摘要：    細節之道，安全管理之要。 細節之道在于超前思考，預見一切可能會發生的安全問題 ;細節之道在于構建一種機制，控制一切不該發生的安全問題發生;細節之道在于弘揚一種精神，把本職應該做好的安全工作執行到位。 
 
關鍵詞： 細節 安全管理 精神 機制 執行 
 
    近讀汪中求先生的《細節決定成敗》，不由得想起曾經讀過的胡適先生撰寫的一篇雜文《差不多先生傳》，許多人對差不多先生維妙維俏的形象還有印象，都會嘲笑他粗枝大葉、稀里糊涂、不求甚解的一生。時隔多年，在我們生活和工作中，差不多先生是否絕跡了呢？仔細觀察就會發現，他依然活在我們之中，與我們朝夕相伴，如影隨形，諸如我們安全管理工作中，基本、好象、幾乎、大約、估計、大致等模糊字眼依然存在；工作中粗放、毛糙的問題依然故我；只求過得去、不求精細優的現象極為普遍，以致我們周圍到處是：愿做大事，不屑做小事的人；什么都會做、但什么都做不到位的人。
    細節之道，安全管理之要。如果說安全管理的一般法則是科學，那么在安全管理中的細節就是藝術。目前，中央為什么要強調弘揚求真務實精神？為什么一些不應發生的低級事故仍重復發生？這與我們安全管理工作中不重視細節，預見不精確，管理無機制，執行不到位息息相關。

    細節之道在于超前思考，預見一切可能會發生的安全問題

    去年7月中旬，某市國際汽車街道賽因“窨井蓋事故”推遲4個多小時進行，現場數千觀眾空等，歐洲十余家電視臺被迫取消賽事直播，轉而播發“窨井蓋事故”新聞，造成極為不良的社會影響。這就是因為平時不重視細節，預見不到位、準備不充分給我們帶來的懲罰！如果我們預想周密，計劃到位，就是出了問題，也會因為一切都在掌控之中，而能夠做到大事化小，小事化了，不致驚恐失措，讓一個技術細節砸了一臺戲。特別是在安全管理上，如果我們處處預想在先，周密計劃在前，就會把問題消滅在萌芽狀態，就會預防許多看來難以避免的事故。

    近日，筆者在有關材料中讀到“海恩法則”很受啟發。“海恩法則”是一條從安全事故總結出來的規律，即每一起嚴重事故的背后，必然有２９起輕微事故和３００起未遂先兆，以及１０００起事故隱患。我們且先不談這些數據的準確度，但“海恩法則”以事實告訴我們，嚴重事故是由輕微事故、事故未遂先兆和事故隱患所引發造成的，一句話，就是“事故背后有征兆，征兆背后有苗頭”。在安全生產中，把危機管理放在第一位，由被動付學費為超前預防抓細節，把對結果的控制轉向對過程的控制是何等的重要！因為事故并不是憑空產生的，同“青蛙效應”一樣，都有一個漸進的過程。在這個過程中，若每一位職工都能時刻提高警惕，超前思考，預見事故的可能性，把隱患消滅在結果發生之前，就能最大限度地避免事故的發生。反之，若安于現狀，不做好安全預想，不重視細節和疏忽，任憑事故苗頭一點一滴地積累，就等于給事故釀好了溫床，就等于放棄了改正失誤的機會。在安全管理上要防患于未然，必須如劉志軍部長強調的，要如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈。如履薄冰，就是要時刻看到險情，預料可能發生的問題，十分警醒、十分謹慎、十分細致地做好運輸安全工作；如臨深淵，就是要時刻保持強烈的危機感、緊迫感，以最大的努力來防止危險的發生；如坐針氈，就是要迅速解決運輸安全中存在的問題，不解決就寢食難安（摘自在全路第五次大面積提速調圖總結表彰暨運輸安全工作座談會上講話）。眾所周知，鐵路運輸安全工作時刻處在不斷動態變化之中，各種因素十分復雜，特別是目前鐵路多次提速，運輸安全基礎仍然比較薄弱，稍有疏忽就可能發生嚴重事故，就會給國家和人民生命財產帶來損失。如果我們把安全的底線僅僅停留在沒有出事上，安全隱患就難以根除，長治久安就是一句空話。可見，提高安全管理工作的預見性，必須在前瞻思考上多下功夫，在周密制定計劃、時刻預見可能發生的問題上多花精力，在發現未遂先兆和事故隱患的過程控制上多做預案，是取得安全生產主動權的關鍵一環。

    細節之道在于構建一種機制，控制一切不該發生的安全問題發生

    在管理實踐中，我們倡導的東西為什么往往成為空洞的口號，難以落到實處，見諸行動，原因之一就是缺少具體制度機制作保障，制度沒有成為職工的自覺行為。特別是企業安全價值觀要變成員工的良好習慣，并不是輕而易舉的，必須體現在安全管理過程中的每一個細節，使員工既有看不見的價值觀導向，又有看得見的制度化的規范、習慣和準則。理念的生命力就在于管理支持和制度機制的配套。如華為公司倡導員工學雷鋒，但不讓學雷鋒者吃虧，通過納入 “華為基本法”，使員工自覺遵守并成為習慣。實踐證明，任何真正成熟的管理，都是在對細節精確把握的基礎上制定的規則和標準來運行的，這是成功企業管理實踐的共同特征。所謂機制并不是有制度和規則就行了，而是管理制度和規則標準的長期堅持、有效運作，變理念為行動，從而控制一切不該發生的問題發生。安全上出問題也就是平時對違章“干慣了、見慣了、習慣了”，沒有不折不扣執行規章制度，嚴格執行作業標準造成的。違章就是不良習慣對管理制度、標準、程序的背叛和挑戰。
    在對待安全事故上，很多人習慣于開展一些運動式的大檢查，以及在重大事故發生后進行大分析，卻不能往前多走一步，關注事故前的細節，深入地對輕微事故的總結分析，對“事故征兆”和“事故苗頭”進行排查，在建立輕微事故、事故未遂先兆和事故隱患的上報、分析、總結流程上下功夫。特別是在對待輕微事故的發生上，采取的不是高度重視、嚴肅處理、認真研究、以備后患；采取的不是有針對性地制定辦法，強化管理，形成機制，不讓此類事故再次發生，而是認為小事一樁，不值得小題大做，解決了就算了，況且家丑不可外揚，以至小事化了，一級瞞一級，一再錯失避免重大故事發生的時機。
    “天災不可逆，人禍本可防”。歷史已經證明，許多事故不是天災，而是人禍，80%以上事故是由作業人員違章違紀造成的。如果我們能在獎勤罰懶制度上做文章，建立有效的控制輕微事故預防機制，真正做到防微杜漸，抓小防大，定小防大，許多事故是可以預防的，一些低級錯誤是可以避免的，各類重大事故險情也是可以化險為夷的。

    細節之道在于弘揚一種精神，把本職應該做好的安全工作執行到位

    細節也就是對制度與執行過程的重點強調。如果說，制定戰略是把復雜的問題簡單化，那么執行戰略則是把簡單問題細節化。細節之道就在于圍繞企業安全戰略，細化分解，堅持不懈，沒有任何借口地認真執行，把本職應該做好的事做細、做實、做到位。
    正如《細節決定命運》所說的，我們絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。在安全管理工作中，如何弘揚細節精神，養成注重細節的習慣，養成嚴謹認真、一絲不茍的工作態度，強化決策的執行力，是做好安全工作的關鍵。
    弘揚細節精神，對各級管理者來說，就是要以求真務實、真抓實干的作風，身體力行地貫徹執行各項安全政策法規，引導廣大干部職工把口號變成行動。
    一些領導以為自己是做大事的，只要把宏觀決策與戰略方向確定了就行，細節是部下的事情，這種觀點只說對了一半，企業領導做好宏觀決策是對的，也是根本性的，但沒有細節就無法落實，所謂的企業戰略也只能是空中樓閣。
    歷史和現實都證明，求真務實、真抓實干對鐵路運輸安全工作非常重要。鐵路運輸是一個網絡狀的大聯動機，其中的某一個崗位、某一個環節、某一個結合部發生問題，都可能造成難以想象的后果，細節往往決定著運輸安全的成敗。運輸安全工作是實打實的，來不得半點虛假，容不得半點應付，必須以求真務實的作風狠抓基層、基礎、基本功，堅決克服那種大而化之、不求實效的官僚主義，堅決克服那種以會議貫徹會議、以文件貫徹文件的形式主義，切實做到量化、細化、具體化，通過抓具體 ，具體抓，深入抓，確保基礎管理工作做到位，實現安全持續穩定，長治久安，為鐵路跨越式發展創造一個良好的環境。
    弘揚細節精神，就是要在安全管理實踐中強化“用心工作、完美執行”的理念，通過從大處著眼，小處著手，精細管理，標準管理，程序管理，結合部管理，兢兢業業地做好、做細每一項安全工作，使管理不存在死角，不留任何漏洞，把那些看似簡單的、容易做的日常工作真正做到位。
    海爾集團總裁張瑞敏說得好：“把簡單的事做好了就不簡單，把容易的事做好了就不容易”，也正如李素麗講的，“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好”。安全無小事，安全無僥幸，細節不細小。如果不嚴格，不用心，不精心，看起來簡單、容易的事要想做完美也是不可能的，尤其是做到全員、全過程、常態保持，并不是件輕而易舉的事，而鐵路安全恰恰需要全員的責任、群體的力量和群體的協作，沒有“在崗一分鐘，負責六十秒”“一點不差，差一點不行”的嚴細精神，是難以確保安全持續穩定的。
    從精神層面來強調細節，就是要營造敬業精業的文化氛圍，養成把工作當作事業來做的習慣，把工作作為成就自我價值的舞臺。增強精細意識，提高工作質量，把本職工作執行到位，需要良好的職業道德素質，需要從小事做起，從細節做起，從養成習慣抓起，營造人人為安全、安全靠大家的文化氛圍。可以說，文化是制度失效后起作用的因素，因為一切管理和制度都存在不足，一切管理都有結合部的空白，一切合作與協調也都有缺陷，只有在風正人和的企業文化環境下，大家都與企業共命運，才能形成關注細節的習慣，減少管理中遺漏與失誤，使本職工作真正做到位。在某種意義上說，把工作執行到位不僅是一種習慣，更是一種境界，體現出對細節的高度關注，對細節實質的把握，對工作意義的理解，而細節更多的體現為敬業意識和專業態度。無論是諾基亞的“科技以人為本”，還是海爾的“真誠到永遠”，都體現了一種追求卓越的理念、一種精益求精的習慣、一種把工作做到位的文化氛圍，才成就了他們今日的輝煌，鑄就了企業的基業長青。
    不積跬步無以至千里，不聚細流無以成江河。平凡中蘊藏偉大，細節中體現精彩。成也細節，敗也細節。關注細節、完美執行是我們追求的一種精神、習慣、作風和境界，對企業來說決定成敗，對個人來說，同樣決定成敗。安全管理中的粗放是工作的大忌，性格和習慣中的粗糙也是人生的大忌，更是妨害成功的重要因素。要改變工作中不良習性，必須提前向“差不多先生”告別，以良好的職業精神認識工作的意義，以高度的自覺意識承擔起安全的責任，以用心工作的態度養成注重細節的習慣。或許，一句提醒、一件小事、一個細節，正是你成功的開始，家庭幸福的源泉，筑牢安全大廈的基石。