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    臺北市交通局的一項調查顯示，搭乘臺北捷運（即地鐵）的乘客中女性占了67.19%，男性僅占32.81%。捷運最受臺北市女性的喜歡，多數女性上班或出門辦事首選乘坐捷運。

    據調查，臺北女性喜歡乘坐捷運的主要原因是方便和安全。臺北捷運公司為了吸引乘客可謂煞費苦心，比如在月臺開辟夜間婦女保護區，強化反針孔偷拍措施，在女洗手間安裝緊急求救鈴等，這些措施大大增強了女性乘坐捷運的安全感。

    從一般意義上說，方便、安全是公眾選擇某種出行方式或運輸工具的主要依據。然而，隨著社會的發展，科技的進步，各種公眾出行方式實現方便、安全的要求已經不再是什么難題，甚至可以說這些已經成為每一個公共交通運輸公司服務的基本準則、基本要求。當一種曾經需要努力才能實現的目標如今成為天經地義的東西，人們便開始不滿足現狀而進行更高層次地追求。四通八達的道路，五花八門的運輸工具，公眾多樣化、個性化地選擇出行方式成為現實。企業不能忽視這一切，因為這種更高層次的需求足以左右企業的經營策略，將企業的服務理念帶進更廣闊的領域。

    乘客對出行安全的需求從外在轉向內心，客運公司對待乘客也要從程式化的服務轉向人性化的關懷。走出家門，我們與交通接觸，是一次傷心的體驗還是一種美好的享受？人文關懷給我們營造了一個人性化的空間。

    乘客的安全感從哪里來？可能是如捷運公司增加的那些與運營無關但隨時都在呵護乘客的設施，可能是司機文明駕駛給乘客帶來的舒適感，也可能是售票員臉上真誠的微笑等。

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