一份由《工業安全和衛生新聞》對安全專業人員的最新調查表明,1997年的頭號話題是關于工人的精神面貌。
提供和接受恰當的表彰是改變精神面貌的主要方法。如果舉辦得當,慶祝安全成果也是一帖治療委靡精神面貌的解毒藥,它能推動合作、在工人間建立某種意義上的親密關系,并增加主動關心他人的愿望。
關鍵是“舉辦得當”。下面是可能遵循的準則:
(1) 絕不為欺騙行為搞慶祝
公司通常在特定的幾周或幾個月內,因無工傷記錄而通過驗收后,為雇員們設宴。這無疑是值得的,但是此記錄應是完全真實的。如果以欺騙手段贏得慶祝會(例如瞞報工傷),則開此慶祝會就不值得了。
筆者愿意接受慶祝活動這種理念。慶祝活動需要雇員保證活動是符合規定的。例如,一個團體在完成了指定的某些安全核查后;在調查完某些“偏差報告”后;在完成了特種培訓或結束了某期安全訓練之后。在這些情況下,建立了一個能實現的目標,取得的進步被記錄。當目標達到時無疑就值得慶祝了。
(2) 焦點集中在階段成果
現有的安全慶祝大部分不注意對達到里程碑有影響的階段成果。典型的是將焦點集中在最后結果上,一定時間內實現零工傷。當你強調對達到安全里程碑有幫助的階段成果,也就提供了有價值的方向和動力,使參與者了解到繼續前進的目標,即他們還需要做些什么?
另外,對安全成果作出貢獻的行為責任人,得到額外的獎勵,使他們感覺到自己的作用,參與了管理并更有信心,這會增強他們今后自發擬定“行動計劃”的信心。
但是肯定階段成果活動的最重要的理由或許是對該信任的地方要給予信任,使影響大的人和行為得到承認。
(3) 接受者應是參與者
通常安全慶祝活動由高層管理的講話作為開始。慶祝活動上有過去和現在記錄的比較圖表;不時出現一位激動的報告人或談吐詼諧者給每個人帶來鼓舞和笑聲;可能分發檢驗合格證和小玩意兒。但是確實很少有參與者們討論他們為獲得成果而做的工作。
在典型的安全慶祝會上,經理們在給予,而雇員們在接受的無疑是一幅自上而下支持的感人“秀”。但是如果雇員們能扮演更重要的角色,將儀式作為一次學習和激發積極性的經歷,應該是更難忘的和更有益的。管理部門應聆聽多于說教,同時雇員們應該更多地談論他們的經驗而不是傾聽經理們的說教。
(4) 再體驗經歷
在安全慶祝會上管理部門的主要作用應是促進導致成功活動的討論。筆者曾觀察到的最佳安全慶祝會是由雇員們計劃的并以一系列由鐘點工小組簡短介紹為特色,許多安全觀念被交流。一些工人出示了新的個人防護工具,一些人展示了獲自環境或行為核查部門的數據圖,一些人討論他們促進偏差報告和執行糾正行動的程序,還有一個小組介紹了人機工程的分析和工作臺的重新設計。
甚至餐后余興也是雇員推動的。有涉及安全問題的幽默小品,來自各層次的參與者,包括高級經理們的才藝展示。不需要租借樂隊,600名勞動大軍中就能發現許多有才干的音樂家。
(5) 不要忽視失敗
在此慶祝會上討論的不但有成功的經驗,還有失敗的教訓,展示積極的結果,也回憶挫折、困境和打擊。指出成績和不足,使他們的介紹更真實,并強調了為完成他們的項目和促進工作所必須的奉獻精神。
證明慶祝會的正確性是多么困難,沿途的艱辛反映出不存在僥幸這樣一個事實。很多人為了貢獻和協作曾作出超出工作要求的奉獻。
(6) 將慶祝會辦得使人難忘
在某次安全慶祝會后的一個星期,筆者與每位參與者都得到一幅帶框的照片。今天在辦公室內仍懸掛著那張照片,每次看到它都能使筆者想起幾年
前的時光。在那次最難忘和最有教育意義的安全慶祝會上,管理部門聽得多,講得少。
有形的獎勵就有這樣的效果。它們增強了一次難忘的記憶并提升其價值。理想的紀念品應有安全主題或標語,并可在工作場所展示或利用,例如咖啡杯、帽子和襯衫。在分送這些紀念品時應該指出,它們之所以被選中,是因為它們提醒人們是如何去獲得那份真實的獎勵(即在工作上幾乎沒有工傷)的。
(7) 一步一個腳印地前進
在每個團體中,總會有一些人工作主動并非常努力,而另一些人則坐等和“隨大流”。事實上,一些人合干時比單干時少出力,行為科學家稱此現象為“社會上混日子”。
當與優勝者逐一見面時,讓他們明白你們了解他們的領導能力,再加上來自早期慶祝活動的激勵,則會提高他們繼續領導的可能性。
當筆者對畢業生們講述寫一篇如何慶祝的文章時,他們中一位立馬響應:“那容易,一瓶100美元的白蘭地,一枝6美元的雪茄煙和一位特殊朋友”。筆者不得不告訴他,注意力是在不同性質的慶祝上。但筆者面臨的是每個人有他們自己享受成功的方法。而當歸結于團體慶祝時,人們往往無意中將偏見強加于別人。
當問及人們如何為一個團體搞慶祝時,請向他們提出超越有形獎勵的要求。慶祝會不應被看作是支付,你們要的是一件可當作更大成就的踏腳石的有意義和難忘的事件。
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