在工作當中，我們經常看到一些班組長為了班組管理費盡周折。他們點子不少，但常因方法不對、語言不當而無法實現既定目標。要想提升班組管理水平，筆者認為，班組長應該扮演好君、親、師三種角色。

　　所謂君，不是要端起君王的架子，動輒發脾氣，而是要有正人君子的胸懷和品格。在管理工作中，班組長應以“君”自律，以身作則，這樣才有說服力和影響力。孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。這就是說，當管理者自身端正作出表率時，不用下命令，被管理者也會跟著行動起來。

　　所謂親，就是對待職工要像對待自己的親人和朋友一樣，關心體貼而不是高高在上。無論是在工作中還是在生活中，班組長都要有敏銳的觀察力，要做一個有心人，及時了解職工的困難。作為班組的管理者，我們應用關愛化解職工的內心矛盾，為他們提供熱情幫助，讓職工把班組看做溫暖的家。每個人為家付出都是無怨無悔的，如果職工在工作中感受到了家的溫暖，自然就會對自己的工作盡心盡力。

　　所謂師，就是說在管理中要扮演好老師的角色。一些班組長在日常工作中對職工橫加指責，埋怨他們技術不過硬、環境適應能力差，殊不知，這會讓職工在今后的工作中產生厭煩、畏難情緒。其實，班組長應耐心解答職工提出的業務難題，積極與他們分享工作中的經驗和成功做法，要多鼓勵，只有這樣，才能提高職工的自信心。人生就是一個不斷學習的過程，班組長只有扮演好老師的角色，引導職工不斷學習，不斷創新服務方法、提升業務技能，才能使班組管理工作更上新臺階。