guò)在工作實(shí)踐中運(yùn)用“三心”工作法，即做職工的貼心人、知心人，最后成為職工的關(guān)心人，有效的疏導(dǎo)好了職工思想，助推了企業(yè)安全生產(chǎn)，分別獲得路局“民主管理廠務(wù)公開”、“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號(hào)。我們的主要做法：
一是把做職工的貼心人，作為疏導(dǎo)工作的基本準(zhǔn)則。
工會(huì)要做為職工群眾的貼心人。只有貼近職工，才能知道職工心中盼什么，憂什么，愛什么，恨什么。做為工會(huì)干部更應(yīng)該要了解，更清楚，也應(yīng)該最關(guān)心。這些問題看似簡(jiǎn)單，但因?yàn)楹芏鄦栴}涉及到方方面面，工會(huì)是群眾組織，不可能解決所有問題，所以要在疏導(dǎo)好職工的思想工作上，管理者必須首先端正思想，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工禁止的，自己堅(jiān)決不做；給職工講奉獻(xiàn)，自己首先要奉獻(xiàn)在前；給職工講制度，自己首先要遵守；讓職工信任，自己一定要清廉；“公生威、廉生明”。要用樸實(shí)通俗的語(yǔ)言，有理有據(jù)地回答職工所關(guān)心的問題，這樣，職工才能真正從內(nèi)心里去接受，思想的疏導(dǎo)、不良情緒的消除才能由單向灌輸變?yōu)殡p向交流，達(dá)到實(shí)效性的目的。如果對(duì)人一套，對(duì)己一套，心口不一，職工十分反感，也就無(wú)法做好職工的思想疏導(dǎo)工作和理順職工的情緒。
二是把做職工的知心人，作為疏導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
工會(huì)要做為職工群眾的知心人。只有知道職工所思、所想、所需、所急，才能及時(shí)準(zhǔn)確地把握職工心態(tài)，找準(zhǔn)癥結(jié)，對(duì)癥下藥，從而收到事半功倍之效。在把握職工思想動(dòng)態(tài)上，我們首先抓住不同時(shí)期的思想，摸清底細(xì)。如單位的機(jī)構(gòu)調(diào)整、工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配等敏感情況下，確定思想工作的重點(diǎn)問題和重點(diǎn)對(duì)象，有針對(duì)性的做好疏導(dǎo)工作。其次抓各種渠道的聯(lián)系、多方了解。職工的思想情緒往往是在各種社會(huì)關(guān)系的交往中暴露出來(lái)的，我們盡量熟悉職工的家庭、親友、同鄉(xiāng)、同學(xué)等的情況，以及他們的相互聯(lián)系和影響。再次抓住各種苗頭，認(rèn)真觀察分析。根據(jù)不同的表面現(xiàn)象，對(duì)職工的思想情況進(jìn)行側(cè)面分析。從苗頭中看到潛在的問題，從“正常”的表現(xiàn)中分析出不正常的動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，調(diào)動(dòng)職工的積極性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力固然要靠體制、機(jī)制，大小環(huán)境等共同作用，但是日常過(guò)細(xì)的了解職工思想、工作、生活仍是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵(lì)人心必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能做好職工的思想疏導(dǎo)工作。
三是把做成為職工的關(guān)心人，作為疏導(dǎo)工作的核心理念。
工會(huì)要做成為職工的關(guān)心人。因?yàn)橹挥匈N近了職工的心，才能了解職工的心，成為職工的關(guān)心人。鐵路企業(yè)的改革必然涉及到職工的切身利益，在利益的調(diào)整過(guò)程中，各種新情況、新問題、新矛盾會(huì)接踵而來(lái)，在所難免的會(huì)產(chǎn)生職工的情緒變化、思想波動(dòng)。在平常的工作和生活中，職工有著“被認(rèn)知”的愿望。換句話說(shuō)，職工希望理解他們的心情，也希望被了解。他們的內(nèi)心比較復(fù)雜，有積極的、消極的，正面的、負(fù)面的，喜怒哀樂樣樣都有，酸甜苦辣五味俱全。這就需要我們從事工會(huì)工作的人員，要深入到職工中去多了解情況，要信任職工，讓他們感受到單位對(duì)他們的關(guān)注之情、關(guān)心之情，支持他們大膽工作，放開手腳，在施工生產(chǎn)中發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在我段安全生產(chǎn)的過(guò)程中，由于新老職工年齡不同、業(yè)務(wù)技術(shù)能力不均勻、收入幅度不等的情況，有些職工情緒不穩(wěn)定，怨氣較大，除了觀念上的原因外，往往是業(yè)務(wù)素質(zhì)不高造成的。因此，在進(jìn)一步引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變觀念、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，還要采取一定的措施，幫助他們學(xué)技術(shù)、煉內(nèi)功，提高技能。在選用職工時(shí)要體現(xiàn)公平、公正，使一專多能的人員都能夠有施展才華的機(jī)會(huì)和環(huán)境。此外，還要關(guān)心愛護(hù)各種類型的職工，不應(yīng)該分先進(jìn)落后、年老年幼。對(duì)老弱病殘的職工，要經(jīng)常的問寒問暖，給以生活上的照顧和救濟(jì)，體現(xiàn)集體的溫暖。在力所能及的條件下為職工提供必要的文化娛樂等方面設(shè)施及活動(dòng)，滿足他們的精神需求。
綜上所述，在當(dāng)前的基層站段一線中，只要我們理清工作思路，采取有效措施，運(yùn)用合理方法，職工的思想和情緒就會(huì)得到及時(shí)疏導(dǎo)，思想疏導(dǎo)工作就會(huì)如春風(fēng)細(xì)雨，點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤(rùn)到職工心頭，管理者和職工之間的交流也會(huì)變得越來(lái)越便捷和順暢。