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現(xiàn)場天天檢查，為何問題總是不減？

大家都知道，安全、質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生、環(huán)保、行為……，這些都是現(xiàn)場必須要履行到位的要求，正因如此，所以公司才會安排各級管理監(jiān)督檢查現(xiàn)場，比如安全管理者、質(zhì)量管理者、生產(chǎn)管理者……，可為什么天天查，現(xiàn)場的問題總是不見減少呢？甚至同樣的問題總是重復(fù)出現(xiàn)，不僅給現(xiàn)場管理增加了難度和成本，而且嚴(yán)重影響了公司發(fā)展的步伐與效益？

現(xiàn)場的問題之所以不見有所減少，不外乎以下幾個方面的管理因素：

第一：問題只改而不整

為什么要檢查現(xiàn)場？目的之一就是通過檢查及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，及時督促現(xiàn)場整改落實到位，防止同樣或類似的問題再次出現(xiàn)，或者在其他工序或生產(chǎn)線上發(fā)生。

現(xiàn)實中卻發(fā)現(xiàn)，有的公司對于發(fā)現(xiàn)的問題只要現(xiàn)場改了就可以了，至于是什么原因?qū)е碌模繘]有人去過問、去追究，尤其是作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的因素。

今天發(fā)現(xiàn)了問題，現(xiàn)場人員改了，明天現(xiàn)場人員怎么辦？要不要按照作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？自然是要，否則必然會被判為違規(guī)違紀(jì)，甚至?xí)�受到處罰；你說，現(xiàn)場人員能不按照作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)的要求的執(zhí)行？

其次，若現(xiàn)場沒有作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)現(xiàn)了問題，當(dāng)班的人員改了，下一班次的作業(yè)人員知道不？清楚不？自然不會知道、不會清楚，自然就會按照老習(xí)慣執(zhí)行；即使不存在輪班上班的情況，也有可能今天現(xiàn)場的人員和明天現(xiàn)場的人員存在不同的情況，怎么辦？一樣會按照老習(xí)慣執(zhí)行。

所以說，這就是所謂的“問題只改而不整”的情況。

第二：措施只施而不固

現(xiàn)場人員出現(xiàn)不合規(guī)的情況，大多是因為作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)存在不到位的情況，比如：

—描述不全面不詳盡

—相互之間存在沖突

—內(nèi)容不具有操作性

—內(nèi)容與現(xiàn)場不相符

—內(nèi)容不具有可讀性

—相互之間存在斷檔

—內(nèi)容前后不一致

—內(nèi)容要求沒形成閉環(huán)

要想發(fā)現(xiàn)的問題不再出現(xiàn)，就必須針對作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)同步修正完善，然，現(xiàn)實中卻發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)責(zé)任部門確實針對問題分析了原因、確定了原因、制定了措施、實施了措施，并保留了問題處理的記錄，為什么還會出現(xiàn)呢？

最重要的一步卻沒有執(zhí)行到位—措施沒有鞏固，即沒有納入到原有的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)中或者沒有形成新的作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整改措施“曇花一現(xiàn)”，隨著時間的進展，現(xiàn)場人員必然淡忘，就又回到了按照“老”作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行了，你說，問題能不出現(xiàn)?問題能被減少？

第三：知錯未必知規(guī)則

之所以現(xiàn)場天天查，問題不見減少，最重要的是現(xiàn)場人員不清楚具體的規(guī)則要求，之所以知道錯了，也是聽檢查人員口述的，對于口述的內(nèi)容有誰能長期記��？再說，自古以來就有“空口無憑”的道理。

為什么現(xiàn)場人員不清楚具體的規(guī)則呢？

因為在有些公司，總是把規(guī)則放在辦公室而沒有醒目張貼到現(xiàn)場，現(xiàn)場人員完全就是聽檢查人員的片言碎語，檢查人員說錯了就是錯了，檢查人員說對了就是對了，這就是所謂的現(xiàn)場人員“知錯未必知規(guī)則”的情況。

第四：知錯未必知風(fēng)險

之所以現(xiàn)場的問題不見減少，還有一個非常重要的因素就是：現(xiàn)場人員只是知道錯了，但錯誤能造成多大的損失？能產(chǎn)生多嚴(yán)重的后果？能給自己帶來多嚴(yán)重的傷害？能給自己利益帶來多大的損失？……未必清楚，為什么呢？

因為在有的公司只是告訴了現(xiàn)場人員的錯誤，并沒有詳細(xì)、全面告知錯誤的后果，所以不能充分引起現(xiàn)場人員的重視、不能起到對現(xiàn)場人員的警示、不足以引起現(xiàn)場人員的害怕、不足以影響現(xiàn)場人員的思想認(rèn)知……，自然就會導(dǎo)致現(xiàn)場人員“不在乎、無所謂、怕什么”的心理，反正你說我錯了，我當(dāng)時就改，虛心接受，堅決不整；態(tài)度很好，行為照舊；配合到位、認(rèn)知不變；這樣如何能有效杜絕現(xiàn)場的問題？如何能讓現(xiàn)場的問題逐步減少？即所謂的“知錯未必知風(fēng)險”。

第五：查而不改善方法

為什么要去現(xiàn)場檢查？去現(xiàn)場檢查的真正目的是什么？

未必每一家公司都真正清楚，未必每一位檢查人員都的懂得。

去現(xiàn)場檢查，不只是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是為改善管理方法提供靠譜的依據(jù)，為什么呢？因為現(xiàn)場出現(xiàn)問題，未必作業(yè)人員就是真正的因素，很有可能是管理層面的因素，比如：日常的教育培訓(xùn)。

所以說，作為現(xiàn)場工作檢查者，務(wù)必要根據(jù)現(xiàn)場檢查的結(jié)果，總結(jié)分析、靜心思考，以判斷在后續(xù)的管理過程中是否需要調(diào)整管理方法，尤其是教育培訓(xùn)。

若只是查而不根據(jù)情況修正查的方法，總是按照舊思路、老方法、原套路執(zhí)行，如何能起到檢查的作用？如何能實現(xiàn)檢查的效果？

第六：改而不驗證評價

去現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，道理都懂，未必都能做到。

有的公司從來不對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改進行跟蹤驗證評價，只要現(xiàn)場改了就可以：
—至于現(xiàn)場是不是真的搞懂弄明白了？

—至于現(xiàn)場是不是真的改徹底到位了？

—至于現(xiàn)場是不是真的找對找全原因了？

—至于現(xiàn)場的整改有沒有產(chǎn)生新的不合規(guī)？

—至于現(xiàn)場的整改要求有沒有平行展開？

不知，也不想著再去現(xiàn)場核查驗證，只要責(zé)任部門提交了整改后的圖片就結(jié)束了。

第七：查而不公開警示

之所以要到現(xiàn)場檢查，最主要的目的就是督促提升全員的規(guī)則意識、責(zé)任意識，但，每次去現(xiàn)場檢查，未必是每個人都存在不合規(guī)的情況，這也不能證明每個人內(nèi)心都知道現(xiàn)場的正確管理要求，更不能證明每個人都能主動遵守現(xiàn)場的管理要求，畢竟檢查不是每時每秒都在進行。

如何才能達(dá)到督促全員的規(guī)則意識、責(zé)任意識持續(xù)提高？

最好的辦法就是由點及面，讓大家學(xué)會舉一反三、由人及己。

所以，每次現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題點，一定要通過適宜的方法公開，讓現(xiàn)場每個人都知道問題的所在以及問題帶來的傷害及風(fēng)險，對非責(zé)任人來說，起到預(yù)防性的警示作用。

第八：查而不評優(yōu)評先

現(xiàn)場檢查就是要激勵優(yōu)秀，鞭策不足，否則，要想實現(xiàn)檢查的效果是非常難的，甚至?xí)�讓現(xiàn)場檢查出現(xiàn)累而無效、累而惹嫌，現(xiàn)場人員根本不把檢查當(dāng)回事。

所以說，檢查一定要對結(jié)果進行總結(jié)評比，大力表揚優(yōu)秀的、做到位的，給與優(yōu)秀的、做到位的充分的肯定與信心，讓優(yōu)秀的、做到位的內(nèi)心平衡，防止被不優(yōu)秀的拉下水；其次，通過評優(yōu)評先，公開化肯定獎勵，目的就是誘惑那些不優(yōu)秀的、不到位的逐漸站到優(yōu)秀的、到位的隊伍中來。

 

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